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カスタマーサポート(マネーフォワードクラウド)

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カスタマーサポート(マネーフォワードクラウド) | 株式会社マネーフォワード

マネーフォワードの使命

マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。
マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら

募集背景

ユーザー数が急拡大しているクラウド型会計ソフト「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」「マネーフォワード クラウド給与」をはじめ、会社のバックオフィスをクラウドで効率化するサービス群のサポートメンバーを募集しています。
ユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。
自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。

そんなCS本部が大事にしている行動指針はこちらです。

Drive our business ビジネスを最大化しよう
Awesome 今日を最高の一日にしよう
Fearless 変化を恐れず進もう
Professional プロフェッショナルであろう
Open いつもオープンでいよう
Humor ユーモアを忘れずに
Respect 敬意をもって向き合おう

話を聞いてみてもいいかも!と思った方、これまでにないCSを一緒に作って行きたいという熱い思いがある方、いつでもご連絡ください!

主な業務内容

■入社後にお任せしたい具体的な仕事内容
 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(主に税理士事務所、法人、個人事業主などのお客様の対応を行います)
 ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新
 ・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。
適性やご希望と現場の状況に合わせて電話サポートグループかチャットサポートグループのどちらかに所属します。

日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。
約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや会計や給与計算などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。

オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。
積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。

■具体的なお問い合わせ内容
 ・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
 ・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。
マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。

■担当サービス
マネーフォワード クラウド全般(会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費)
慣れてきたら複数サービスのサポートを開始し、最終的には全てのプロダクトの問い合わせ対応を行うことも可能です。

■メンバー構成、チームカラー
ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。
30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。

また、ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。
大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。

参考情報

マネーフォワード公式note   (当社メンバーがマネーフォワードに関する情報発信を行っています)
・  【マネフォの人々】バックオフィス業務経験者だからこそ選択した新たなキャリア | 納谷春菜・江部夏乃

求めるスキル・経験

・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

あると望ましいスキル・経験

・チャットでのカスタマーサポートの経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験
・他部署(他職種)とコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験
・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能

こんな方に仲間になってほしい

・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

Culture

Speed

意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。

Pride

絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。

Teamwork

One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。

Respect

感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。

Fun

仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(マネーフォワードクラウド)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※給与例:月額334,000円(年額4,008,000円)~834,000円(年額10,008,000円)の場合、
それぞれ月額96,590円~241,060円の固定手当を含む。
勤務地
  • 108-0023  東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
    地図で確認
 
試用期間
入社日より3ヶ月
時間制度
フレックスタイム制  
※標準労働時間8時間
勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
・コアタイム:10時00分~15時00分、9時30分~14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
休日・休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
待遇・福利厚生
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - 獣医師ネット相談
 - オンライン英会話スクール
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFサーベイ)
労働条件
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
車谷 暢昭
田中 正明
倉林 陽
岡島 悦子
上田 亮子
監査役
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
顧問
御立 尚資
春田 真
執行役員
瀧 俊雄
市川 貴志
坂 裕和
菅藤 達也
伊藤 セルジオ 大輔
田平 公伸
山田 一也
黒田 直樹
神田 潤一
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
原田 聖子
渋谷 亮
古橋 智史
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

三田オフィス
〒108-0073
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル8階

北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅二丁目41-10 アストラーレ名駅7階

京都支社・京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 福岡大名ビルⅡ 5F・6F