株式会社マネーフォワード カスタマーサポートの求人一覧
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カスタマーサポート（マネーフォワードクラウド）
募集背景 ユーザー数が急拡大しているクラウド型会計ソフト「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」「マネーフォワード クラウド給与」をはじめ、会社のバックオフィスをクラウドで効率化するサービス群のサポートメンバーを募集しています。 ユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。 開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。 自社にサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。 そんなCS本部が大事にしている行動指針はこちらです。 Drive our business ビジネスを最大化しよう Awesome 今日を最高の一日にしよう Fearless 変化を恐れず進もう Professional プロフェッショナルであろう Open いつもオープンでいよう Humor ユーモアを忘れずに Respect 敬意をもって向き合おう 話を聞いてみてもいいかも！と思った方、これまでにないCSを一緒に作って行きたいという熱い思いがある方、いつでもご連絡ください！ 主な業務内容 ■入社後にお任せしたい具体的な仕事内容 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応（主に税理士事務所、法人、個人事業主などのお客様の対応を行います） ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新 ・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック ・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。 適性やご希望と現場の状況に合わせて電話サポートグループかチャットサポートグループのどちらかに所属します。 日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。 約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや会計や給与計算などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。 オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。 積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。 ■具体的なお問い合わせ内容】 ・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内 ・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック 日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。 マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。 ■担当サービス マネーフォワード クラウドシリーズ全般（会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費） 慣れてきたら複数サービスのサポートを開始し、最終的には全てのプロダクトの問い合わせ対応を行うことも可能です。 ■メンバー構成、チームカラー ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。 30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。 また、ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。 大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。 求めるスキル・経験 ・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 あると望ましいスキル・経験 ・チャットでのカスタマーサポートの経験 ・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験 ・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験 ・他部署（他職種）とコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・IT/WEB業界での就業経験 ・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能 こんな方に仲間になってほしい ・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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カスタマーサポート（家計簿）
募集背景 サービス拡大に伴い、個人向けサービスのカスタマーサポート部門サポートチームメンバーを募集致します。 ユーザー数700万人超の自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。 また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあります。 開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。 お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 主な業務内容 メールでのお問い合わせ対応 FAQ更新 要望の開発部門へのフィードバック サービス改善提案 ユーザーイベント 求めるスキル・経験 ・メールもしくは電話での顧客対応の経験 ・ビジネスメール対応の経験 あると望ましいスキル・経験 ・テクニカルサポート、カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験 ・他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・インターネットバンキング、ネット証券などのご利用経験 ・イベント司会やモデレーターのご経験 こんな方に仲間になってほしい ・お客様の課題を解決し、本気で世の中の役に立ちたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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カスタマーサポート（MF KESSAI）_責任者_東京（大手町）
募集背景 クレジットカード決済や短期借入金の代わりになる当サービスは、その潜在的価値の高さからあらゆるメディアで注目され、非常に引き合いが強く、多くの利用者様にご利用いただかれはじめております。 今回は「MF KESSAI」をご利用いただいてる企業様へのサポートをご担当いただくカスタマーサポートを募集致します。立ち上げメンバーとして、経営メンバーとともに体制構築にも関わっていただきたいと考えております。 「MF KESSAI」を利用いただいている請求元／請求先との連絡（メールや電話等）を行っていただく部署において、リーダーを務めていただきます。 直接顧客と接する、非常に重要なポジションです。 主な業務内容 ・カスタマーサポート体制の構築 ・電話、メールでのお問い合わせ対応 ・FAQ更新、新機能追加ガイド作成 ・要望の開発チームへのフィードバック ・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 求めるスキル・経験 ・電話もしくはメール（チャット）を使ったカスタマーサクセス・サポートのご経験 ・Microsoft Office、Google apps、紙、各種フォーマットでの文書の作成および管理のご経験 あると望ましいスキル・経験 ・業務ツールの選定を含むオペレーションの構築やメンバー配置の決定、 パフォーマンス評価制度の作成等、チームの設計に携わった経験 ・新しい業務フローの構築または既存業務フローの変革に関するプロジェクトの経験 ・上記２点のようなご経験をお持ちではない場合、かわりにそのスキルもしくは意欲 ・IT/WEB業界での就業経験 こんな方に仲間になってほしい ・自ら考え、自ら動き、率先してチームの目標の達成のために行動できる方 ・どれだけ質の高いアウトプットを出せたかで評価されたい方 ・強い成長欲求を持ち、アウトプット最大化のための努力を惜しまない方 Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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カスタマーサポート_サポートエンジニア（マネーフォワードクラウド）
募集背景 「マネーフォワード ME」「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」をご利用いただいているお客様に最も近い場所で、お客様の課題を解決していただくサポートエンジニアを大募集します！ 「マネーフォワード ME」は利用者数が700万人を突破し、また、「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」も会計事務所が最も活用するクラウド会計ソフトに選ばれるなど、非常に多くのお客様にご活用いただいておりますが、この両サービスの根幹となる技術が、アカウントアグリゲーション（※）です。 ※アカウントアグリゲーションの詳細はこちら（https://goo.gl/SisTTG）をご覧ください アカウントアグリゲーションの技術によって、銀行、クレジットカード、通販サイト、証券会社等々の利用明細や残高を自動的に取得することができており、家計管理や仕訳の入力に役立てていただいています。 この仕組みは、サービスをご利用いただくほとんどのお客様方が利用するため、関連するお問い合わせも非常に多く寄せられます。 主な業務内容 そこで今回は、これらのお問い合わせに必要な調査をメインで担当するサポートエンジニアの方を募集することに致しました。 多くのお客様にご利用いただく分野なので、いかにスピード感を持って解決できるかが、お客様の満足度に大きく影響すると考えています。 また、調査を通じて、もっとわかりやすく改善した方が良い点も出て来ますので、その改善も併せて実行していただきたいと思っています。 一緒にユーザーの課題解決を行い、サービスの進化を進めていきましょう！ ※アカウントアグリゲーションチームとCSチームの両チームに所属する形となります ※当社のCSのスタンスについては下記の記事を参照ください https://goo.gl/GgkoSe ■担当サービス ・「マネーフォワード ME」 ・「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」 ■メンバー構成 ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。 30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。 ■組織の特徴 ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。 大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。 求めるスキル・経験 あると望ましいスキル・経験 ・SQLを実務利用した経験 ・カスタマーサポート部門とコミュニケーションをとって保守や開発を進めた経験 こんな方に仲間になってほしい ・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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