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カスタマーサポート (クラウド経費本部)

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カスタマーサポート (クラウド経費本部) | 株式会社マネーフォワード

マネーフォワードの使命

マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。
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募集背景

「ココロ動かすクラウド」を掲げ、国内No1 SaaSに向け急成長を続けているマネーフォワード クラウドシリーズ。
クラウド経費本部では、クラウド経費とクラウド債務支払、クラウドBPOという3つのプロダクトのオーナー事業部です。
特徴は下記3つです。
■クラウド経費は、立ち上げて5年目のプロダクトで、10→100を作りにいくフェーズです。クラウド債務支払は、2021年1月にリリースしたNewプロダクトで、またまだ0→1、1→10を作りに行く立ち上げフェーズで、両方を経験できるのがおもしろい事業部です。
■製販一体型の事業部制組織で、スモール経営を掲げてるのも特徴です。The Model型で、マーケティング/インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/プロダクト企画・開発/Business Ops/BuzDevとすべての経営機能を有している組織です。意思決定を早くユーザーへの価値提供を進めていく文化です。
■ビジネスカンパニー内で、唯一1万名規模のエンタープライズ企業までアプローチ可能なプロダクトで、エンタープライズマーケットでの成功の命運を託されていたり、先行的な取り組みをしている部署です。

今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサポートのポジションの募集となります。

ミッション

「すべての人のワークスタイルをもっと豊かに」という本部Missionを実現を目指しています。
カスタマーサポートでは、メールやチャットを中心として顧客から問い合わせサポート対応や、開発へ機能改善企画、提案、ユーザーテスト等の実施をお願いします。

上記に加え、リーダー候補の方は
主にサポート対応チームのマネジメントを中心にお任せします。

業務内容

・チャット/メールによるお問い合わせ対応
・プロダクト理解と改善提案

上記に加え、リーダー候補の方は
・他本部との各種調整
・CRM

必須要件

・カスタマーサポート経験あり
・チャットコミュニケーション
・経費精算経験
・MVVCへ共感いただける方

上記に加え、リーダー候補の方は
・カスタマーサポート経験10年以上
・OPへのFB経験

あると望ましいスキル・経験

・チャットツールの利用経験
・経理などのバックオフィス経験

こんな方に仲間になってほしい

・サポートとして多様なお客様とのやり取りを同時進行できる方
・お客様のご質問の本質を掴みに行こうとする意欲のある方
・お客様のお困りごとを元に機能改善を提案できる方

このポジションの魅力

・経費精算や請求書払いといった、今世の中でマーケットが急拡大している領域のSaaSサービスに携われること
・経費精算をメインとして会計などの経理業務などのバックオフィスに関連する知識がつくこと
・高いヒアリング力や日本語能力、タイピング力が身につくこと
・開発などと一緒にサービスを作り上げることができること。
・少数精鋭チームのマネジメント能力が養われること

参考情報

■マネーフォワード公式note(最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など)

■マネーフォワード クラウド公式note(プロダクト詳細や、社員インタビューなど)

■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート (クラウド経費本部)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※給与例
月額334,000円(年額4,008,000円)~834,000円(年額10,008,000円)の場合、
それぞれ月額96,590円~241,060円の固定手当を含む。
勤務地
  • 108-0023  東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
    地図で確認
 
試用期間
入社日より3ヶ月
時間制度
フレックスタイム制  
※標準労働時間8時間
勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
・コアタイム:10時00分~15時00分、9時30分~14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
待遇・福利厚生
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - 獣医師ネット相談
 - オンライン英会話スクール
休日・休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日~1月3日)
社内活性化の取り組み
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会(CEOセッション)
■全社懇親会(MF Happy Hour)
■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
■社員満足度調査(MFサーベイ)
労働条件
屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
会社情報
会社名 株式会社マネーフォワード
代表者
代表取締役社長CEO 辻 庸介
創業
2012年5月
取締役
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
社外取締役
車谷 暢昭
田中 正明
倉林 陽
岡島 悦子
上田 亮子
監査役
上田 洋三
田中 克幸
瓜生 英敏
顧問
御立 尚資
春田 真
執行役員
瀧 俊雄
市川 貴志
坂 裕和
菅藤 達也
伊藤 セルジオ 大輔
田平 公伸
山田 一也
黒田 直樹
本川 大輔
松岡 俊
冨山 直道
原田 聖子
渋谷 亮
古橋 智史
オフィス
本社オフィス
〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

三田オフィス
〒108-0073
東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル8階

北海道支社
〒060-0061 北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海・北陸支社
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅二丁目41-10 アストラーレ名駅7階

京都支社、京都開発拠点
〒604-8004 京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社、大阪開発拠点
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015 広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社、福岡開発拠点
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 福岡大名ビルⅡ 5F・6F
中途採用比率
2018年11月末 85.0%
2019年11月末 84.4%
2020年11月末 70.6%