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カスタマーサクセスマネージャー | ネットイヤーグループ株式会社

グループビジョン

ビジネスの未来をデジタルで創る、
ビジネスの未来をユーザーと創る。
ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。  


体験価値のブランディングへ

テクノロジーの劇的な進化によって、商品の差別化は極めて難しくなり、商品のライフサイクルはどんどん短くなっていきます。同時に、企業の顧客の嗜好は多様化し、極限まで自分本位に、わがままになっていく時代の中で、ビジネスモデルの根幹を「機能価値」から「体験価値」にシフトさせていく企業が強くなっていきます。ネットイヤーグループは、最良の顧客体験(CX・カスタマーエクスペリエンス)を描き、それをテクノロジーで実現することで、企業の顧客の体験を改善し、それによりクライアント企業のビジネスを成功に導くことをサービスにしています。

なぜ、ネットイヤーグループなのか

ネットイヤーグループは、1999年に日本で最初のSIPS会社(Strategic Internet Professional Service)として創業して以来、一貫して日本のデジタル戦略を牽引してきました。UX、戦略、クリエイティブ、テクノロジー、データの専門家が協働するユニークな文化があるからこそ創り上げられる、最高のカスタマーエクスペリエンスデザインは、企業の新しいビジネスを実現します。


採用の背景

ユーザーの購買行動が変化し続ける昨今、顧客体験(CX)の重要性はますます高まっています。各企業においても単にモノを売るだけではなく、購買後の利用や購買前の接触を含めて一貫した顧客体験を提供しようとする動きが増えてきています。
そんな中、カスタマーサクセスというキーワードが広まりつつありますが、新規獲得一辺倒のマーケティングが限界に来ている中で、「既存顧客」にフォーカスしたマーケティング活動はこれからさらに活発になり、企業活動の中心になっていくと考えています。
デジタルビジネスデザイン事業部ではCRMの領域にフォーカスし、ネットイヤーグループが20年に亘ってこだわり続けるCXを高める支援を行っています。特に多くの企業でCX活動の停滞要因となる「マーケティングテクノロジー」「データ」「マーケティングシナリオ」に焦点をあて、クライアントに伴走して活動全体の推進から課題の提示、各領域の業務支援を担っています。

※私たちが考えるCRMとは、単に顧客管理システムを導入することではありません。顧客を分析・定義し、どのお客様にどのようなコミュニケーションをすると、お客様とのつながりが継続できるか(近いうちにもう1回来店していただく・買っていただく、ブランドに興味を持ち続けていただく等)を考え続ける活動です。単に割引クーポンを送るのではなく、どんな心地よいコミュニケーションを提供することでこれを実現できるかを日々クライアントと考え、成果を創出します。

現在はクライアント企業の中で「マーケティングテクノロジー」「データ」「マーケティングシナリオ」の3つを統合的に推進できる組織を自力で作ることは経験値・リソースの両面で難しい状況です。だからこそ当事業部が担う役割は大きく、企業活動に対して大きなインパクトを与えることになります。

これからの時代に合った新しいCRMと顧客体験を企業に浸透させてビジネスを成功に導く、そんなイノベーティブなポジションにチャレンジしたい方、ご応募をお待ちしております。

職種について

カスタマーサクセスマネージャーは、担当クライアントと伴走して成功に導く重要なポジションです。クライアントとの定常的なコミュニケーション、「マーケティングテクノロジー」「データ」「マーケティングシナリオ」各領域のプロフェッショナルとの協働によってプロジェクトの推進や企画/改善提案、中期ロードマップの策定などを行います。(新規顧客の場合は提案段階から入っていただく場合もございます)

・プロジェクト例
CX戦略策定
CRM戦略策定/運用支援
マーケティングオートメーションの導入/運用支援
DMP・BIの導入/運用支援
顧客分析

応募資格 

・コンサルティングファームやマーケティングエージェンシーにおける
 CRMコンサルティング経験、デジタルマーケティング戦略立案経験
・事業会社でのマーケティング戦略、CRMプロジェクトのPM経験
・ダイレクトマーケティングの企画経験者

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセスマネージャー
雇用形態 正社員
給与
年収
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員のため、契約期間の定めなし。 
※試用期間あり(3か月間)。延長の場合は最長で6か月間。
 なお、試用期間中の労働条件に変更は無し。
※勤務形態は社内グレードに応じて決定
・管理監督者
・専門型裁量労働制
・フレックスタイム制
・所定労働時間制
勤務地
  • 104-0061  東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「新富町駅」徒歩2分
都営浅草線・東京メトロ日比谷線「東銀座駅」徒歩5分
東京メトロ銀座線「銀座駅」徒歩9分
待遇・福利厚生
◇就業形態
・管理監督者
・専門業務型裁量労働制:みなし労働時間 8.0時間/日
 ※職種またはグレードにより決定

◇待遇
・昇給年1回
 半期毎に人事評価を実施いたします。
・インセンティブ年2回
 半期毎の会社業績、部門業績、個人業績に応じて支給いたします。
・通勤交通費支給
 上限5万円迄として支給いたします。

◇社会保険など
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)/厚生年金保険、雇用保険、労災保険/ネットイヤーグループ従業員持株会(試用期間終了後に入会可能)/確定拠出年金(401K)

◇その他
・従業員持株制度
・永年勤続休暇、報奨金制度(Pit)
・テレワーク制度
・ワークスタイル選択制度(所定労働時間勤務/80%短時間勤務/60%短時間勤務)※本制度の適用には勤続1年以上で、条件を満たした社員に限ります
・資格取得奨励制度
・各種教育研修受講可能
(OJTが主流とはなりますが、個々のスキルレベルに合わせて各種研修を受講可能です。また試用期間中は他部署にセカンドメンターを設けスタートアップをサポートする制度もあります。)
・クラブ活動支援制度
・社内イベント
・私服勤務 等
休日|休暇
完全週休2日(土日) 
国民の祝日
年末年始(12/29~1/4)
有給休暇(入社日に付与します。入社月により付与日数が異なります)
創立記念日(7/7)
慶弔時特別休暇
GW中の平日
会社情報
会社名 ネットイヤーグループ株式会社
代表者
代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代
設立年月
1999年7月7日
資本金
5億7,096万円(2018年3月31日現在)
上場市場
東京証券所マザーズ市場(証券コード 3622)
事業内容
・コンサルティング
・デジタルコンテンツの企画制作
・システム開発
・マーケティングツールの企画販売
・データ解析・効果測定
・ソーシャルメディアマーケティング支援
個人情報の取り扱いについて
ご提供いただきました情報の利用目的は選考、採用に関する活動や資料の送付、通知のためのみとさせていただきます。詳細な個人情報取り扱いにつきましては、個人情報の取り扱いに関する公表事項についてをご確認ください。
https://www.netyear.net/privacy.html

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください

【個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出先】
お客様からの個人情報に関するご相談や苦情については、以下の窓口までお問い合わせいただければ適切に対応させていただきます。

〒104-0061
東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
ネットイヤーグループ株式会社(個人情報苦情・相談窓口)
TEL:03-6369-0530
(受付時間:月曜~金曜日9:30~18:00 ただし、祝祭日・年末年始等休業日を除く)