【makeshop/カスタマーサクセス部グロースチーム】カスタマーサクセス（ECサイト売上最大化支援）
自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。 本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。 多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150〜400ショップを担当します。 ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。 仕事内容 課題解決フォロー： ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。 戦略的提案： CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。 データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案 関係構築： 対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。 月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。 makeshopについて 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点） ＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など ＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど 上記の企業様以外にも、数多くの有名企業様の導入実績がございます。 必須スキル・経験 下記のいずれかのご経験（目安3年以上） IT業界での提案営業やルート営業のご経験 IT業界でのカスタマーサクセスのご経験 EC運営またはECコンサルティングなど、ECに関する業務のご経験 ＊モール型EC運営経験の方も歓迎いたします 歓迎スキル・経験 Web広告業界での営業経験・基礎知識 ECのコンサル経験・基礎知識 エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験 AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験 求める人物像 お客様の気持ちを考え対応のできる方 コミュニケーション能力に自信のある方 粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方 変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方