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カスタマーサポート [ドクタープラットフォーム事業]

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メドピア株式会社 の求人一覧

メドピアは、「Supporting Doctors, Helping Patients.」のミッションのもと、医師同士が臨床経験を"集合知"として共有し合う医師専用コミュニティサイトや、医師や管理栄養士の専門家ネットワークとその集合知を活用したヘルスケアメディアを運営しています。
医師会員との窓口となって医師のサービス利用をサポートし、医師の声を開発メンバーに伝えながらより良いサービス創りに関与いただける方を募集します。

職務内容

医師専用コミュニティティサイト「MedPeer」に参加する12万人の医師会員とのコミュニケーション窓口(カスタマーサポート)を担っていただきます。

「MedPeer」の最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全で真面目なコミュニティ文化です。この文化形成の鍵になっているのが、医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションや会員による投稿内容のチェックであり、これを担っているのがドクターサポートチームです。医師会員の声を開発チームにフィードバックしながら、サービス創りへの貢献も実感していただけます。

【具体的な業務内容】
・「MedPeer」の利用方法などに関する問い合わせへの対応
・「MedPeer」サイト内の投稿内容チェック
・問合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
・上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポート
など。
「MedPeer」にはいくつかのサービスコンテンツがありそれぞれ担当者がおりますが、ドクターサポートチームは現在3名体制で、「MedPeer」全体のクオリティを維持・向上させる役割を担っています。

応募資格

必要な経験・スキル

・社会人経験3年程度
・カスタマー対応経験(個人法人問わず)
・基本的なPCスキル(ブラインドタッチが可能、Word/Excelの利用)

歓迎する経験・スキル

・クレーム対応経験
・資料作成やデータ管理の実務経験
・業務改善経験

求める人物像

・コミュニケーション能力が高く、ユーザーやチームメンバーから信頼されることに喜びを感じる方
・ホスピタリティマインドを持って、責任ある顧客対応ができる方
・より効率的に業務を工夫・改善していくことを楽しめる方
・問題解決スキル、企画提案ができる素養のある方
・当社の理念や人材価値観に共感いただける方

メドピアグループの理念・人材価値観

Mission(存在意義)

Supporting Doctors , Helping Patients .(医師を支援すること。そして患者を救うこと。)

Vision(目指す姿)

集合知 により 医療再発明 する

Credo(約束)

ー当事者ー
❝われわれ❞ 意識で成し遂げる
何事も自分事として考え、最後までやりきる

ー共創ー
❝はみだす❞ことを厭わない
自分の役割に固執せず、助け合いながら、チームで目的を実現する

ー追求ー
健全に❝ぶつかり合う❞
仲間を信頼して一歩踏み込み議論し、価値を最大化する

参考記事

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート [ドクタープラットフォーム事業]
雇用形態 正社員
給与
応相談
経験・スキル・能力に応じて決定いたします(給与改定:年2回、賞与:年1回)
勤務地
  • 104-0061  東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
    地図で確認
 
勤務時間
9:30~18:30 
※フレックスタイム制(コアタイム 11:00~15:00)
※エンジニア・デザイナーは裁量労働制
福利厚生
各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
通勤手当
育児休業制度
健康診断
オンライン医療相談(first call)
インフルエンザ予防接種
休日休暇
完全週休2日制(土・日)
祝日
有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
会社情報
会社名 メドピア株式会社
代表者名
代表取締役社長 CEO 石見 陽(医師・医学博士)
※医師兼社長のブログ:https://medpeer.co.jp/blog/
設立
2004年12月
上場
東証マザーズ市場(6095)
所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
従業員数
131名(連結 / 2019年4月1日時点)
事業内容
医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業
- 医師向け臨床およびキャリア支援事業
- 企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業
- 一般向け健康増進・予防支援事業
子会社
株式会社Mediplat
株式会社フィッツプラス
関連会社
株式会社medパス