株式会社マネーフォワード カスタマーサポート の求人一覧
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カスタマーサポート（Money Forward X）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 事業内容 Money Forward X本部（MFX） は、 金融機関・事業会社と共に、先端的なUI/UX技術やテクノロジーを活用して、新たなFintechサービスを創出し、推進しております。 生活者や事業者のお金の体験を、よりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。 金融領域の事業開発は、法的要件や既存システム要件などの制約があり、自社の努力だけでは、生活者のお金の体験を大きく変革することはできません。 MFXでは、自社サービスとしてSaaS事業を手掛けながらも、パートナーの新規サービスを共創する事業も推進しております。（BtoBtoC、BtoBtoBモデル） 現在は「銀行体験」「保険体験」「投資体験」「相続体験」「お金の管理」などを中心として、事業展開を進めております。 業務概要 MFXが提供しているサービスのエンドユーザーの対応や、パートナーとして共にサービスを作っているクライアント企業へのサポート業務をお任せします。 【実務内容】 ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、メールなどによるユーザー告知など・社内外からの顧客対応エスカレーション対応とそれに付随する検証や調査 ・社内外のシステムに関するQA対応およびドキュメント作成/更新 ・障害発生時の社内調整やエンドユーザーへの告知・返金などの対応 ・サービスローンチ/クローズの運用 など MFXでは常に新しいクライアントと新しいサービスを「共創」しています。 単にお問い合わせの対応をこなすのではなく、サービスや運用を改善しながら、 スピード感をもって主体的に業務を進める必要があります。 コンサル（営業）・企画・デザイン・開発・サポートが一体となって 物事を進めていく必要があるので、「ビジネス職だから」「サポート担当だから」 といった理由で職域に制限がかかることはありません。 また、自部署以外でも、社内では法務・CISO室・他サービスの開発やマーケ といったたくさんのメンバーと積極的に関わっていただきます。 サポートもチームとして発展していくにあたり、一緒にサポートチームを 構築していってくれるメンバーを募集しています。 【担当サービス】 ・マネーフォワード for Bank(マネーフォワード MEの銀行向けOEM) ・通帳アプリ ・MF Unit（クライアント提供アプリに組み込みできる家計簿・資産ツール） ・MF-API（マネーフォワードのアグリゲーションサービスを使うためのAPI） 求めるスキル・経験 ・テクニカルサポートやIT/WEB業務ツールのサポート経験 ・サポート問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 ・PCおよびITツールに習熟している方 あると望ましいスキル・経験 ・エンジニアリング経験 ・ITサービスにおけるシステム設計や、サービス運用に関する知見・経験 ・他部署（他職種）とコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・IT/WEB業界での就業経験 ・スマートフォンアプリやWEBサービスの検証業務の経験 ・IT/WEBサービスの立ち上げ、クローズの経験 こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方 ・クライアントとの「共創」を通して、クライアント・ユーザー両方の課題解決に取り組める方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・常に新しい知識や経験を通して学び、成長していける柔軟な方 ・年齢/経験/役職に関わらず、フラットにコミュニケーションがとれる方 業務利用ツール ・MySQL ・Big Query ・Word Press ・Github ・Asana ・xcode ・Zendesk など Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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カスタマーサポート（マネーフォワード ME）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 サービス拡大に伴い、個人向けサービスのカスタマーサポート部門サポートチームメンバーを募集致します。 ユーザー数1,150万人超の自動家計簿・資産管理サービス「 マネーフォワード ME 」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。 また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあります。 開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。 お客様の課題解決を支える重要なポジションです。 参考情報 ・ マネーフォワード公式note 主な業務内容 ・メールでの問い合わせ対応 （例：○○が連携できません、△△の操作方法教えて、ログインできなくなりました。など） ・SQLを用いて問い合わせ内容から調査し案内する ・ガイドの作成、更新 ・zendeskを用いた数値の分析 （例：満足度調査、返信所要時間、対応件数など） ・要望や提案をフィードバックする ・ナレッジ作成や新人育成の作成 求めるスキル・経験 ・メール対応やチャット対応を対ユーザーと実施したことがある方 あると望ましいスキル・経験 ・様々なツールを使うことになれている方（※使用ツール参照） ・部署横断のコミュニケーションが豊富な方 ・zendeskでのメール対応 ・zendeskでの分析や設定 ・テンプレートを用いず自身の文章でユーザー対応を行える方 使用ツール ・slack ・trello ・zendesk ・asana ・esa など こんな方に仲間になってほしい ・学習意欲が高く、何事にも前向きに行動できる ・メールの件数を多く送ることが好きでやりがいを感じられる人 ・スーパープレイヤーとしてメールの返信を行い現場を推進していける人 ・メールの向こう側にいるユーザーの課題解決に向けて日々行動できる ・自身の考えを整理し、質問や伝えたいことを文章で簡潔に表現できる Culture Speed 意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。 Pride 絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。 Teamwork One for all, All for one.の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。 Respect 感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。 Fun 仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。 続きを見る
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カスタマーサポートリーダー候補（マネーフォワードケッサイ株式会社）_東京（田町msb）
募集背景 株式会社マネーフォワードの事業グループ会社第一号として2017年に誕生したマネーフォワードケッサイ株式会社では、企業の取引情報を預かり、与信審査・請求書の発行/送付・入金消込・督促等、請求業務を代行する事業を行っています。 サービス紹介ページ：https://mfkessai.co.jp/ 創業以来、順調に導入企業数を伸ばし、大手企業様にもご導入いただいます。 そして、CS（カスタマーサポート）部門の業務細分化などに伴い、プレイングマネージャー候補ポジションを増員募集します。 今後、事業拡大に向けてCS部門内にて、対応業務とあわせて、管理者メンバーと効率化やチームマネージメントを一緒に行っていただける方を探しています。 ※株式会社マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。 主な業務内容 【任せたい業務】 ・電話対応（インバウンド、アウトバウンド） ・メール対応 ・FAQの作成や更新 ・研修企画立案 ・事業内容や対応内容の理解を深めていただいてから、チームの運営業務を兼務 【責任領域】 ・カスタマーサポートの対応全般 ・オペレーターからのエスカレ処理 ・オペレーターの管理と教育（品質管理含む） ・対応に関する分析と企画立案 求めるスキル・経験 ・カスタマーサポート経験（電話、メール、チャット問わず）3年以上 ・カスタマーサポート業務において、SV以上の管理業務を1年以上（業務委託管理は除く） ・Excel（スプレッドシート含む）スキル リストやフォーマットの作成／VLOOKUP、ピポットテーブル、関数全般、データ表作成、分析など ・PowerPoint スキル 社内外向け文書・スライドの作成／提案書、企画書など ・各数値の分析を行い、カスタマーサポートにおける企画立案ができる あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサポートの品質管理業務経験 ・50名以上のセンターにて、研修講師経験 ・業種問わずマネージメント経験 ・日本語に深い理解がある こんな方に仲間になってほしい ・協調性があり、コミュニケーションスキルが高い方 ・すべての業務において、諦めずにやりきることができる方 ・カスタマーファーストを理解できる方 続きを見る
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カスタマーサポート （クラウド経費本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 「ココロ動かすクラウド」を掲げ、国内No1 SaaSに向け急成長を続けているマネーフォワード クラウドシリーズ。 クラウド経費本部では、クラウド経費とクラウド債務支払、クラウドBPOという3つのプロダクトのオーナー事業部です。 特徴は下記3つです。 ■クラウド経費は、立ち上げて5年目のプロダクトで、10→100を作りにいくフェーズです。クラウド債務支払は、2021年1月にリリースしたNewプロダクトで、またまだ0→1、1→10を作りに行く立ち上げフェーズで、両方を経験できるのがおもしろい事業部です。 ■製販一体型の事業部制組織で、スモール経営を掲げてるのも特徴です。The Model型で、マーケティング／インサイドセールス／フィールドセールス／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／プロダクト企画・開発／Business Ops／BuzDevとすべての経営機能を有している組織です。意思決定を早くユーザーへの価値提供を進めていく文化です。 ■ビジネスカンパニー内で、唯一1万名規模のエンタープライズ企業までアプローチ可能なプロダクトで、エンタープライズマーケットでの成功の命運を託されていたり、先行的な取り組みをしている部署です。 今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサポートのポジションの募集となります。 ミッション 「すべての人のワークスタイルをもっと豊かに」という本部Missionを実現を目指しています。 カスタマーサポートでは、メールやチャットを中心として顧客から問い合わせサポート対応や、開発へ機能改善企画、提案、ユーザーテスト等の実施をお願いします。 上記に加え、リーダー候補の方は 主にサポート対応チームのマネジメントを中心にお任せします。 業務内容 ・チャット/メールによるお問い合わせ対応 ・プロダクト理解と改善提案 上記に加え、リーダー候補の方は ・他本部との各種調整 ・CRM 必須要件 ・カスタマーサポート経験あり ・チャットコミュニケーション ・経費精算経験 ・MVVCへ共感いただける方 上記に加え、リーダー候補の方は ・カスタマーサポート経験10年以上 ・OPへのFB経験 あると望ましいスキル・経験 ・チャットツールの利用経験 ・経理などのバックオフィス経験 こんな方に仲間になってほしい ・サポートとして多様なお客様とのやり取りを同時進行できる方 ・お客様のご質問の本質を掴みに行こうとする意欲のある方 ・お客様のお困りごとを元に機能改善を提案できる方 このポジションの魅力 ・経費精算や請求書払いといった、今世の中でマーケットが急拡大している領域のSaaSサービスに携われること ・経費精算をメインとして会計などの経理業務などのバックオフィスに関連する知識がつくこと ・高いヒアリング力や日本語能力、タイピング力が身につくこと ・開発などと一緒にサービスを作り上げることができること。 ・少数精鋭チームのマネジメント能力が養われること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサポート（マネーフォワードビジネスカンパニーCS本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 ユーザー数が急拡大しているクラウド型会計ソフト「マネーフォワード クラウド会計・確定申告」「マネーフォワード クラウド給与」をはじめ、会社のバックオフィスをクラウドで効率化するサービス群のサポートメンバーを募集しています。 ユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。 開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。 自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。 そんなCS本部が大事にしている行動指針はこちらです。 Drive our business ビジネスを最大化しよう Awesome 今日を最高の一日にしよう Fearless 変化を恐れず進もう Professional プロフェッショナルであろう Open いつもオープンでいよう Humor ユーモアを忘れずに Respect 敬意をもって向き合おう 話を聞いてみてもいいかも！と思った方、これまでにないCSを一緒に作って行きたいという熱い思いがある方、いつでもご連絡ください！ 主な業務内容 ■入社後にお任せしたい具体的な仕事内容 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応（主に税理士事務所、法人、個人事業主などのお客様の対応を行います） ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新 ・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック ・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。 適性やご希望と現場の状況に合わせて電話サポートグループかチャットサポートグループのどちらかに所属します。 日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。 約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや会計や給与計算などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。 オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。 積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。 ■具体的なお問い合わせ内容 ・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内 ・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック 日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。 マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。 ■担当サービス マネーフォワード クラウド全般（会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費） 慣れてきたら複数サービスのサポートを開始し、最終的には全てのプロダクトの問い合わせ対応を行うことも可能です。 ■メンバー構成、チームカラー ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。 30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。 また、ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。 大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。 求めるスキル・経験 ・CS問わず、電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験 あると望ましいスキル・経験 ・チャットでのカスタマーサポートの経験 ・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験 ・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験 ・他部署（他職種）とコミュニケーションをとって業務を進めた経験 ・IT/WEB業界での就業経験 ・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能 こんな方に仲間になってほしい ・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方 ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方 ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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