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CX リーダー候補

  • サービス開発に近い距離で顧客体験の向上を担うカスタマーサポート
  • 正社員

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CX リーダー候補 | 株式会社Mobility Technologies

株式会社Mobility Technologies(以下、MoT)は、JapanTaxi株式会社と、DeNAのタクシー配車アプリ『MOV』やAIを活用した事故削減サービス『DRIVE CHART』などが事業統合して誕生しました。

「移動で人を幸せに」


かつてみんなと同じであることが良いとされた時代があった。
定時出社、大量輸送、みんなが世の中の形に合わせて生きてきた。
しかし時代は変わりつつあり、ひとりひとりの価値感に合わせて社会が形を変えていく必要がある。

どんな時代もヒトは移動し、モノは移動し、その移動量がわたしたちの豊かさを示してきた。
ヒトの移動、モノの移動。言い換えればそれは人々の暮らしを豊かにする価値の移動。
わたしたちはそれぞれの形に合わせて移動を最適化し、豊かに届けたい。

都市化による交通渋滞、交通事故。過疎化による公共交通の空白地帯。
そんな交通不全な状態も、まだまだ解決されていない。

いつの時代も、移動を進化させてきたのはテクノロジーの力だ。
これまで人類は素材や動力の技術革新で、輸送のスピードと量を向上させてきた。
さらにこれからは、データを活用し、ひとりひとりのニーズに最適化していく必要がある。
そして移動したいヒトやモノ、移動の提供に携わる全てのヒトやモノが、共に安心・安全に移動できる世界を、つくりたい。

目指そう。ストレスのない、もっとやさしい未来を。
移動で人を幸せに。

このミッションに共感し、一緒にチャレンジしてくれる仲間をお待ちしています!

仕事内容

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様のサポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務(電話/メール)
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築/マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

応募資格

◼︎求める経験・スキル
事業会社でのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方
 ・CRM/SFAの活用経験のある方
 ・顧客体験向上の為、開発部門との調整経験のある方

◼︎歓迎する経験・スキル  

 ・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
 ・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
 ・論理的思考力をお持ちの方
 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
 ・情報のキャッチアップが得意な方
 ・ヒアリングすることが得意な方


■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

職種 / 募集ポジション サービス開発に近い距離で顧客体験の向上を担うカスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
※スキル・経験によって相談に応じます。
査定2回/年
交通費支給(上限月額5万円)
勤務地
 
勤務時間
8:45~17:45(8h) 休憩1時間
休日・休暇
年間休日120日以上
有給休暇(入社から6ヶ月経過日に10日)
新入休暇(入社日に3日付与)
慶弔休暇
福利厚生
社保完備
タクシートライアル(月額1万円)タクシーを知るために運賃を会社がサポート
書籍購入
カンファレンス参加(国内外)
部活動補助
選べるPC・開発環境
私服勤務OK
会社情報
会社名 株式会社Mobility Technologies
本社所在地
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町3−12紀尾井町ビル3F
設立
1977年8月
資本金
12億2,500万円(2020年4月現在)
役員
代表取締役会長 川鍋 一朗
代表取締役社長 中島 宏
取締役     岩田 和宏
取締役     大井 潤
事業内容
タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業