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【自社開発 SaaS | リモートワーク】BtoB向けSNSマーケティング支援ツールのカスタマーサポート

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【自社開発 SaaS | リモートワーク】BtoB向けSNSマーケティング支援ツールのカスタマーサポート | 株式会社コムニコ

株式会社コムニコは、SNSマーケティングの総合代理店です。  

SNSマーケティングの悩み・課題に応じて最適なサービスを提案し、2008年の創業より大手企業を中心に約1,500件のSNS運用代行・コンサルティング実績があります。 
業界随一の知見・ノウハウを活かした、自社プロダクトの開発・提供も行なっています。

業務内容

コムニコでは、Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSをビジネス利用する企業様向けに、自社開発のWebアプリケーションを提供しています。
開発チームと連携し、お客様がより安心してプロダクトを利用してもらえる環境づくりに取り組んでいます。

お任せしたいこと

  • チャットおよびWeb通話による問い合わせ応対
  • ヘルプコンテンツの作成・更新
  • アップデート告知の作成・配信
  • ユーザーフィードバックを踏まえた開発チームへの改善提案

得られるもの

  • 今後ニーズが高まっていくSaaSのカスタマーサポート経験を積める
  • プロダクトの仕様や機能をお客様に分かりやすく伝える文章力
  • お客様の立場に立ってプロダクトの改善案を考える力

必須スキル・経験

※ 下記全てを満たせるかた

  • 日常的にPCを使用する環境で、何かしらの顧客応対経験1年以上
  • 基礎的なPCスキル(Microsoft Officeでの書類作成を滞りなく行える)
  • これまでの業務の中で自ら働きかけて業務改善した経験

歓迎スキル・経験

  • ユーザーマニュアルなどの文書作成経験
  • SaaSプロダクトのサポート経験
  • HTML、CSS の基本知識(お知らせのBlog記事やメール作成のため)
  • チャットボットシナリオの構築・管理経験

こんな人におすすめ

  • SNSマーケティングに興味がある
  • 新しいメディアに興味がある
  • 裁量を持って仕事を進めたい
  • 新しいことを学ぶのが好き

プロダクト

コムニコマーケティングスイート

コムニコ マーケティングスイート
コムニコ マーケティングスイート

https://www.comnico.jp/products/cms/jp

コムニコ マーケティングスイートは、複数のSNSを一元管理することで、SNS運用における投稿管理や効果測定の業務負荷を大幅に軽減し、より安心で安定的な運用をサポートするクラウドツールです。 Facebook、Twitter、Instagramに対応しています。

現在、企業のソーシャルメディア担当者様、広告代理店・制作会社など、累計有償導入SNSアカウント数2,500以上の実績があります。(2022年4月時点)

ATELU

ATELU
ATELU

https://www.comnico.jp/products/atelu/jp

Twitter、Instagramでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するクラウドツールです。

全応募者の収集など煩雑な作業から、間違えられない当選者の選定/通知、そして簡易レポート作成まで、キャンペーン実施をサポートいたします。

キャンペーン応募後、すぐにリプライやダイレクトメッセージで当選・落選通知を送る「インスタントウィン」にも対応しています。

配属先・メンバー構成

プロダクトデザイン局

  • カスタマーサポート: 2名
  • カスタマーサクセス: 4名
  • デザイナー: 2名
  • エンジニア: 7名
  • プロダクトセールス: 3名
  • CPO(プロダクト最高責任者):1名

働きかた

基本はリモートワークになります。
対面でのミーティングやワークショップ等がある場合など、出社していただく必要があります。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
月給
260,000円 ~ 335,000円

※ 経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。
※月給には40時間分のみなし残業代(62,000円~79,800円)が含まれます。
※ 年収には想定される業績連動賞与が含まれています。
※ 別途、3ヶ月毎に15,000円のリモートワーク手当が支給されます。
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門4丁目1番13号 プライムテラス神谷町9階
    地図で確認
 
勤務時間
勤務形態:フレックスタイム制(フレキシブルタイムをAM5時~PM10時とする、22:00以降の残業は原則禁止)

配属部署の1日平均勤務時間実績
・ 2021年7月: 8.9時間
・ 2021年8月: 8.8時間
・ 2021年9月: 8.9時間
休日休暇
・完全週休2日制(土日祝日)
・有給休暇(入社半年経過後10日~)
・リフレッシュ休暇(5日間、入社時から取得できます)
・慶弔休暇
・勤続5年賞(5日間連続有給休暇+15万円賞与)
・誕生日休暇
・年末年始休暇
・育児休暇制度
・産前・産後休暇制度
・子供の看護特別休暇制度(18歳までのお子さん1人当たり、年間で5日間の有給休暇を取得できます)

※年間休⽇123⽇+年度特別休暇5⽇=128⽇(2020年度実績)
保険・福利厚生
【待遇】
・各種社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
・交通費支給
・給料改定 年2回
・業績連動賞与(年度末に実績に応じて検討)

【福利厚生】
・海外セミナー参加
・全国の提携保養施設利用(箱根、蓼科他)
・プレミアムフライデー(毎月最終金曜日は15時退社可)
・定期健康診断・予防接種実施
・「一般社団法人SNSエキスパート協会」講座参加
各種支援制度
・MRP(Most Remarkable Person): 毎月最も頑張った!という社員を職種問わず、全社員の中から投票で選出しています。
・社長賞:毎月の目標を達成し、目覚ましい活躍をしたスタッフに対し社長が表彰し、インセンティブを贈呈。
・もっと成長サポート:語学、経営、経理、マーケティングの学習費を本人の申請に基づき、最大10万円支給。
・起業支援:事業アイデアを考え、経営陣にプレゼン。アイデアが認められればコムニコの子会社として、実際に起業できます。 
・社内部活動
文化系、運動系、趣味系など様々な部活動を通して、グループ会社間の交流を図っています。公認部活(メンバーが5人以上集まればOK)には、会社が最大月1万円の部費を負担します!
会社情報
会社名 株式会社コムニコ
代表取締役
長谷川 直紀
取締役
林 雅之
広瀬 俊也
椙浦 正拡
監査役
佐々山 英一
設立
2008年11月5日
従業員数
133名
本社所在地
〒105-0001 
東京都港区虎ノ門四丁目1番13号 プライムテラス神谷町9階
事業内容
ソーシャルメディアマーケティング事業
インフルエンサーマーケティング事業
プロダクト開発事業