仕事内容
・カスタマーサポート業務のプロセス管理・品質管理・改善活動
・チームメンバーの育成・管理、他付帯業務
・クライアントとのフロント対応
・その他関連業務
仕事詳細
1.カスタマーサポート職
・マネジメント
＊カスタマーサポート業務のプロセス管理
＊カスタマーサポート業務の品質管理
＊カスタマーサポート業務の改善活動
＊チームメンバーの育成・管理
＊その他、カスタマーサポート業務に付帯する業務および所属内の業務管理
・プレーヤー
＊カスタマーサポート業務で発生する各種作業
＊クライアントとのフロント対応
2.その他
業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。
＊クライアント担当者に向けたサービス紹介および説明
＊クライアント担当者に向けたお役立ち資料などのコンテンツ制作
＊クライアント担当者に向けたサービス利用に関するフォローアップ
＊クライアント担当者および従業員に向けた教育研修
※上記に付随した業務も含む
【入社後・一日の流れ】
＜例＞
8：30 出勤
＜クライアント対応＞
・問い合わせ対応
・新規クライアント導入準備
・既存クライアントの手続き対応、請求対応
・社内処理対応（受発注等）
12：00 昼食
13：00 引き続きクライアント対応
・AMと同様の業務
17：15 業務終了
■一日対応件数＜例＞
問い合わせ件数 ：10件（対応時間15分×10）
新規クライアント導入準備 ：2件（対応時間30分×2）
既存クライアント手続き対応、請求対応：1件（対応時間30分）
社内処理対応 ：2件（対応時間30分×2）
【研修スケジュール・キャリアプラン】
■研修スケジュール
①座学による業務研修：4日間（法令関連・サービス内容習得）
②OJTにて業務習得：3ヵ月
■キャリアプラン（一例）
1年目：カスタマーサポート業務を完結できるようになる
マネジメント業務を習得し一人称でチーム管理ができるようになる
2年目：カスタマーサポート業務の改善や効率化をリーダーとして取り組む
カスタマーサポート担当者を育成する
クライアント担当者向けのフォローアップを強化していく
【テレワーク】
あり（週1～2回程度）
※業務習得後、上長判断により許可
経験・資格
【必須要件】
・ビジネスマネジメントに必要なoffice365操作
（PowerPointを利用したスライド作成や集計業務で利用するExcel関数の利用等）
・タッチタイピング
・責任者として、ビジネスマネジメントをした経験が3年以上
・3名以上在籍するチームの管理経験
・クライアント担当者との折衝経験
【歓迎条件】
・労働法知識
・会計知識
・IT基礎知識
・コンタクトセンター管理者経験
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート職 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：30～17：15（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 10～20時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） 通勤交通費全額支給（規定による） 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前･産後･育児･介護･生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 確定拠出年金制度 当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。 配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 総合社員(担当) |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |