![BizOps/カスタマーサポート[first call/産業保健支援事業] | メドピアグループ](https://res.hrmos.co/hrmony/m/27ba/images/1771830536233312256_full)
医師である代表の石見が患者と向き合う医師を支え、医療に貢献したいと医師コミュニティサービス「MedPeer」を立ち上げたのは2004年のことでした。
それから20年弱が経ち現在、メドピアグループは「MedPeer」に限らず、医療・ヘルスケアに関する幅広い領域に事業を展開しています。
そのひとつに、予防医療領域におけるクラウド型健康管理サービス「first call」があります。
first callでは【働く人を健康にすることが、日本全体の健康問題に対するより良いアプローチだ】という考えのもと、産業保健分野でBtoBサービスを展開してきました。
現在は従業員10人程度の地元密着の小さな会社から、誰もが知る大企業まで、様々な職場の幅広い産業保健の課題を解決するサービスとなりました。
産業保健分野は群雄割拠のマーケットですが、この分野でNo.1サービスベンダーになるべく事業を運営しています。
first callの強みは、医師コミュニティを中心とした豊富な事業アセットと、現在急成長中のチームの勢いです。
サービス企画、アライアンスを伴う拡販、カスタマーサクセス、組織づくりなど、目標達成に向けて困難は多くも、やりがいも多い事業フェーズにあります。
first callでは現在、事業成長を加速させるべく、この事業にコミットしてくれる仲間を募集しています。
一緒に「予防医療」「産業保健」の未来をつくるチャレンジをしませんか？
職務内容
クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務を担います。組織内には法人顧客をのフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチームがあり、今回は後者のドクターサポートの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。
ドクターサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。
そういった役割を通じ、医師/産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。
一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサポート」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、「first call」のカスタマーサポートチームの特徴です。
【対象事業】
メドピアグループ＞予防医療プラットフォーム＞産業保健支援事業部
産業保健支援事業部：BtoB（企業・団体）向けの予防医療支援/産業保健支援事業およびBtoCサービスの運営
（運営企業：株式会社Mediplat）
【具体的な業務内容】
・問合せ対応（エスカレーション対応）
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善/BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案/推進
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。
応募資格
必要なご経験・スキル
以下すべてのご経験をお持ちの方
・顧客対応/顧客折衝のご経験
・オペレーション業務などの業務改善の経験
歓迎する経験・スキル
・正社員のメンバーマネジメントのご経験
・事業立ち上げまたは拡大中のフェーズでの業務のご経験
求める人物像
・顧客やチームメンバーから信頼されることにやりがいを感じる方
・ホスピタリティがあり、責任ある顧客対応ができる方
・業務を工夫・改善していくことを面白く感じる方
・問題解決や企画提案ができる、もしくは興味関心の高い方
・予防医療に興味関心のある方
・整った環境で限定的な業務を行うよりも、周囲を巻き込みつつ新たな業務を創出することにチャレンジしてみたい方
・当社の理念や人材価値観に共感いただける方
メドピアグループの理念・人材価値観
Mission（存在意義）
Supporting Doctors , Helping Patients .（医師を支援すること。そして患者を救うこと。）
Vision（目指す姿）
集合知 により 医療 を 再発明 する
Credo（約束）
ー当事者ー
❝われわれ❞ 意識で成し遂げる
何事も自分事として考え、最後までやりきるー共創ー
❝はみだす❞ ことを厭わない
自分の役割に固執せず、助け合いながら、チームで目的を実現するー追求ー
健全に ❝ぶつかり合う❞
仲間を信頼して一歩踏み込み議論し、価値を最大化する
応募を検討している方に読んでいただきたい記事
「医師」として「起業」。覚悟を決めた志とは メドピア 石見陽社長（第1話）
※全6話。メドピア代表・石見の人物像や考え方を知っていただける記事です。
国民皆保険による医療、医師の半数「持続不能」
※2017年6月に日経新聞朝刊の1面トップで掲載された、日経新聞との共同調査です。
「医師も人間、究極は相性」合わなければ変更OK…医師の賢い探し方
※「AERA」の特集「損しない患者になる医師520人アンケートで見えた運命の分岐点」にてMedPeerがアンケート協力をし、代表・石見のインタビューも掲載されました。
プロダクトマネージャー紹介シリーズvol.2 クラウド型健康管理サービス「first call」浅井
ヘルスケア業界全体のリード役へ【サービス担当者座談会】
※現在「first call」を担当している浅井も参加した座談会記事です。
採用ブログ もぜひご覧ください。
| 職種 / 募集ポジション | BizOps/カスタマーサポート[first call/産業保健支援事業] |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 下段のリモートワークについての考え方をご覧ください |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） ※標準労働時間：8時間/日 ※オフィスアワー 9:30～18:30 ※エンジニア・デザイナーは裁量労働制 |
| 諸手当 | 通勤手当(実費支給)、残業手当 |
| 福利厚生 | ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・リモートワーク手当(5,000円/月) ・ベースエリア手当 ・リモート勤務用ディスプレイ貸与(27インチもしくは28インチ) ・MeshiPeer Welcome(新入社員歓迎ランチ)の飲食代補助(オンラインランチ含む) ・テックサポート（エンジニア向けに年間12万円までスキルアップや生産性向上の支援） ・BEP制度（エンジニア以外の職種向けに年間6万円まで業務のパフォーマンス向上の支援制度） ・育児休業制度 ・オンライン医療相談（first call） ・インフルエンザ予防接種 ・オフィスグリコ有 ・各種勉強会やカンファレンスの参加費補助 |
| 休日休暇 | ・土曜、日曜、祝日、年末年始 （年間休日120日以上 ※暦によって変動） ・年次有給休暇 ※入社時期に応じて入社日に初年度分を付与します （その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・裁判員休暇 ・産前産後休暇 ・子の看護休暇 ・育児･介護休業 |
| リモートワークについての考え方 | これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続して参りましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定いたしました。 フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、【ロケーションセレクト】という新しい制度を導入しております。 ◎名称：シーズナル ・条件：年4回/通算1ケ月までの利用 ・概要：旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、 刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現 ◎名称：ライフステージ ・条件：連続3ケ月迄の利用、同一事由による更新あり（最大3年） ・概要：育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現 |
| 喫煙環境 | オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし) |
| 会社名 | メドピアグループ |
|---|---|
| メドピア株式会社 代表者名 | 代表取締役社長 CEO 石見 陽（医師・医学博士） ※Twitterアカウント https://twitter.com/dr_yo |
| 設立 | 2004年12月 |
| 上場 | 東証プライム（6095） |
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア9階 最寄り駅： ・東京メトロ 日比谷線・都営地下鉄 浅草線 「東銀座駅」 5番出口より徒歩3分 ・東京メトロ 有楽町線 「新富町駅」 徒歩6分 |
| 従業員数 | 1046名（連結、2023年6月末時点） |
| 事業内容 | 医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業 - 医師向け臨床およびキャリア支援事業 - 企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業 - 一般向け健康増進・予防支援事業 |
| 子会社 | 株式会社Mediplat 株式会社フィッツプラス 株式会社コルボ メドピアキャリアエージェント株式会社 メドクロス株式会社 株式会社クラウドクリニック MIフォース株式会社 |
| 関連会社 | 株式会社medパス Nichi-Med 株式会社 |
| 株式会社フィッツプラス | ・企業URL：https://fitsplus.co.jp/ ・代表者名：神林 基 ・設立：2006年 3月 ・所在地： 東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階 ・事業内容： 特定保健指導サービス 食生活コーディネートサービス メディアサービス |
| 株式会社コルボ | ・企業URL：https://www.colbo.co.jp/ ・代表者名：内堀雅彦 ・設立：1993年12月10日 ・所在地： 東京都中央区日本橋3-10-5 オンワードパークビルディング7F ・事業内容： メディカルライティング グラフィックデザイン 映像制作/3DCG スペースデザイン WEBデザイン |
| 株式会社クラウドクリニック | ・企業URL：https://cloudclinic.jp/ ・代表者名：川島史子 ・設立：2015年12月11日 ・所在地： 104-0045 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア９階 |
| MIフォース株式会社 | ・企業URL：https://www.miforce.co.jp/ ・代表者名：昌原 清植 ・設立：2019年5月24日 ・所在地： 171-0014 東京都豊島区池袋2-6-1 KDX池袋ビル9F ・事業内容： CSO事業 MA/MSLアウトソーシング業務 MRアウトソーシング業務 研修業務 コンプライアンス・ガイドライン対応BPOサービス |