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【カスタマーサポート】ユーザーに安心してもらえるサポート体制を一緒に作りませんか【自社SaaSプロダクト】

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【カスタマーサポート】ユーザーに安心してもらえるサポート体制を一緒に作りませんか【自社SaaSプロダクト】 | 株式会社コムニコ

コムニコは、SNSマーケティングの運用に特化したプロフェッショナル集団です。
SNSマーケティングの悩み・課題に応じて最適なサービスを提案し、これまで大手企業を中心に
約1,000アカウントを支援してきました。
業界随一の知見・ノウハウを活かした、自社プロダクトの開発・提供も行なっています。

業務内容

  • ユーザーからの問い合わせ対応(チャットまたはWeb通話)
  • アップデート告知の作成
  • ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス
  • ユーザーフィードバックを基にしたプロダクト改善案の作成

推奨条件

  • SaaSプロダクトのサポート経験1年以上
  • HTML, CSS の基本知識(お知らせのBlog記事やメール作成のため)
  • ユーザーマニュアルなどの文書作成経験のあるかた

プロダクト

コムニコマーケティングスイート

https://www.comnico.jp/products/cms/jp

SNSの投稿管理や分析にかける作業を、大幅に軽減するクラウドツールです。

Facebook, Twitter, Googleの公式APIを活用し、SNS運用者にとって使いやすくて価値のあるサービスを重視して開発しています。

現在、企業のソーシャルメディア担当者様、広告代理店・制作会社など、累計3,500アカウント以上の導入実績があります。

ATELU

https://www.comnico.jp/products/atelu/jp

TwitterキャンペーンとInstagramキャンペーンの応募収集から当選までの作業を一括で管理するクラウドツールです。

Twitter, Instagramの公式APIを活用し、応募の収集から作業量が多くミスの発生しやすい抽選処理や、当選通知処理を自動化し、キャンペーン開催者の作業時間を大幅に軽減します。

キャンペーン応募後、すぐにリプライやダイレクトメッセージで当選・落選通知を送る「インスタントウィン」にも対応しています。

配属先・メンバー構成

《プロダクトデザイン局》

  • カスタマーサポート: 1名
  • カスタマーサクセスマネージャー: 1名
  • プロダクトマネージャー: 1名
  • デザイナー: 1名
  • エンジニア: 4名

働き方

  • 基本は在宅でのリモートワークになります。
  • リモートワークと出社を必要に応じて使い分けています。

大切にしていること

  • ノウハウをチームで共有
  • 新しい技術への積極的なチャレンジ
  • 長時間働くよりも、短時間で効率よくアウトプットすること

求める人物像

  • 当社のカルチャー「comni;code(コムニコード)」に共感いただける方
  • ベンチャーならではの環境の変化に適応できる方
  • 将来は専門性を高め、その分野のスペシャリストになりたい方
  • 将来はマネジメントに携わりたい方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
・年収は経験・能力・前年収を考慮し決定致します。
・月給+インセンティブ+業績連動賞与
勤務地
  • 105-7105  東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
    地図で確認
 
勤務時間
勤務形態:フレックスタイム制(フレキシブルタイムをAM5時~PM10時とする、22:00以降の残業は原則禁止)

配属部署の1日平均勤務時間実績
・ 2021年1月: 8.4時間
・ 2021年2月: 8.9時間
・ 2021年3月: 8.7時間
休日休暇
・完全週休2日制(土日祝日)
・有給休暇(入社半年経過後10日~)
・慶弔休暇
・勤続5年賞(5日間連続有給休暇+15万円賞与)
・誕生日休暇
・年度休暇(5日間、年間いつでも取得可能です)
・年末年始休暇 
・育児休暇制度
・産前・産後休暇制度
・子供の看護特別休暇制度(18歳までのお子さん1人当たり、年間で5日間の有給休暇を取得できます)

※年間休⽇126⽇+年度特別休暇5⽇=131⽇(2019年度実績)
保険・福利厚生
【待遇】
・各種社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
・交通費支給
・給料改定 年2回
・業績連動賞与(年度末に実績に応じて検討)

【福利厚生】
・海外セミナー参加
・全国の提携保養施設利用(箱根、蓼科他)
・プレミアムフライデー(毎月最終金曜日は15時退社可)
・定期健康診断・予防接種実施
・「一般社団法人SNSエキスパート協会」講座参加
各種支援制度
・MRP(Most Remarkable Person): 毎月最も頑張った!という社員を職種問わず、全社員の中から投票で選出しています。
・社長賞:毎月の目標を達成し、目覚ましい活躍をしたスタッフに対し社長が表彰し、インセンティブを贈呈。
・もっと成長サポート:語学、経営、経理、マーケティングの学習費を本人の申請に基づき、最大10万円支給。
・起業支援:事業アイデアを考え、経営陣にプレゼン。アイデアが認められればコムニコの子会社として、実際に起業できます。 
・社内部活動
文化系、運動系、趣味系など様々な部活動を通して、グループ会社間の交流を図っています。公認部活(メンバーが5人以上集まればOK)には、会社が最大月1万円の部費を負担します!
会社情報
会社名 株式会社コムニコ
代表取締役社長
林 雅之
取締役COO 
長谷川 直紀
社外取締役
鵜川 太郎
設立
2008年11月5日
従業員数
88名
本社所在地
〒104-0045
東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル2階
事業内容
ソーシャルメディアマーケティング事業
インフルエンサーマーケティング事業
プロダクト開発事業