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カスタマーサポート(マネーフォワード ME)

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カスタマーサポート(マネーフォワード ME) | 株式会社マネーフォワード

マネーフォワードの使命

マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。
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募集背景

サービス拡大に伴い、個人向けサービスのカスタマーサポート部門サポートチームメンバーを募集致します。
ユーザー数1,100万人超の自動家計簿・資産管理サービス「 マネーフォワード ME 」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。

また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあります。
開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。

お客様の課題解決を支える重要なポジションです。

参考情報

マネーフォワード公式note

主な業務内容

・メールでの問い合わせ対応
 (例:○○が連携できません、△△の操作方法教えて、ログインできなくなりました。など)
・SQLを用いて問い合わせ内容から調査し案内する
・ガイドの作成、更新
・zendeskを用いた数値の分析
 (例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
・要望や提案をフィードバックする
・ナレッジ作成や新人育成の作成

求めるスキル・経験

・メール対応やチャット対応を対ユーザーと実施したことがある方

あると望ましいスキル・経験

・様々なツールを使うことになれている方(※使用ツール参照)
・部署横断のコミュニケーションが豊富な方
・zendeskでのメール対応
・zendeskでの分析や設定
・テンプレートを用いず自身の文章でユーザー対応を行える方

使用ツール

・slack
・trello
・zendesk
・asana
・esa など

こんな方に仲間になってほしい

・学習意欲が高く、何事にも前向きに行動できる
・現状に満足せず新しいアイデアに挑戦できるハングリー精神
・メールの向こう側にいるユーザーの課題解決に向けて日々行動できる
・自身の考えを整理し、質問や伝えたいことを文章で簡潔に表現できる

Culture

Speed

意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。

Pride

絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。

Teamwork

One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。

Respect

感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。

Fun

仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(マネーフォワード ME)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※給与例
月額334,000円(年額4,008,000円)~834,000円(年額10,008,000円)の場合、
それぞれ月額96,590円~241,060円の固定手当を含む。
勤務地
本社)
〒108-0023
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
試用期間
入社日より3ヶ月
時間制度
フレックスタイム制  
※標準労働時間8時間
勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
・コアタイム:10時00分~15時00分、9時30分~14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
待遇・福利厚生
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - 獣医師ネット相談
 - オンライン英会話スクール
休日・休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFサーベイ)
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
車谷 暢昭
田中 正明
倉林 陽
岡島 悦子
上田 亮子
監査役
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
顧問
御立 尚資
春田 真
執行役員
瀧 俊雄
市川 貴志
坂 裕和
菅藤 達也
伊藤 セルジオ 大輔
田平 公伸
山田 一也
黒田 直樹
神田 潤一
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
原田 聖子
渋谷 亮
古橋 智史
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

三田オフィス
〒108-0073
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル8階

北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅二丁目41-10 アストラーレ名駅7階

京都支社・京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 福岡大名ビルⅡ 5F・6F