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WELLNESS運営管理 課長候補(名古屋)/ 品質本部

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仕事内容

現在の1課体制を2課体制(BEAUTY/WELLNESS)とし、ブランドセンター(WELLNESS系)の運営管理をお願いします。
またゆくゆくはCRM事業を成長させる役割も担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
(1)お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有

(2)新商品の事前共有を受け、その情報をもとに教育準備

(3)グループ内の業務量を常に把握し、疑問解決、対応を行う

(4)既存商品の情報更新(お客様への対応ナレッジなど)

(5)新商品発売後の問題課題の情報収集と展開

必要経験・能力

【必須要件】
・サービス業界でスーパーバイザー、フロアマネージャーなどの現場運営管理経験がある方
・マネージメント経験3年以上/5人以上(目安)
・組織改善、現場改善、業務改善など何らかの改善に携わり成果を出した方

【歓迎要件】
・コールセンター、コンタクトセンターの運営管理経験がある方
※運営管理(業務量予測、人員配置、売上、経費の予実管理から年間計画。社内報告)
・社内の経営陣へ報告を行うなどのコミュニケーションを行っている方
・CRM事業に興味関心があり、推進をしていきたいと考えている方

求める人物像

・顧客満足度の向上に強い思いを持っており、お客様の立場を想像し寄り添った提案、考え方ができる方
・社内、社外(パートナー)の方を尊重しながら、感情的にならず建設的にPJをすすめられる方

職種 / 募集ポジション WELLNESS運営管理 課長候補(名古屋)/ 品質本部
雇用形態 正社員
給与
応相談
経験や能力などを考慮し、当社規定により決定します
勤務地
MTGカスタマーサービスセンター高岳:名古屋市営地下鉄桜通線「高岳」駅
会社情報
会社名 株式会社MTG
代表者
代表取締役社長 松下 剛
従業員数(連結)
従業員数(連結)1,400人(2023年10月1日現在 アルバイト・パートスタッフ含む)
企業概要
その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。
https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html
勤務時間
【総合職、営業職、専任職(カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター)】
   08:45~17:45(実働8時間、休憩1時間) 

【販売職】
   シフト制(実働8時間、休憩1時間) 

【パート・アルバイト】
   配属部門による(4~8時間)
休日・休暇
【総合職、営業職、専任職(カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター)】
年間休日120日 完全週休2日制
夏季・年末年始、GW(当社カレンダーによる)

【販売職】
年間休日120日(月10日休み)

【全職種共通】
慶弔休暇 
有給休暇:入社半年後に最大10日付与(出勤日数によって変動有)2回目以降は毎年10月1日に付与
入社時特別休暇付与制度:入社時5日付与(半年後に消滅)※正社員のみ適用

【パート・アルバイト】
配属部門や個人の事情により異なります(入社時にご相談ください)
各種保険/手当
【全職種共通】
■各種保険 : 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 
■手当   : エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当
        ▼社内規定に準ずる▼
       管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当

■交通費  :  上限5万円/月(給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る) 
       ※原則、車通勤不可 

【パート・アルバイト】
配属部門等の事情により異なりますので、入社時にご相談ください
賞与
年2回(6月、12月) 
昇給
年2回(初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月)
給与支払い
月末締めの翌月20日支払
その他制度
選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診(40歳以上)、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度(育児、介護等)、おかえり制度(再雇用制度)
その他
社員割引、グループ活性会、社内研修(階層別研修等)
単身赴任帰省旅費補助 (該当者のみ)
引越費用補助(会社都合による転居が必要な場合のみ)