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カスタマーサクセス(マーケティング企画)/国内最大級のSaaSサービス

  • カスタマーサクセス(マーケティング企画)
  • 正社員

株式会社ロコガイド の求人一覧

ロコガイドは、地域に眠る価値ある情報をデジタル化し、日々のくらしを豊かにするサービスを運営するSaaS企業です。

地域情報のプラットフォーマーを目指して、その先駆けとして買い物領域での情報サービス「トクバイ」を主軸に事業成長をしてきました。
5期目となる今期は「買い物」から、お出かけ・寄り道・食・学び・リラクゼーションなどの「地域のくらし」へと事業ドメインを拡大し、地域の情報非対称性を無くすデジタルカンパニーとして、さらに事業を展開していきます。

採用背景・ミッション

部署のミッションは、「顧客の最大のパートナーとして、マーケティング・販促改革を支援する」こと。
ECの台頭に伴い、近年の販促のトレンドは”価格訴求”から”ブランディング”へと変わってきています。たとえば、地域色を重視した店舗展開・季節イベントの強化・プライベート商品の開発とPRなど、店舗の独自性の発信が重要になってきています。

当社のカスタマーサクセスは、上記のようなブランディングのコンセプト・中長期販促施策の企画を顧客とともに行いながら、トクバイサービスの活用促進と効果創出を最大化していくポジションです。トクバイのメインユーザーである30-50代主婦の日常の生活をイメージし、心を動かすような企画の発想力が求められます。

本ポジションがあるカスタマーサクセス部は、部長を含め、メンバー全員が女性で構成された部署となります。
顧客のマーケティング戦略に上流から携わり、パートナーとして伴走していく事に面白みを感じる方を募集致します。

仕事内容

トクバイ導入企業のパートナーとして、マーケティング戦略・販促施策の企画立案から、トクバイサービスのカスタマーサクセス業務を一貫して担当頂きます。

<業務内容>
・パートナー企業のマーケティング戦略・販促施策の企画立案(年間~中長期)
・上記企画の効果測定・改善提案
・トクバイサービスのアップセル、クロスセル提案
・パートナー企業のインサイト抽出に向けた施策の企画・実行
※運用実務(商品投稿作業・バナー作成等)はサポートチームが行います

<期待している業務>
・主婦を中心とした生活者のインサイトリサーチ
・営業企画業務(サービスの活用成功事例の体系化と社内浸透)
・既存顧客への遠隔サポート・提案方法の仕組みづくり
・利用企業の満足度を図る指標(KPI)の設計
※希望と能力に合わせて、上記も自発的に取り組んで頂けます

*部署について

CS部署の人数は現在4名
- 部長を含め、全員女性で構成
- 20代1名、30代3名
- トクバイのメインユーザーである「30-50代主婦」の日常の生活をイメージし、日々の提案に活かしています
- クライアントへの価値提供と家庭の両立を、強い思いをもって実現しようとしているチームです

対象となる方

<必須要件>
・制作会社、SP代理店・PR代理店・広告代理店での法人営業経験(3年以上)
・小売・サービスをクライアントとした、法人営業経験(企画提案のみ、店舗営業を除く)
・事業会社でのマーケティング・販促の実務経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方

<歓迎要件>
・SaaSサービスの営業経験
・マーケティング戦略の立案経験

本ポジションの魅力

*事業会社のマーケティング戦略の企画立案業務を経験出来る
*サービス導入顧客の最大のパートナーとして、長期的に伴走できる
*仕事と家庭の両立を、高いレベルで本気で実現しようとしている環境で働ける

★こんな志向性をお持ちの方を求めています★

・制作会社やSP・広告代理店で営業をしているが、単発的な案件が多く自分の仕事の価値を実感しづらいと感じている。顧客の長期的なパートナーとして企画から実行まで携わり、経験を積んでいきたいと考えている方。

・事業会社のマーケティング部にいるが、新しいアイデアが実現しづらい社内体制に違和感を感じている。販促施策の企画・実行・効果改善の一連の販促マーケティングを自ら手掛けたいと考えている方。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(マーケティング企画)
雇用形態 正社員
給与
応相談
業績により賞与年1回支給
勤務地
  • 108-0073  東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
    地図で確認
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」赤羽橋口より、徒歩3分
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より、徒歩8分
会社情報
会社名 株式会社ロコガイド
代表
穐田 誉輝
設立
2016年7月1日
-トクバイサービスは2013年よりクックパッド株式会社の事業部として開始
-2016年7月1日より、株式会社トクバイとして独立
-2019年8月1日よりロコガイドへ社名変更
所在地
東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
アクセス
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より、徒歩8分
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」赤羽橋口より、徒歩3分
資本金
5,000万円
従業員数
96名(2020年3月末時点)
受動喫煙防止措置状況
オフィス内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)