株式会社マネーフォワード カスタマーサクセス の求人一覧
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カスタマーサクセス（クラビス）
株式会社クラビス スローガン “解決のカギはここにある” -We have the Key- Klavis 我々は、最も非効率にも関わらず ずっと置き去りにされてきた紙に埋もれたルーチン業務を独自の工夫で解決し、 ”会計のフロントウェア”のポジションを担っているオンリーワン企業です。 それはつまり、”我々にしか解決できない課題がある” と言うことであり、 言い換えれば”その課題を解決できるのは我々だけ” ということだと思います。 このように、クラビスは独自の視点とアプローチで、企業の課題解決を支援します。 クラビスの手掛けるサービス 日本の会計シーンを変える「 STREAMED 」 全ての企業にあまねく存在し、必須の存在である会計。 クラウド会計ソフト、FinTech（フィンテック）といったキーワードを聞く機会も増えてきましたが、経費精算、請求処理、入金処理・・・いまだ多くの業務は紙であふれ非効率な業務が行われています。 そんな日本の会計シーンを変え、働く時間を有意義で生産的な時間に変えていくことができる。 それが私たちのサービスです。 参考 スキャンサービスは解決の一歩目、世界共通の課題を突き詰めた”創業の想い”。 難解な経理の入力作業をひとつずつAIに置き換えていく、「STREAMED」のチャレンジ。 募集背景 株式会社クラビスでは、AIと海外のBPOを組み合わせた独自のOCRによって経理業務を効率化させるクラウドサービス「STREAMED」を提供しております。 主な顧客は全国の税理士・公認会計士事務所で、領収書や通帳などの紙の資料をスキャンするだけで会計データを自動的に生成できるサービスです。 税理士・公認会計士事務所は中小企業から領収書などの書類を預かって手入力で会計ソフトに入力する役目を担ってきました。クラウド会計ソフトが登場した今でも、ITから取り残された中小企業が圧倒的に多く、それが会計業界にとっての大きな負担になっています。 STREAMEDを利用することで、業務の負荷が大幅に軽減できるだけでなく、税理士・公認会計士としての付加価値の高い業務に集中できるメリットを提供しています。 既に約3,000の税理士・公認会計士事務所にご利用を頂いており、業界ではインフラになりつつあります。 業務内容 STREAMEDの導入支援業 STREAMEDは初心者でもシンプルで分かりやすいサービスですが、生産性を最大化させるためには使い方をマスター頂く必要があります。そのためには、お客様の業務フローを理解し、お客様に合ったサポートが必要になります。カスタマーサクセス（導入支援）はお客様の生産性を高めるために重要な役目を担っています。 STREAMEDのサービス改善のための開発へのフィードバック サービス改善のために現場から開発にフィードバックをすることもカスタマーサクセスの重要な役割です。 社員数30名のベンチャー企業のため、現場の声を直接開発に届けることができます。 サービス作りにも関わることができるのはベンチャー企業でのカスタマーサクセスにおける醍醐味です。 求めるスキル・経験 明るい性格で、お客様との会話を楽しめる方 お客様の喜びを自分の喜びと感じることができる方 あると望ましいスキル・経験 簿記3級以上 会計事務所での勤務経験 経理実務の経験 カスタマーサポート・テクニカルサポート・カスタマーサクセス経験 こんな方に仲間になってほしい 当社およびマネーフォワードのビジョンに共感していただける方 自ら課題を見つけ、自ら行動に移せる方 自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ガッツのある方 その他 MFチャレンジシステムという社内異動制度を利用し、マネーフォワードグループ間で多様なキャリアを構築することが可能です。 Uターン、Iターン大歓迎です！ WEB面談OKです。面接方法や場所については都度ご相談させてください。 続きを見る
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カスタマーサクセス（クラウド経費本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 「ココロ動かすクラウド」を掲げ、国内No1 SaaSに向け急成長を続けているマネーフォワード クラウドシリーズ。 クラウド経費本部では、クラウド経費とクラウド債務支払、クラウドBPOという3つのプロダクトのオーナー事業部です。特徴は下記3つです。 【１】クラウド経費は、立ち上げて5年目のプロダクトで、10→100を作りにいくフェーズです。クラウド債務支払は、2021年1月にリリースしたNewプロダクトで、またまだ0→1、1→10を作りに行く立ち上げフェーズで、両方を経験できるのがおもしろい事業部です。 【２】製販一体型の事業部制組織で、スモール経営を掲げてるのも特徴です。The Model型で、マーケティング／インサイドセールス／フィールドセールス／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／プロダクト企画・開発／Business Ops／BizDevとすべての経営機能を有している組織です。意思決定を早くユーザーへの価値提供を進めていく文化です。 【３】ビジネスカンパニー内で、唯一1万名規模のエンタープライズ企業までアプローチ可能なプロダクトで、エンタープライズマーケットでの成功の命運を託されていたり、先行的な取り組みをしている部署です。 今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセスのポジションの募集となります。 ミッション 「すべての人のワークスタイルをもっと豊かに」という本部Missionを実現を目指しています。 カスタマーサクセスでは、営業の技術的支援や受注後の導入支援、導入後の活用支援、アップセル・クロスセルと、顧客の成功に向けて継続的に伴走をお願いします。主に100～1000名規模の中堅企業を担当頂きます。 また、伴走する顧客は増加する一方なので、品質担保と効率性を両立するためのしくみ作りも重要なミッションとなります。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 業務内容 ・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ・ご利用中の企業様の活用支援、アップセル、クロスセル ・導入検討中の企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・ユーザー向けウェビナー開催 ・ユーザー向けブログなどのコンテンツ作成 ・導入パートナー企業の教育、後方支援 （リーダー候補の方は上記に加え） ・MMBチームのマネジメント 必須要件 業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の ・導入プロジェクトリーダー ・ソリューション営業 ・カスタマーサポート 上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方 ・MVVCへ共感いただける方 あると望ましいスキル・経験 ・会計知識（簿記３級レベル） ・システム基本設計経験 ・データ分析経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 ・ユーザーイベント等の企画経験 ・セミナー登壇経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験 こんな方に仲間になってほしい ・お客様のサクセスのためにしっかり伴走する姿勢を最優先としつつ、サポート対象のお客様が日に日に増加していく中で、品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りをリードしていただける方。 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方。 このポジションの魅力 ・経費精算や請求書払いといった、今世の中でマーケットが急拡大している領域のSaaSサービスに携われること ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス_大企業向け（クラウド経費本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 「ココロ動かすクラウド」を掲げ、国内No1 SaaSに向け急成長を続けているマネーフォワード クラウドシリーズ。 クラウド経費本部では、クラウド経費とクラウド債務支払、クラウドBPOという3つのプロダクトのオーナー事業部です。特徴は下記3つです。 【１】クラウド経費は、立ち上げて5年目のプロダクトで、10→100を作りにいくフェーズです。クラウド債務支払は、2021年1月にリリースしたNewプロダクトで、またまだ0→1、1→10を作りに行く立ち上げフェーズで、両方を経験できるのがおもしろい事業部です。 【２】製販一体型の事業部制組織で、スモール経営を掲げてるのも特徴です。The Model型で、マーケティング／インサイドセールス／フィールドセールス／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／プロダクト企画・開発／Business Ops／BuzDevとすべての経営機能を有している組織です。意思決定を早くユーザーへの価値提供を進めていく文化です。 【３】ビジネスカンパニー内で、唯一1万名規模のエンタープライズ企業までアプローチ可能なプロダクトで、エンタープライズマーケットでの成功の命運を託されていたり、先行的な取り組みをしている部署です。 今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なエンタープライズ（大手企業向け）カスタマーサクセスのリーダー候補のポジションの募集となります。 ミッション 「すべての人のワークスタイルをもっと豊かに」という本部Missionを実現を目指しています。 カスタマーサクセスでは、営業の技術的支援や受注後の導入支援、導入後の活用支援、アップセル・クロスセルと、顧客の成功に向けて継続的に伴走をお願いします。主に、1000名以上の大手企業を担当頂きます。 また、伴走する顧客は増加する一方なので、品質担保と効率性を両立するためのしくみ作りも重要なミッションとなります。 業務内容 ・大企業向け導入支援（プロジェクト管理、設定代行作業、問合せ対応） ・ご利用中の大企業様の活用支援、アップセル、クロスセル ・導入検討中の大企業様への導入提案支援 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・カスタマーサクセス業務のしくみ作り ・ユーザー向け分科会開催 ・ユーザー向けブログなどのコンテンツ作成 ・導入パートナー企業の教育、後方支援 必須要件 ・1000名規模以上の企業に対する業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の導入プロジェクトリーダー経験が延べ2年以上ある方 ・MVVCへ共感いただける方 あると望ましいスキル・経験 ・PMS資格 ・財務経理領域のシステム要件・業務要件定義経験 ・システム基本設計経験 ・データ分析経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験 こんな方に仲間になってほしい ・お客様のサクセスのためにしっかり伴走する姿勢を最優先としつつ、サポート対象のお客様が日に日に増加していく中で、品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りにも率先して取り組んでいただける方 ・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 ・特に、プロジェクトマネジメントのご経験を生かして大規模案件を安全・確実に推進できる方 このポジションの魅力 ・経費精算や請求書払いといった、今世の中でマーケットが急拡大している領域のSaaSサービスに携われること ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス（経理財務ERP本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。 お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客体験の向上に取り組むカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の重要性が高まってきました。 ミッション ～エナジャイズ&ヨロコビ循環～ ・マネーフォワードクラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。 ・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。（エナジャイズ） ・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。（ヨロコビ循環） 業務内容 経理財務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 ・導入企業のオンボーディング（マネーフォワード クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート） ・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ・研修会での講師 ・導入企業へのアップセル/クロスセル提案 ・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新時の管理・対応 必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 ・経理財務領域の業務経験/知識 あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・会計事務所での勤務経験 ・会計士資格 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。 ・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス（HRソリューション本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。 お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客体験の向上に取り組むカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の重要性が高まってきました。 ミッション ～エナジャイズ&ヨロコビ循環～ ・マネーフォワードクラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。 ・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。（エナジャイズ） ・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。（ヨロコビ循環） 業務内容 労務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 ・導入企業のオンボーディング（マネーフォワード クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート） ・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ・研修会での講師 ・導入企業へのアップセル/クロスセル提案 ・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新時の管理・対応 必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 ・人事労務領域の業務経験/知識 あると望ましいスキル・経験 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・社会保険労務士事務所での勤務経験 ・社労士資格 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。 ・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス（新規事業開発部_契約管理）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 「ココロ動かすクラウド」を掲げ、国内No1 SaaSに向け急成長を続けているマネーフォワード クラウドシリーズ。 2021年からは法務分野に注目し「リーガルテック事業」の新規立ち上げをしました。 少数精鋭のチームで開発・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスが揃ってユーザーの問題解決に取り組んでいます。 お客さまに価値を正しく伝え、立ち上げた事業を成長軌道に載せていくうえで、 カスタマーサクセスの新しい仲間を募集 します。 ミッション ～リーガルテック市場をアップデートする～ さまざまな業務のデジタル化が進むなか、法務分野にかかわる企業のみなさまの多くは、いまだ紙やハンコ、承認作業といったムダ・ムラのある業務から脱却できていません。 リーガルテック市場をアップデートし、よりバックオフィスを強くするにはプロダクト価値を正しく市場に伝え、マーケティングやカスタマーサクセス、開発などへ本質的なフィードバックをおこなうことが不可欠です。 セールスチームとしてのミッションでもデータドリブン、人材育成、Fun to Salesなどを掲げ、爆発的な成長とそれを支えるチームワークにフォーカスしています。 業務内容 「マネーフォワード クラウド契約」は立ち上げ間もないですが、直近1年で導入企業が100社以上を見込んでいることから、プレイヤースキルだけでなく、チームの組織作りから仕組みづくりまで担ってくれる方を求めています。 特に開発部門やセールス部門、他部門のカスタマーサクセスとの連携も多く、幅広い職種の理解とキャリア形成が可能です。 ＜部長候補＞ ・カスタマーサクセス部門の組織作り ・オンボーディング施策の企画立案・実施 ・コミュニティ設計・運営 ・活用度合い可視化のヘルススコア設計 ・顧客支援（プレイヤースキル） ＜メンバー＞ ・顧客支援 - オンボーディング支援による顧客の早期利用促進 - ヘルススコアによる活用状況の可視化・利用促進 - コミュニティ運営 ・社内連携 - PMFに向けた開発部門に対する積極的フィードバック - セールスと連携したLTV向上施策の企画立案・実施 - マーケティングと連動した導入事例の作成・展開 必須要件 ・B to Bビジネス経験 ・マネーフォワードのMVVへの共感 あると望ましいスキル・経験 ＜部長候補＞ ・SaaSビジネス経験者 ・チームマネジメントのご経験（5~10人以上） ・PL責任を担う事業責任のご経験 ・業務プロセスの整理・改善・運営に関わるコンサルティング業務 ・カスタマーサクセス経験（1年以上） ＜メンバー＞ ・SaaSビジネス経験者 ・カスタマーサクセス経験（1年以上） ・カスタマーマーケティング経験者 - コミュニティ運営 - 導入事例等の既存顧客への新規コンテンツ企画 こんな方に仲間になってほしい ・セルフスターターである方 ・顧客思考でUser Focusを体現されている方 ・新しい手法やサービスを積極的に活用していく方 ・自ら課題を発見し、改善活動出来る方 ・コミュニケーションスキルが高く、社内外問わず巻き込める方 このポジションの魅力 ・ローンチしたばかりのサービスのため、カスタマーサクセス観点から、 サービスグロースができます。 ・0⇨1で立ち上がったばかりなので、カスタマーサクセスの組織作りから、 仕組み化、顧客エンゲージメントの向上施策など幅広く経験できます。 ・社内の複数サービスのカスタマーサクセスと連動した社内プロジェクトにも 参画することで、全社的な視座を培うこともできます。 ・カスタマーサクセスチームとしては、「何事もオープンに」「感謝の気持ちを忘れず」 「チームとして楽しむ」を掲げているので、個人としての能力はもちろん、 組織作りを早い段階で経験し、他社では得られない成長スピードを得ることができます。 ・いままで培われてきたご自身の強みを活かし、裁量と責任をもってチャレンジできる領域が広いです。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス_士業向け（事業推進本部_STREAMED）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 マネーフォワードのグループ会社における株式会社クラビスでは、AIと海外のBPOを組み合わせ紙を効率的に会計データにするクラウドサービス「STREAMED」を提供しております。 主な顧客は全国の税理士・公認会計士事務所で、領収書や通帳などの資料をスキャンするだけで会計データを自動的に生成するサービスです。 税理士・公認会計士事務所は中小企業から領収書などの書類を預かって手入力で会計ソフトに入力する役目を担ってきました。クラウド会計ソフトが登場した今でも、ITから取り残された中小企業がまだ多く残っており、それが会計業界にとっての大きな負担になっています。 ユーザーが拡大する中で、カスタマーサクセスまで手が回っておらず、この度募集をいたします。 ミッション STREAMEDのカスタマーサクセスを通じて、業務の負荷が大幅に軽減するだけでなく、税理士・公認会計士としての付加価値の高い業務に集中できる体制作りに貢献します。 既に約3,000以上の税理士・公認会計士事務所にご利用を頂いておりますが、業界でインフラになるよう利用促進を図ります。 業務内容 ・本サービスの導入支援業 初心者でもシンプルで分かりやすいサービスですが、生産性を最大化させるためには使い方をマスター頂く必要があります。そのためには、お客様の業務フローを理解し、お客様に合ったサポートが必要になります。カスタマーサクセス（導入支援）はお客様の生産性を高めるために重要な役目を担っています。 ・本サービス改善のための開発へのフィードバック サービス改善のために現場から開発にフィードバックをすることもカスタマーサクセスの重要な役割です。 ※社員数30名のベンチャー企業のため、現場の声を直接開発に届けることができます。 サービス作りにも関わることができるのはベンチャー企業でのカスタマーサクセスにおける醍醐味です。 必須要件 ・マネーフォワード、クラビスのMission・Vision・Valueへの共感 ・圧倒的な当事者意識 あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計事務所での勤務経験 ・経理実務の経験 ・カスタマーサポート・テクニカルサポート・カスタマーサクセス経験 こんな方に仲間になってほしい ・ユーザーの喜びを自分の喜びに感じることができる方 ・個で働くよりもチームで働くことも好む方 ・ユーザーのため、またはチームのためであれば何でも主体的に行動できる方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも需要が高いカスタマーサクセスでのキャリアを積むことができます。 ・現場の声を開発に届けることができ、プロダクト作りにも携わることができます。 ・汎用的なスキルである会計の実務の理解が深まります。 ・クラビス自体は30名にも満たない小さな組織でベンチャーのようなスピード感を持ちながら働ける一方で、マザーズに上場しているマネーフォワードのリソースも利用できる稀有なポジションです。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス_士業向け（事業推進本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 マネーフォワードでは「ココロ動かすクラウド」を事業指針に、バックオフィス業務の効率化を通して、人生を一歩前に進めることを目指し、『 マネーフォワード クラウド 』をはじめとした各種クラウドサービスを事業者向けに提供しています。 事業推進本部では中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士に対して、弊社サービスを通じた業務効率化を支援する事によって、士業の専門性が発揮しやすい環境を作り、中小企業を支えていきたいという思いで、全国の士業事務所とのパートナーシップを拡大しています。 今回の募集では、士業事務所とのパートナーシップの拡大に伴い、オンラインでカスタマーサクセス活動を行うメンバーを募集します。 ミッション 基本オンラインで活動するカスタマーサクセスとして士業事務所とその顧問先の一般企業の課題を解決し、本業に集中する時間の創出や、やりたいことの実現に伴走し、カスタマーサクセスの実現することです。 マネーフォワードにとって士業事務所はユーザーであり、パートナーでもあります。 単にサービスを販売するだけでなく、顧客の課題に寄り添い解決する事や士業の方の意識変革が必要なケースが多くあります。 また、SaaSはユーザーの意見を元に磨かれていくため、顧客のニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、サービス開発に寄与していくことも期待されています。 業務内容 メインは会計/社労士事務所、時にはその顧問先である一般企業を対象にマネーフォワード クラウドシリーズ及びマネーフォワードグループのサービスの活用促進、契約更新、アップ/クロスセル案件を創出しセールスにトスアップを対応いただきます。 この部では、1顧客に対して複数名で対応するチーム制を導入しており、チームワークが非常に大切になります。チームの構成は上記の業務を行うカスタマーサクセス、その活動の中で発生するアップ/クロスセル案件を対応するセールス担当、また本業に集中するためにカスタマーサクセスとセールスをサポートを実施するアシスタントで構成されています。 必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cltureへの共感 ・事業や顧客課題に対する当事者意識 ・評論家ではなく実践家 ・顧客や自組織の課題解決のためにITツール活用に対する積極性 ・B2Bセールスの経験 あると望ましいスキル・経験 ・営業経験 ・簿記3級以上 ・会計事務所での勤務経験 ・経理実務の経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cltureへの共感や事業戦略に共感頂ける方 ・拡大した既存顧客も大切にしていきたいと考えている方 ・チームワークを大事にし、主体性と向上心を持ちMission達成に向けて励んでいただける方 このポジションの魅力 ・世の中で需要が高まっているカスタマーサクセスのキャリアを積むことができます。 ・変化が激しい中、今のやり方がベストとは考えておらず、チーム内からでた意見は必要に応じて組織活動に反映する柔軟な文化があり、変化を恐れない組織ため、ご自身の意見が反映させやすいです。 ・業界にまだ前例の無い、既存顧客向けにTheModel式を参考にした新しい組織体制を取り入れチームワークの重要性を強く感じることができます。 ・我々にとっては効率的でもユーザーにとっては効果的では無いこともあるので、人の温もりを感じる活動とテクノロジーを活用した顧客対応手法を使い分け、カスタマーサクセスの実現に向けて共にチャレンジができます 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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カスタマーサクセス_MFC公認士業向け（事業推進本部）
マネーフォワードの使命 マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。 マネーフォワードのMission・Vision・Valueはこちら 募集背景 マネーフォワードでは「ココロ動かすクラウド」を事業指針に、バックオフィス業務の効率化を通して、人生を一歩前に進めることを目指し、「マネーフォワード クラウド」をはじめとした各種クラウドサービスを事業者向けに提供しています。 事業推進本部では中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士に対して、弊社サービスを通じた業務効率化を支援する事によって、士業の専門性が発揮しやすい環境を作り、中小企業を支えていきたいという思いで、全国の士業事務所とのパートナーシップを拡大しています。 今回の募集では、士業事務所とのパートナーシップの拡大に伴い、士業事務所に対する導入支援、活用促進活動を行う、カスタマーサクセス職のメンバーを募集します。 ミッション マネーフォワード クラウド公認メンバーとなっていただいた士業事務所に対し、マネーフォワード クラウドや記帳代行サービスの「STREAMED」の導入・活用支援を行っていただきます。 ただ導入支援を行うのではなく、士業事務所が本当に実現したい理想の状態に向けて、共に現状を見つめ課題を洗い出し、その課題をクリアしゴールに到達するまで伴走し続けることが私達士業事務所におけるカスタマーサクセスの仕事です。さらに、一時的なお付き合いではなく長期的なお付き合いの中で、よりマネーフォワードのファンになっていただけるようなコミュニティ活動にも取り組んでいただきます。 業務内容 ・マネーフォワード クラウドシリーズの導入・活用支援 ・STREAMEDの導入・活用支援 ・Manageboardの導入・活用支援 【詳細】 ・士業事務所における所内業務要件のヒアリング ・所内業務要件に基づく業務フローの提案 ・導入スケジュールの作成、進捗管理 ・導入・活用支援 ・クロスセル提案 （営業へのトスアップ） ・研修会での講師 ・ファンコミュニティ活動 必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 ・経理、会計業務知識（簿記3級以上の理解） あると望ましいスキル・経験 ・会計事務所勤務経験 ・会計ソフトの利用経験 ・業務改善経験 ・システム導入支援業務経験 ・会計士、税理士資格 ・社労士資格 ・カスタマーサクセス、サポート、テクニカルサポート経験 ・Saas営業・サポート経験 ・カスタマーマーケティング経験 ・ファンコミュニティマーケティング経験 こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cltureへの共感や事業戦略に共感頂ける方 ・士業事務所の現状と課題に向き合い、自分ごとと捉え、顧客と協力し課題解決に邁進していける圧倒的な力。 ・「顧客視点に立つ（顧客を理解しようとする力）」「利他思考（自己都合にならない力）」「課題特定力」「実行力（やりきる力）」 ・顧客との長期的な関係構築に喜びを感じていただける方 このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも需要が高いカスタマーサクセスでのキャリアを積むことができます。 ・中小企業及び、中小企業の一番の相談役である士業事務所の業務改善等に携わる事で、日本経済の向上にインパクトのある仕事に携われることが出来ます。 ・柔軟な組織であるため、マネーフォワードのMVVC等と大きく方向性が異ならなければ積極的にチャレンジが出来る環境です。ご自身で舵を取り仲間と共に一つのものを推進していく喜びとやりがいを感じることが出来ます。 ・toB領域では他社でもまだまだ珍しいカスタマーマーケティングの領域にも携わることが出来ます。テックタッチやコミュニティ活動を通じて、稀有な経験と知識を積んでいただくことが出来ます。 参考情報 ■マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など） ■マネーフォワード クラウド公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど） ■マネーフォワードクラウド プロダクトサイト 続きを見る
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