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カスタマーサクセス×顧客体験でクライアントのビジネスを成功に導くストラテジックデザイナー

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カスタマーサクセス×顧客体験でクライアントのビジネスを成功に導くストラテジックデザイナー | ネットイヤーグループ株式会社

グループビジョン

ビジネスの未来をデジタルで創る、
ビジネスの未来をユーザーと創る。
ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。  


体験価値のブランディングへ

テクノロジーの劇的な進化によって、商品の差別化は極めて難しくなり、商品のライフサイクルはどんどん短くなっていきます。同時に、企業の顧客の嗜好は多様化し、極限まで自分本位に、わがままになっていく時代の中で、ビジネスモデルの根幹を「機能価値」から「体験価値」にシフトさせていく企業が強くなっていきます。ネットイヤーグループは、最良の顧客体験(CX・カスタマーエクスペリエンス)を描き、それをテクノロジーで実現することで、企業の顧客の体験を改善し、それによりクライアント企業のビジネスを成功に導くことをサービスにしています。

なぜ、ネットイヤーグループなのか

ネットイヤーグループは、1999年に日本で最初のSIPS会社(Strategic Internet Professional Service)として創業して以来、一貫して日本のデジタル戦略を牽引してきました。UX、戦略、クリエイティブ、テクノロジー、データの専門家が協働するユニークな文化があるからこそ創り上げられる、最高のカスタマーエクスペリエンスデザインは、企業の新しいビジネスを実現します。


採用の背景

ユーザーの購買行動が変化し続ける昨今、顧客体験(CX)の重要性はますます高まっています。各企業においても単にモノを売るだけではなく、購買後の利用や購買前の接触を含めて一貫した顧客体験を提供しようとする動きが増えてきています。

一方で企業の活動は「何を作りどのように売るのか」へのフォーカスが強く、カスタマーサクセスの考え方に代表されるような、製品・サービスを利用した結果としてユーザーが何を得て生活が豊かになるのか、を具体化し把握しようとする動きは少ない状況です。

デジタルビジネスデザイン事業部ではこの状況に対し、ネットイヤーグループが20年に亘ってこだわり続けるCXをベースにCRMの領域からのアプローチを続けています。具体的には「マーケティングテクノロジー」「データ」「マーケティングシナリオ」の3つの側面から企業のCRM活動を支援し、戦略策定から運用支援まで行っています。

このような支援を行うにあたっては、クライアント企業における中期的なビジネス戦略やブランドステートメントといった各企業が掲げるゴールを前提にしなければなりません。ストラテジックデザイナーは、クライアント企業のビジネス要件を理解した上で、クライアント企業とともにカスタマーサクセスの要諦をデザインする重要な役割です。

これからの時代に合った新しいCRMと顧客体験を企業に浸透させてビジネスを成功に導く、ビジネスマインドとクリエイティブマインドを必要とする非常にチャレンジングな当ポジションにご興味のある方、ご応募をお待ちしております。

職種について

ストラテジックデザイナーは、担当クライアントのビジネス要件(中期経営計画/ブランドステートメント等)を理解した上で、具体的なCX(顧客体験)やそれを実現するシステムに落とし込むために必要な「カスタマーサクセスデザイン」を主に行うポジションです。

クライアント企業が行動を始めるために必要なステートメント策定、カスタマーサクセスが進捗しているかを確認するための指標設計などを行いながら、プロジェクトによっては具体的なCX(顧客体験)のデザイン・設計まで携わっていただきます。(お持ちのスキルセットによってはコミュニケーションデザインもお任せします)

応募資格

・デザインファームにおけるデザインプロジェクト経験(プロジェクトリーダーあるいはメイン担当の経験が望ましい)
・サービスデザイン、ビジョンデザイン、イノベーションデザインなど多様なステークホルダーとともに共創するデザインプロジェクトの経験(プロジェクトリーダーあるいはメイン担当の経験が望ましい)
・デザインプロジェクトのリード経験(デザインプロセス全体、リサーチプロセス、サービスブループリントの策定、ユーザーテスト等)
・広告代理店におけるコミュニケーションデザイン経験(プロジェクトリーダーあるいはメイン担当の経験)

職種 / 募集ポジション ストラテジックデザイナー
雇用形態 正社員
給与
年収
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員のため、契約期間の定めなし。 
※試用期間あり(3か月間)。延長の場合は最長で6か月間。
 なお、試用期間中の労働条件に変更は無し。
※勤務形態は社内グレードに応じて決定
・管理監督者
・専門型裁量労働制
・フレックスタイム制
・所定労働時間制
勤務地
  • 104-0061  東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「新富町駅」徒歩2分
都営浅草線・東京メトロ日比谷線「東銀座駅」徒歩5分
東京メトロ銀座線「銀座駅」徒歩9分
待遇・福利厚生
◇社会保険など
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)/厚生年金保険、雇用保険、労災保険/ネットイヤーグループ従業員持株会(試用期間終了後に入会可能)/確定拠出年金(401K)

◇その他
・従業員持株制度
・永年勤続休暇、報奨金制度(Pit)
・テレワーク制度
・ワークスタイル選択制度(所定労働時間勤務/80%短時間勤務/60%短時間勤務)※本制度の適用には勤続1年以上で、条件を満たした社員に限ります
・資格取得奨励制度
・各種教育研修受講可能
(OJTが主流とはなりますが、個々のスキルレベルに合わせて各種研修を受講可能です。また試用期間中は他部署にセカンドメンターを設けスタートアップをサポートする制度もあります。)
・クラブ活動支援制度
・社内イベント
・私服勤務 等
休日|休暇
完全週休2日(土日) 
国民の祝日
年末年始(12/29~1/4)
有給休暇(入社日に付与します。入社月により付与日数が異なります)
創立記念日(7/7)
慶弔時特別休暇
GW中の平日
会社情報
会社名 ネットイヤーグループ株式会社
代表者
代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代
設立年月
1999年7月7日
資本金
5億7,096万円(2018年3月31日現在)
上場市場
東京証券所マザーズ市場(証券コード 3622)
事業内容
・コンサルティング
・デジタルコンテンツの企画制作
・システム開発
・マーケティングツールの企画販売
・データ解析・効果測定
・ソーシャルメディアマーケティング支援
受動喫煙対策について
受動喫煙対策を講じております
屋内喫煙可能場所あり
個人情報の取り扱いについて
ご提供いただきました情報の利用目的は選考、採用に関する活動や資料の送付、通知のためのみとさせていただきます。詳細な個人情報取り扱いにつきましては、個人情報の取り扱いに関する公表事項についてをご確認ください。
https://www.netyear.net/privacy.html

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください

【個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出先】
お客様からの個人情報に関するご相談や苦情については、以下の窓口までお問い合わせいただければ適切に対応させていただきます。

〒104-0061
東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
ネットイヤーグループ株式会社(個人情報苦情・相談窓口)
TEL:03-6369-0530
(受付時間:月曜~金曜日9:30~18:00 ただし、祝祭日・年末年始等休業日を除く)