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カスタマーサポートリーダー候補(マネーフォワードケッサイ株式会社)_千葉(海浜幕張)

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カスタマーサポートリーダー候補(マネーフォワードケッサイ株式会社)_千葉(海浜幕張) | 株式会社マネーフォワード

募集背景

株式会社マネーフォワードの事業グループ会社第一号として2017年に誕生したマネーフォワードケッサイ株式会社では、企業の取引情報を預かり、与信審査・請求書の発行/送付・入金消込・督促等、請求業務を代行する事業を行っています。
サービス紹介ページ:https://mfkessai.co.jp/

創業以来、順調に導入企業数を伸ばし、大手企業様にもご導入いただいます。
そして、CS(カスタマーサポート)部門の業務細分化などに伴い、プレイングマネージャー候補ポジションを増員募集します。

今後、事業拡大に向けてCS部門内にて、対応業務とあわせて、管理者メンバーと効率化やチームマネージメントを一緒に行っていただける方を探しています。

※株式会社マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。

主な業務内容

海浜幕張勤務となります。

業務の関係上、出社を前提としております。

【任せたい業務】
・電話対応(インバウンド、アウトバウンド)
・メール対応
・FAQの作成や更新
・研修企画立案
・事業内容や対応内容の理解を深めていただいてから、チームの運営業務を兼務

【責任領域】
・カスタマーサポートの対応全般
・オペレーターからのエスカレ処理
・オペレーターの管理と教育(品質管理含む)
・対応に関する分析と企画立案

求めるスキル・経験

・カスタマーサポート経験(電話、メール、チャット問わず)3年以上
・カスタマーサポート業務において、SV以上の管理業務を1年以上(業務委託管理は除く)
・Excel(スプレッドシート含む)スキル
リストやフォーマットの作成/VLOOKUP、ピポットテーブル、関数全般、データ表作成、分析など
・PowerPoint スキル
社内外向け文書・スライドの作成/提案書、企画書など
・各数値の分析を行い、カスタマーサポートにおける企画立案ができる

あると望ましいスキル・経験

・カスタマーサポートの品質管理業務経験
・50名以上のセンターにて、研修講師経験
・業種問わずマネージメント経験
・日本語に深い理解がある

こんな方に仲間になってほしい

・協調性があり、コミュニケーションスキルが高い方
・すべての業務において、諦めずにやりきることができる方
・カスタマーファーストを理解できる方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポートリーダー候補(マネーフォワードケッサイ株式会社)_千葉(海浜幕張)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※給与例:月額334,000円(年額4,008,000円)~834,000円(年額10,008,000円)の場合、
それぞれ月額96,590円~241,060円の固定手当を含む。
勤務地
  • 261-7107  千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデン
    地図で確認
幕張拠点での勤務となります。
試用期間
入社日より3ヶ月
時間制度
フレックスタイム制  
※標準労働時間8時間
勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
・コアタイム:10時00分~15時00分、9時30分~14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
待遇・福利厚生
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - 獣医師ネット相談
 - オンライン英会話スクール
休日・休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFサーベイ)
備考
本採用は、株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社への出向の形態を取ります。
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
車谷 暢昭
田中 正明
倉林 陽
岡島 悦子
上田 亮子
監査役
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
顧問
御立 尚資
春田 真
執行役員
瀧 俊雄
市川 貴志
坂 裕和
菅藤 達也
伊藤 セルジオ 大輔
田平 公伸
山田 一也
黒田 直樹
神田 潤一
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
原田 聖子
渋谷 亮
古橋 智史
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

三田オフィス
〒108-0073
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル8階

北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅二丁目41-10 アストラーレ名駅7階

京都支社・京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 福岡大名ビルⅡ 5F・6F
中途採用比率
2018年11月末 85.0%
2019年11月末 84.4%
2020年11月末 70.6%