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カスタマーサクセス/国内最大級のSaaSサービス

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株式会社ロコガイド の求人一覧

ロコガイドは、地域に眠る価値ある情報をデジタル化し、日々のくらしを豊かにするサービスを運営しているデジタルカンパニーです。

地域情報のプラットフォーマーを目指して、その先駆けとして買い物領域での情報サービス「トクバイ」を主軸に事業成長をしてきました。
今後は「買い物」から、お出かけ・寄り道・食・学び・リラクゼーションなどの「地域のくらし」へと事業ドメインを拡大し、地域の情報非対称性を無くすDXを推進していきます。

採用背景・ミッション

本グループのミッションは、「導入顧客のパートナーとして伴走し、活用促進の最大化・顧客ロイヤルティの向上を実現する」こと。

ECの台頭に伴い、近年の販促のトレンドは”価格訴求”から”ブランディング”へと変わってきています。たとえば、地域色を重視した店舗展開・季節イベントの強化・プライベート商品の開発とPRなど、店舗の独自性の発信が重要になってきています。

当社のカスタマーサクセスは、上記のようなブランディングのコンセプト・中長期販促施策の企画を顧客とともに行いながら、トクバイサービスの活用促進と効果創出を最大化していくポジションです。トクバイのメインユーザーである30-50代主婦の日常の生活をイメージし、心を動かすような企画の立案と顧客コミュニケーションが求められます。

本ポジションがあるカスタマーサクセス部は、部長を含め、メンバーの多くが女性で構成された部署となります。
はたらく主婦の日常のくらしをイメージしながら、顧客のパートナーとして伴走していく事に面白みを感じる方を募集致します。

仕事内容

トクバイ導入顧客に対する、カスタマーサクセス業務を担当頂きます。

<業務内容>
・既存導入顧客の活用支援、及び効果測定・改善提案
・トクバイサービスのアップセル、クロスセル提案
・提案事例の体系化、型化と社内展開
※運用実務(商品投稿作業・バナー作成等)はサポートチームが行います

<期待している業務>
・主婦を中心とした生活者のインサイトリサーチ
・営業企画業務(サービスの活用成功事例の体系化と社内浸透)
・既存顧客への遠隔サポート・提案方法の仕組みづくり
・利用企業の満足度を図る指標(KPI)の設計
※希望と能力に合わせて、上記も自発的に取り組んで頂けます

*配属先について

配属先のSMB CSグループは現在5名(部長・副部長含)
- 部長を含め、4名が女性
- 30代前半〜半ば
- トクバイのメインユーザーである「30-50代主婦」の日常の生活をイメージし、日々の提案に活かしています
- クライアントへの価値提供と家庭の両立を、強い思いをもって実現しようとしているチームです

対象となる方

<必須要件>
・法人営業経験(3年以上)
・提案や活用促進に向けた仕組化、型化のご経験

<歓迎要件>
・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験
・営業企画のご経験

本ポジションの魅力

・サービス導入顧客の最大のパートナーとして、長期的に伴走できる
・生活者の日常のくらしを豊かにするサービスに携われる
・仕事と家庭の両立を、高いレベルで本気で実現しようとしている環境で働ける

こんな志向性をお持ちの方を求めています

・法人向けの無形商材の営業をしているが、セールスだけでのキャリア形成に不安を感じており、これまでの営業経験を活かしつつもより企画経験を高められる環境に身をおきたいという志向をお持ちの方。

・制作会社やSP・広告代理店で営業をしているが、単発的な案件が多く自分の仕事の価値を実感しづらいと感じている。顧客の長期的なパートナーとして企画から実行まで携わり、経験を積んでいきたいと考えている方。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
業績により賞与年1回支給
勤務地
  • 108-0073  東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
    地図で確認
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」赤羽橋口より、徒歩3分
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より、徒歩8分
会社情報
会社名 株式会社ロコガイド
代表
穐田 誉輝
設立
2016年7月1日

-2013年より、クックパッド株式会社の事業部としてトクバイサービス開始
-2016年7月1日より、株式会社トクバイとして独立
-2019年8月1日より、ロコガイドへ社名変更
-2020年6月24日に、東証マザーズ市場へ上場
所在地
東京都港区三田1丁目4番28号 三田国際ビル1階
アクセス
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より、徒歩8分
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」赤羽橋口より、徒歩3分
資本金
2,259,434,530円(2021年3月末時点)
従業員数
111名(2021年3月末時点)
受動喫煙防止措置状況
オフィス内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)