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カスタマーサポート / Customer Support

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カスタマーサポート / Customer Support | 株式会社リンクバル

ミッション / Mission

私たちのミッションは「 世界をつなぐ。 」です。イベントECサイト『machicon JAPAN』の急成長により、わずか設立3年4ヶ月での上場を成し遂げました。その後、テクノロジーによる収益性向上によって更なる急成長を遂げ、現在は『コト消費のプラットフォーマー』を目指し新規サービスの開発に挑戦しています。

スピリット / Spirit

私達は世の中により良いサービスをスピーディーに提供し、新しい価値を創り出す事に挑戦し、会社を急成長させるPDCAに執着・徹底しています。社員数としてはまだ100名未満、上場企業でありながら個人の成果が企業の成長に直結する環境です。

  • スピード
  • 挑戦
  • 執着・徹底

「コト消費」を提供する企業

世の中に「街コン」というカルチャーが認知されて以降、リンクバルは男女に出会いを提供する企業として浸透しました。今後は 男女の出会いに限らず、グルメ、体験、レッスン、スポーツ、自分磨き  など、当社はあらゆるジャンルのコト消費を提供します。

また、コロナ以後にも新規サービスも続々立ち上げています。こうした企画に参加するのは管理職やベテランだけでなく、若手も積極的に参加しています。

オンライン飲み会「V BAR
男女の出会いや友達作りをオンラインで体験できるサービスです。ファッション系のメディアとのコラボした女子会やエクササイズ、習い事等の体験も提供しています。

オンライン婚活「5minutes
5分毎に相手が変わるビデオチャットサービス。マッチしなくてもいきなり会話ができる点が特徴的なサービスです。「相手を条件で検索するよりも実際にお話した印象を大事にしたい」というユーザーにご評価いただいています。

在宅勤務
2020年3月以降は全社的な在宅勤務となっています。社会情勢の変化や法令の改正等に、企業として柔軟な対応を心がけています。

仕事内容

イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等のカスタマーサポートを行っていただきます。CSチームは20~30代が中心です。顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。

業務内容

  • メール&電話でのお客様対応
  • お客様の声を活かしたサービス改善
  • 業務フローやマニュアルの改善
  • 顧客満足度向上のための施策立案~実行

チームの体制

会社について

会社説明資料
入社の手引き

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート / Customer Support
雇用形態 正社員
給与
年収
交通費:全額支給
固定残業:30h ※月給28万円の場合、基本給22.6万円+固定残業手当5.4万円
勤務地
今後も在宅勤務を継続する方針です
※ビデオ通話での打合せが可能なこと(社用PC貸与)
※ご自宅でも電話対応に集中できること(社用スマホ貸与)
※第三者への個人情報漏洩を抑止できること(ご家族含む)
応募要件
・当社が運営するサービスへの共感
・BtoCでのカスタマーサポート(インバウンド)の実務経験※2年以上
・メール対応の経験
・日常的にスマートフォンで何かしらのアプリを利用している方
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
歓迎要件
・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験
・マネジメントや教育経験(少人数でもよい)
会社情報
会社名 株式会社リンクバル
社員数
72名 ※2019年9月30日現在
福利厚生
・テレワーク手当支給
・フレックスタイム制度有り(コアタイム11:00~16:00)
・従業員持ち株会(奨励金が12%)
・マッチングアプリ「CoupLink」が無料(独身者のみ)
・カフェ代(営業等の外出時、前後の予定の間の利用)
・書籍購入補助
・セミナー補助(海外コンベンションへの参加補助もあり)
・交通費
・各種保険完備(TJK)
・健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・部屋探し&引越し補助
・結婚休暇&お祝い金
・出産休暇&お祝い金
・慶弔休暇&お見舞金
・社内交流会補助
休暇(正社員)
・土日祝
・夏季休暇           3日(7~9月の間で取得)
・年末年始休暇         10日(今期は12月28日~1月6日)
・有給休暇           10日(入社半年後に付与)
・結婚休暇
 ・結婚(本人)        5日
 ・結婚(父母・子供・兄弟姉妹)1日
・出産休暇
 ・産前産後休暇        産前6週&産後8週
 ・育児休暇          最長2年まで延長可能
 ・配偶者出産休暇       2日
・慶弔休暇
 ・死亡(配偶者・父母・子)  5日
 ・死亡(祖父母・兄弟姉妹・配偶者の父母・子の配偶者・孫)	2日
 ・死亡(配偶者の祖父母・配偶者の兄弟) 1日
・長期休暇(海外への帰郷・宗教上の理由による欠勤は相談可能)
オフィス/環境
・在宅勤務
・私服勤務
・音楽が流れています
・ゆったり目なデスクスペース
・個人ロッカーorキャビネットあり
・ウォーターサーバー(温冷)
・お菓子が無料
・完全禁煙(喫煙所は建物外)
残業時間
・5.28h/月 ※2019年9月~全社員実績
平均勤続年数
・2.73年 ※2019年1月在籍社員平均
・2.74年 ※2018年退職者平均
男女比
7:3
昇給/賞与
・昇給年2回(6月/12月)
・賞与年2回(6月/12月)
・別途決算賞与の支給実績あり
選考フロー
中途採用 :面接2回(現場/役員)+適性検査
新卒採用 :インターンシップ+面接1回+適性検査
インターン:面接1回
アルバイト:面接1回
選考基準
・人間性
・論理性
・専門性
・カルチャーフィット
※詳細はオフィシャルブログをご覧ください
勤務地
在宅勤務(オフィスは東京都中央区入船2-1-1 住友入船ビル12F)