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カスタマーサポート/オンライン医療事業

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カスタマーサポート/オンライン医療事業 | 株式会社MICIN

「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」

私たちMICINは、「すべての人が、納得して生きて、最期を迎えられる世界を」 というビジョンの実現に向け、様々なサービスの開発、取り組みを実施しています。

会社説明資料を公開しています。事業、組織、制度などについて記載がありますので、是非一度お目通しください。

■会社紹介資料

会社説明資料
会社説明資料

■エンジニア採用資料

また、社員紹介や制度紹介は公式noteに掲載しています。ぜひご覧ください。

MICIN公式note「MICINの邁進Days」

イベント情報

募集背景

新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んだオンライン診療サービス。当社のオンライン診療サービス「curon」は2016年より事業を開始し、2021年2月現在5,000件を超える医療機関に利用される日本のオンライン診療のトッププレイヤーとしての地位を確立しています。初診を含むオンライン診療の恒久化の実現に向け、政府で議論されるなど注目されている中で、さらなる事業拡大に向けて、新規サービスを中心にCS体制の設計・構築・運用のできる方を探しています。

仕事内容

MICINが展開している幅広い医療サービスに対して、カスタマーサポート(CS)のチームを管理いただくリーダー候補者となるポジションです。
現在のCSは、オンライン診療サービス「クロン」およびオンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」をカバーしています。その領域に対して効率的・効果的な運用を実施いただくとともに、対外的企業アライアンス案件やMICINの新規サービスに対するCS体制やフロー構築を実施いただきます。

具体的には、以下の様なことをお任せします。

  • 新規サービスのCSオペレーション設計: リソースプラン/外注管理(契約や運用管理)/フロー概要/システム概要等
  • オペレーション価値 ホットボイスの活用、定性情報のまとめ等
  • 現場対応: 顧客クレームエスカレーション対応
  • 現場管理: 対応件数や時間の集計と改善案の提示
  • 業務管理: 各種の質の向上とコスト(時間)の合理化を目的とした各種の仕組化、仕組みの運用管理(PDCA)

仕事の魅力

  • 社会貢献性の高い最先端の事業

新型コロナウィルスの影響で注目を集めるオンライン診療。そのオンライン診療が”医療の当たり前”となる未来を作るダイナミックな動きに、最前線で携わることができます。

  • 幅広い業務内容

単に顧客対応をするだけではなく、顧客課題を解決に導く調整やCSの枠組みを超えたさまざまな業務提案ができる環境です。オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスについて企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。

  • 新しいワークスタイル

現在、原則として出社は週1回、それ以外はリモートワークとなっています(場合によって変更の可能性あり)。また、完全週休二日制で土日は休みのため、これまでのカスタマ―サポートの経験を活かしてキャリアを積みつつ、プライベートとの両立がしやすい就業環境です。

必要な経験・スキル

  • 事業会社のカスタマーサポートにおいて、2年以上SV経験のある方

かつ、以下のうちいずれかのご経験をお持ちの方

  • 新規サービスにおけるCSの設計・運用・評価に携わったご経験
  • チームのパフォーマンスを数値化し業務効率化・改善させたご経験
  • ベンダーコントロールのご経験経験

歓迎する経験・スキル

下記いずれかのご経験のある方を特に求めています。

  • スタートアップ・ベンチャーにおける、小規模なカスタマーサポートチームの立ち上げ・運営のご経験
  • 複数部門に働きかけ顧客課題を解決したご経験
  • 医療関連(医療機関・薬局・医療ビジネス)のご経験ご経験

こんな方と働きたいです

  • 社会貢献性の高い事業に興味のある方
  • MICINのバリューに共感・合致する方
  • 自身の役割を限定せず、オーナーシップを持ってチーム内外・会社全体を見渡し主体的に貢献できる領域を見つけていける方

その他

  • オンボーディング制度や社内勉強会、月に一度の全社共有会の開催など有り
  • 事業や業界へのキャッチアップや、他部門に関わる情報発信などを大切にしています
  • PC 貸与(Windows/Mac※選択可)、ソフトウェア・書籍購入サポート有り
  • まだまだはじまったばかりのことも多くありますので、更に磨きをかけていくために、一緒につくり上げていきましょう!
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート/オンライン医療事業
雇用形態 正社員
給与
年収
想定年収となります。
ご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。
その他
・ストックオプション:半期毎(※)のパフォーマンスにより付与の対象となることがある
・給与改定:半期毎(※)のパフォーマンスにより改定の対象となることがある
※半期:上半期 1-6 月、下半期 7-12 月
・交通費:合理的な経路による通勤に基づく額を実費支給
・毎月末日締切、翌月25日支払い
勤務地
リモートワーク可
※カスタマ―サポートチームは、原則として週1回の出社が必須となります
選考フロー
以下選考フローを基本とし、候補者様の状況にあわせて設計をしております。選考スケジュールのご希望などはぜひお聞かせください。
・書類選考
・1次選考(事前課題提出あり)
・2次選考
・3次面接
・最終選考
会社情報
会社名 株式会社MICIN
所在地
〒100-0004 
東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル13階
設立
2015年11月26日
代表者名
代表取締役 原 聖吾
事業内容
・オンライン医療事業
・デジタルセラピューティクス事業
・保険事業
休日・休暇
・休日:完全週休2日制(土・日)、国民の休日
・年次有給休暇
 ・法定年次有給休暇:入社日5日、半年後5日付与
 ・特別年次有給休暇:
  ・夏季休暇分(7〜9月に取得)	:3日
  ・誕生日休暇分(誕生月に取得)	:1日
・年末年始休暇:原則として12月30日から1月4日

勤務体系
Grade・役職に応じて以下いずれかの勤務形態となります
・専門業務型裁量労働制(11:00−16:00を勤務推奨時間としております)
・企画業務型裁量労働制(11:00−16:00を勤務推奨時間としております)
・フレックスタイム制 (コアタイム11:00−16:00)
・管理監督者
その他
・社会保険(完備)
・関東ITソフトウェア健康保険組合
働き方
【リモートワーク可】
・業務上の物理作業や来客、その他対面コミュニケーションが必要と判断された場合を除き、原則としてリモートワーク可です
※全社や部門のイベント等で出社要請があった場合(月1回まで)は原則出社をお願いします
・なお、出社時のコミュニケーション効率を高めるため、各部門(部またはユニット+場合によっては職種横断)ごとに週1日の出社推奨日を設定します
※推奨であり、必須ではありません