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【CRMコンサルタント】マザーズ上場/NTTデータと協業のコンサルタント | ネットイヤーグループ株式会社

グループビジョン

ビジネスの未来をデジタルで創る、
ビジネスの未来をユーザーと創る。
ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。  

体験価値のブランディングへ

テクノロジーの劇的な進化によって、商品の差別化は極めて難しくなり、商品のライフサイクルはどんどん短くなっていきます。同時に、企業の顧客の嗜好は多様化し、極限まで自分本位に、わがままになっていく時代の中で、ビジネスモデルの根幹を「機能価値」から「体験価値」にシフトさせていく企業が強くなっていきます。ネットイヤーグループは、最良の顧客体験(CX・カスタマーエクスペリエンス)を描き、それをテクノロジーで実現することで、企業の顧客の体験を改善し、それによりクライアント企業のビジネスを成功に導くことをサービスにしています。

なぜ、ネットイヤーグループなのか

ネットイヤーグループは、1999年に日本で最初のSIPS会社(Strategic Internet Professional Service)として創業して以来、一貫して「UX」に重点を置いて日本のデジタル戦略を牽引してきました。昨今、「UX」や「DX」という言葉が一般化する中、創業より培ってきた企業文化としての「UX」を軸にした戦略、クリエイティブ、テクノロジー、データの専門家が協働して顧客とビジネスを創出する体験は、当社ならではのものであると自負しています。


仕事内容

クライアントのCRM業務を「カスタマーサクセス」の視点で提案・支援します。
カスタマージャーニーの作成などの顧客戦略策定から顧客分析によるKPI設計をし、
Salesforce社のマーケティングオートメーションなどの最新ツールを使って優良顧客を育成していきます。

プロジェクト例

  • スポーツ系アパレル:ECサイトにおけるCRM運用
  • スポーツ系アパレル:マーケティングオートメーション業務改善運用
  • 家電メーカー:顧客戦略策定とカスタマージャーニー設計
  • 商業施設:ポイント会員の購買行動分析

プロジェクト成功へ向けたステップ

ステップ1:顧客戦略策定

クライアント企業の優良顧客を定義するところか始まります。優良顧客の定義、行動や特性を見つけ、指標化します。(顧客データ分析、顧客セグメンテーション、セグメントごとのジャーニーと育成方針の作成、ロイヤリティプログラム設計、各接点におけるコミュニケーションプランやアクションプランの作成)

施策の対象は、デジタル接点(Web、アプリ、メールなど)のみならず、店舗のあり方、接客、コールセンター、新しいサービスなどすべての顧客接点です。施策ごとに効果を計測するためのKPIを設計し、並行して、これらのロイヤリティ向上施策を実施するために必要なシステムデザインを行います。主に顧客データベース(CDP、DMP)、マーケティングオートメーション(MA、主にSalesforce社)、外部データ連携になりますが、この限りではありません。

ステップ2:マーケティングテクノロジー導入

ロイヤリティマーケティングにおいては、戦略も重要ですが、実践が成否を左右します。当社は、ロイヤリティマーケティングを継続的に支援し、クライアントのお客さまに成功をもたらすことがミッションです。クライアントのシステム環境が整っていない場合は、CXに関わるマーケティングテクノロジー(MA、CDP、DMPなど)の導入、関連システムの設計開発、実装に入ります。

ステップ3:カスタマーサクセス業務

当社がもっとも注力したい領域であり、最大の収益基盤にしたいと考えています。MAなどのテクノロジー環境が整っているクライアントが多いことを想定しており、その場合は、すぐに伴走型のカスタマーサクセス業務を担当します。戦略で定義したシナリオをMAに組み込み、KPIが設定されたダッシュボードを構築し、継続的にロイヤリティを高めていきます。商品の販売計画やシーズナリティーなどを考慮しながら、コンテンツプランやイベントなどを企画し続け、デジタル接点(Web、アプリ、メール、LINEなど)を通して、売上向上とエンゲージメント向上の両方の目標を達成していきます。

応募資格

以下いずれかのご経験が 必須 です。

  • 事業会社でのデジタルマーケティング業務(1年以上)
  • 事業会社でのCRM業務(1年以上)
  • ECサイト運営(1年以上)
  • マーケティングオートメーション運用(1年以上)
  • 売上データ分析業務(1年以上)
  • コンサルティングファームやマーケティング会社でのCRMコンサル、デジタルマーケティング戦略立案(1年以上)

こんな人と働きたい

  • 様々なデータから課題の抽出を行える方
  • クライアントに伴走し共通のゴールに向けて推進し、成果が出せる方
  • UX視点で物事を捉えられる方
  • カスタマーサクセス業務を周囲の人材を巻き込みながら、ゴールまで主体的に導いてくれる方
  • 不確実な未来の中でも自ら道を切り開くことができ、ビジョン達成に必要な協力を得るために、チームメンバーや、外部も含めた他のチームに影響を与えていく労を厭わない方
  • 困難で可及的速やかに対応すべき課題に対して、自ら入り込んで解決できる方
  • 他責にせず、高いレベルの自治性と誠実さを持ち合わせている方

こんなメリットがあります

  • 様々なクライアントの課題を掘り下げ、課題解決・ビジネス成功に貢献する事ができます(大手優良クライアントばかりです)
  • データアナリティクス、テクノロジー、デザインの各専門メンバーとの協働機会があります
  • 最新のデジタルマーケティングに触れる事ができ見識を深める事ができます
  • 国内有数のUXに関する圧倒的な知識・経験があり、それを共有する勉強会が多数あります
  • テレワーク、副業、兼業可能で多様な働き方ができます
  • 社員ひとりひとりが最適な働き方を選択出来る(出社・リモートワークのいずれかを原則とせず、チームパフォーマンスを最大化することが目的の働き方)
職種 / 募集ポジション CRMコンサルタント
雇用形態 正社員
給与
年収
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。
※正社員のため、契約期間の定めなし。
※試用期間あり(3か月間)。延長の場合は最長で6か月間。なお、試用期間中の労働条件に変更はなし。
勤務地
  • 104-0061  東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「新富町駅」徒歩2分
都営浅草線・東京メトロ日比谷線「東銀座駅」徒歩5分
東京メトロ銀座線「銀座駅」徒歩9分
待遇|福利厚生
◇就業形態
・専門業務型裁量労働制:みなし労働時間 8.0時間/日
※職種またはグレードにより決定

◇待遇
・昇給年1回
半期毎に人事評価を実施いたします。
・インセンティブ年2回
半期毎の会社業績、部門業績、個人業績に応じて支給いたします。
・通勤交通費支給
上限5万円迄として支給いたします。

◇社会保険など
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)/厚生年金保険、雇用保険、労災保険/ネットイヤーグループ従業員持株会(試用期間終了後に入会可能)/確定拠出年金(401K)/NTTデータ友の会/NTTベネフィットパッケージ/リモートワーク手当

◇その他
・永年勤続休暇、報奨金制度(Pit)
・テレワーク制度(2020年度テレワーク率約80%)
・副業可能
・兼業社員制度
・ワークスタイル選択制度
(所定労働時間勤務/80%短時間勤務/60%短時間勤務)
※本制度の適用には勤続1年以上で、条件を満たした社員に限ります
・資格取得奨励制度
・各種教育研修受講可能
※OJTが主流とはなりますが、個々のスキルレベルに合わせて各種研修を受講可能です。また試用期間中は他部署にセカンドメンターを設けスタートアップをサポートします。
・クラブ活動支援制度
・社内イベント
・私服勤務 等
休日|休暇
完全週休2日(土日)
国民の祝日
年末年始(12/29~1/3)
有給休暇(入社日に付与します。入社月により付与日数が異なります)
創立記念日(7/7)
慶弔時特別休暇
GW中の平日
年間休日125日(2020年度)
会社情報
会社名 ネットイヤーグループ株式会社
代表者
代表取締役社長 CEO  佐々木裕彦
設立年月
1999年7月7日
資本金
5億7,096万円(2020年3月31日現在)
上場市場
東京証券所マザーズ市場(証券コード 3622)
事業内容
・コンサルティング
・デジタルコンテンツの企画制作
・システム開発
・マーケティングツールの企画販売
・データ解析・効果測定
・ソーシャルメディアマーケティング支援
受動喫煙対策について
受動喫煙対策を講じております
屋内喫煙可能場所あり
個人情報の取り扱いについて
ご提供いただきました情報の利用目的は選考、採用に関する活動や資料の送付、通知のためのみとさせていただきます。詳細な個人情報取り扱いにつきましては、個人情報の取り扱いに関する公表事項についてをご確認ください。
https://www.netyear.net/privacy.html

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください

【個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出先】
お客様からの個人情報に関するご相談や苦情については、以下の窓口までお問い合わせいただければ適切に対応させていただきます。

〒104-0061
東京都中央区銀座2-15-2 東急銀座二丁目ビル
ネットイヤーグループ株式会社(個人情報苦情・相談窓口)
TEL:03-6369-0530
(受付時間:月曜~金曜日9:30~18:00 ただし、祝祭日・年末年始等休業日を除く)