人との出会い、それが未来。
リンクバルは「出会いをつくる。」というミッションのもと、一人ひとりの可能性が広がる様々な「出会い」のサービスを展開しております。
イベントECサイト「machicon JAPAN」や恋活・婚活マッチングアプリ「CoupLink」などで出会いのきっかけをつくり、カップル成立後は「Pairy」でサポート。ワンストップ型の『コト消費のプラットフォーマー』として顧客のライフスタイルを支えていきます。
仕事内容
イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等、複数のサービスのカスタマーサポートを行っていただきます。
顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。
業務内容
・メールでのお客様対応
・お客様の声を活かしたサービス改善
・業務フローやマニュアルの改善
・顧客満足度向上のための施策立案～実行
チームの体制
- マネージャー以下4名
【必須要件】
・3年以上のカスタマーサポート（サービス）部門でのメールを使った顧客対応
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務（10：00～19：00）が可能な方
・Googleスプレッドシートの使用経験
・課題発見から解決までの一連の経験
【歓迎要件】
・Webサービスもしくはアプリのカスタマーサポート経験
・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験
・マネジメントやメンバーの教育・育成経験
・Zendeskの使用経験
・当社が運営するサービスへの共感
マネージャーからのメッセージ
サービスにサポートという付加価値を付け、サービスの価値を更に向上させるために、お客様へ満足以上の感動を与えられるサポートを提供できるようしていきたいと考えております。
そして、お客様から「リンクバルのサービスだから安心して利用できる」「リンクバルのサービスを利用して良かった」と仰っていただけたら嬉しいです。
そのためにも、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様のサポートが出来るようなメンバーと一緒に、業界No.1のカスタマーサポートを作り上げていきたいです。（ブログより一部抜粋）
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート / Customer Support |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | フルリモート勤務可 今後も在宅勤務が中心となる予定です。勤務にあたり、以下の対応が可能な方のみを対象とさせていただきます。 ※ビデオ通話での打合せが可能なこと（社用PC貸与） ※ご自宅でも電話対応に集中できること（社用スマホ貸与） ※第三者への個人情報漏洩を抑止できること（ご家族含む） |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 福利厚生 | ・テレワーク手当支給 ・従業員持ち株会（奨励金12%） ・マッチングアプリ「CoupLink」使用無料（独身者のみ） ・カフェ代（営業等の外出時、前後の予定の間の利用） ・書籍購入補助 ・セミナー補助（海外コンベンションへの参加補助もあり） ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・結婚休暇＆お祝い金 ・出産休暇＆お祝い金 ・慶弔休暇＆お見舞金 ・社内交流会補助 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 勤務時間について | 10:00～19:00 シフト制となります |
| 会社名 | 株式会社リンクバル |
|---|---|
| 社員数 | 71名 ※2022年9月30日現在 |
| 平均年齢 | 34.1歳 |
| 福利厚生 | ・テレワーク手当支給 ・フレックスタイム制度有り（コアタイム12：00～15：00） ・従業員持ち株会（奨励金12%） ・マッチングアプリ「CoupLink」が無料（独身者のみ） ・カフェ代（営業等の外出時、前後の予定の間の利用） ・交通費（上限: 28,000円） ・各種保険完備（TJK） ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・部屋探し＆引越し補助 ・結婚休暇＆お祝い金 ・出産休暇＆お祝い金 ・慶弔休暇＆お見舞金 ・社内交流会補助 |
| 休暇（正社員） | ・土日祝 ・夏季休暇 3日（7～9月の間で取得） ・年末年始休暇 9日（今期は12月28日～1月5日） ・有給休暇 10日（入社半年後に付与） ・結婚休暇 ・結婚（本人） 5日 ・結婚（父母・子供・兄弟姉妹）1日 ・出産休暇 ・産前産後休暇 産前6週＆産後8週 ・育児休暇 最長2年まで延長可能 ・配偶者出産休暇 2日 ・慶弔休暇 ・死亡（配偶者・父母・子） 5日 ・死亡（祖父母・兄弟姉妹・配偶者の父母・子の配偶者・孫） 2日 ・死亡（配偶者の祖父母・配偶者の兄弟） 1日 ・長期休暇（海外への帰郷・宗教上の理由による欠勤は相談可能） |
| オフィス/環境 | ・在宅勤務 ・私服勤務 ・完全禁煙 |
| 残業時間 | ・6.1H/月 ※2022年9月~全社員実績 |
| 平均勤続年数 | 3.79年 |
| 男女比 | 7:3 |
| 昇給/賞与 | ・昇給年2回(6月/12月) ・賞与年2回(6月/12月) ・別途決算賞与の支給実績あり |
| 選考フロー | 中途採用 ：書類選考＋面接(現場/役員)＋適性検査 新卒採用 ：書類選考＋面接(現場/役員)＋適性検査 インターン：書類選考＋面接 アルバイト：書類選考＋面接 ※面接回数は状況により変わります。 |
| 選考基準 | ・人間性 ・論理性 ・専門性 ・カルチャーフィット ※詳細はオフィシャルブログをご覧ください |
| 勤務地 | 基本在宅勤務 （オフィス住所: 東京都中央区明石町7番14号築地リバーフロント6階） |