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カスタマーサポート(完全在宅勤務/フルリモートワーク)

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カスタマーサポート(完全在宅勤務/フルリモートワーク) | 株式会社リンクバル

ミッション / Mission

私たちのミッションは「 世界をつなぐ。 」です。イベントECサイト『machicon JAPAN』の急成長により、わずか設立3年4ヶ月での上場を成し遂げました。その後、テクノロジーによる収益性向上によって更なる急成長を遂げ、現在は『コト消費のプラットフォーマー』を目指し新規サービスの開発に挑戦しています。

スピリット / Spirit

私達は世の中により良いサービスをスピーディーに提供し、新しい価値を創り出す事に挑戦し、会社を急成長させるPDCAに執着・徹底しています。社員数としてはまだ100名未満、上場企業でありながら個人の成果が企業の成長に直結する環境です。

  • スピード
  • チャレンジ
  • 執着・徹底

「コト消費」を提供する企業

世の中に「街コン」というカルチャーが認知されて以降、リンクバルは男女に出会いを提供する企業として浸透しました。今後は 男女の出会いに限らず、グルメ、体験、レッスン、スポーツ、自分磨き  など、当社はあらゆるジャンルのコト消費を提供します。

また、コロナ以後にも新規サービスも続々立ち上げています。こうした企画に参加するのは管理職やベテランだけでなく、若手も積極的に参加しています。

在宅勤務
2020年3月以降は全社的な在宅勤務となっています。社会情勢の変化や法令の改正等に、企業として柔軟な対応を心がけています。

仕事内容

イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等、複数のサービスのカスタマーサポートを行っていただきます。
顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。

業務内容

 ・メールでのお客様対応
 ・お客様の声を活かしたサービス改善
 ・業務フローやマニュアルの改善
 ・顧客満足度向上のための施策立案~実行

チームの体制

  • マネージャー以下4名

必須要件

 ・BtoCでのカスタマーサポートの実務経験 ※3年以上
 ・BtoCのメール対応のご経験がある方
 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
 ・当社が運営するサービスへの共感
 ・日常的にスマートフォンで何かしらのアプリを利用している方
 ・Googleスプレッドシートの使用経験

歓迎要件

 ・マネジメントやメンバーの教育・育成経験
 ・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験

マネージャーからのメッセージ

サービスにサポートという付加価値を付け、サービスの価値を更に向上させるために、お客様へ満足以上の感動を与えられるサポートを提供できるようしていきたいと考えております。
そして、お客様から「リンクバルのサービスだから安心して利用できる」「リンクバルのサービスを利用して良かった」と仰っていただけたら嬉しいです。
そのためにも、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様のサポートが出来るようなメンバーと一緒に、業界No.1のカスタマーサポートを作り上げていきたいです。(ブログより一部抜粋)

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート / Customer Support
雇用形態 正社員
給与
年収
賞与 年2回
固定残業制:有(月額給与は30時間分の固定残業代を含む)

例:年収490万円のケース
(1)固定残業手当を除く月額基本給:283000 円
(2)固定残業代:時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として、67000円 を支給
  月給計 350,000円
(3)30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
勤務地
  • 1040044  東京都中央区明石町7-14築地 リバーフロント6F
    地図で確認
フルリモート勤務可

今後も在宅勤務が中心となる予定です。勤務にあたり、以下の対応が可能な方のみを対象とさせていただきます。

※ビデオ通話での打合せが可能なこと(社用PC貸与)
※ご自宅でも電話対応に集中できること(社用スマホ貸与)
※第三者への個人情報漏洩を抑止できること(ご家族含む)
勤務時間について
10:00~19:00
シフト制
会社情報
会社名 株式会社リンクバル
社員数
71名 ※2021年9月30日現在
平均年齢
34.2歳
福利厚生
・テレワーク手当支給
・フレックスタイム制度有り(コアタイム12:00~15:00)
・従業員持ち株会(奨励金が12%)
・マッチングアプリ「CoupLink」が無料(独身者のみ)
・カフェ代(営業等の外出時、前後の予定の間の利用)
・交通費
・各種保険完備(TJK)
・健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・部屋探し&引越し補助
・結婚休暇&お祝い金
・出産休暇&お祝い金
・慶弔休暇&お見舞金
・社内交流会補助
休暇(正社員)
・土日祝
・夏季休暇           3日(7~9月の間で取得)
・年末年始休暇         9日(今期は12月29日~1月6日)
・有給休暇           10日(入社半年後に付与)
・結婚休暇
 ・結婚(本人)        5日
 ・結婚(父母・子供・兄弟姉妹)1日
・出産休暇
 ・産前産後休暇        産前6週&産後8週
 ・育児休暇          最長2年まで延長可能
 ・配偶者出産休暇       2日
・慶弔休暇
 ・死亡(配偶者・父母・子)  5日
 ・死亡(祖父母・兄弟姉妹・配偶者の父母・子の配偶者・孫)	2日
 ・死亡(配偶者の祖父母・配偶者の兄弟) 1日
・長期休暇(海外への帰郷・宗教上の理由による欠勤は相談可能)
オフィス/環境
・在宅勤務
・私服勤務
・完全禁煙
残業時間
・6.9H/月 ※2021年9月~全社員実績
平均勤続年数
・2.73年 ※2019年1月在籍社員平均
・2.74年 ※2018年退職者平均
男女比
7:3
昇給/賞与
・昇給年2回(6月/12月)
・賞与年2回(6月/12月)
・別途決算賞与の支給実績あり
選考フロー
中途採用 :書類選考+面接(現場/役員)+適性検査
新卒採用 :書類選考+面接(現場/役員)+適性検査
インターン:書類選考+面接
アルバイト:書類選考+面接
※面接回数は状況により変わります。
選考基準
・人間性
・論理性
・専門性
・カルチャーフィット
※詳細はオフィシャルブログをご覧ください
勤務地
フルリモート勤務
(オフィス住所: 東京都中央区明石町7番14号築地リバーフロント6階)