CX戦略リーダー候補

株式会社Mobility Technologiesは、2023年4月1日付で社名を「GO株式会社」へ変更いたします。

私たちは「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。

「移動で人を幸せに。」

かつてみんなと同じであることが良いとされた時代があった。
定時出社、大量輸送、みんなが世の中の形に合わせて生きてきた。
しかし時代は変わりつつあり、ひとりひとりの価値感に合わせて社会が形を変えていく必要がある。

どんな時代もヒトは移動し、モノは移動し、その移動量がわたしたちの豊かさを示してきた。
ヒトの移動、モノの移動。言い換えればそれは人々の暮らしを豊かにする価値の移動。
わたしたちはそれぞれの形に合わせて移動を最適化し、豊かに届けたい。

都市化による交通渋滞、交通事故。過疎化による公共交通の空白地帯。
そんな交通不全な状態も、まだまだ解決されていない。

いつの時代も、移動を進化させてきたのはテクノロジーの力だ。
これまで人類は素材や動力の技術革新で、輸送のスピードと量を向上させてきた。
さらにこれからは、データを活用し、ひとりひとりのニーズに最適化していく必要がある。
そして移動したいヒトやモノ、移動の提供に携わる全てのヒトやモノが、共に安心・安全に移動できる世界を、つくりたい。

目指そう。ストレスのない、もっとやさしい未来を。
移動で人を幸せに。

このミッションに共感し、一緒にチャレンジしてくれる仲間をお待ちしています！

仕事内容

MoTが提供するタクシーアプリ『GO』のユーザーサポート対応とユーザー体験向上を担うCX戦略グループにて管理全般・企画推進業務をお任せします。

＜具体的には＞

• 策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
• ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集と改善提案
• カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善
• 社員育成、モチベーションの管理
• 関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

■必須スキル・経験

• コンタクトセンター、あるいはカスタマーサポート部門のマネジメント経験3年以上
• 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方

■歓迎するスキル・経験

• コンタクトセンターシステム（CRM等）を活用した業務プロセス改善経験
• 在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

求める人物像

• 「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感
• チームメンバーとコミュニケーションを重ね、育成しながら目標を達成するリーダーシップをお持ちの方
• 数値目標達成の為に、論理的かつ熱意をもって取り組める方
• 環境の変化に柔軟に対応し、チームをけん引できる方
• 全体最適で物事を考えられる方