ITサービスデスクスペシャリスト
ポジション概要 サービスデスクアナリストとして、店舗およびECシステムを含む全社のITサービス運用全般をサポートする。また、ユーザーからの問い合わせに対応し問題解決や改善を実施する。 システムの運用改善を提案・企画することで、ユーザーの効果的なIT利用に貢献する。 主な役割 • ITオペレーションチームの一員およびサービスデスクのアナリストとして、オフィス勤務者・在宅勤務者及び店舗スタッフのユーザーサポートおよびIT運用全般を担当する • リテールチームと連携し、店舗IT機器の運用保守を担当する • ＥＣチームと連携し、オムニチャネルの運用保守を担当する 日々の業務 サービスデスクアナリストとして、以下のサポートをリードする IT関連のリクエストやインシデントの進捗管理、障害対応及び課題改善提案(L2相当) サービスデスクで認識した課題や問題解決方法のチーム内での報告と共有 ITオペレーションチームの一員として、以下のサポートをリードする 本社・支社・倉庫・店舗・ＥＣのITインフラの運用サポート ユーザー向けアプリケーションの運用管理とサポート ITオペレーションプロジェクトへの参画（機器入替、アプリケーション導入等） 運用ルール資料、マニュアル等のユーザー向け資料の作成、説明会等の実施リード IT機器の管理（クライアントマシン、複合機、モバイル機器、周辺機器等） ITインフラにおけるクライアントの課題解決、運用改善 求める知識・スキル 以下のスキル・知識を有し、それらを自在に駆使して、自立して業務を遂行することができる。 IT知識 ユーザーに対する各種トラブルシューティングの経験 クライアントPC、複合機、モバイル機器等の機器入替や設定に関する一般的な知識 インフラ系アプリケーション（Active Directory、M365、MDM等）の知識 ネットワーク（LAN / WAN）に関する基礎知識(運用レベル) コミュニケーションスキル（社内顧客、ベンダーとの折衝） 社内顧客へのヒアリング・課題抽出・ソリューション提案の経験 ベンダーへの提案依頼、コスト折衝、保守運用協働の経験 ※以下歓迎 業務知識 卸売業、小売業または製造業の業界知識 経験 サービスデスクまたはITインフラ管理経験５年以上（合計） Windows、Mac OS / iOS等の運用管理経験 Windows Server 等のオンプレミス、Azureなどクラウドサービスの利用経験 Active Directory、LAN / WAN、VPN、Wi-Fi、DHCP等の管理経験 IT資産管理経験、見積、発注、請求の購買業務 顧客（社内顧客含む）への要件ヒアリング、ITソリューション提案、導入サポート経験 ※以下歓迎 チームリーダー（メンバー数名程度）としての職務経験 IT運用チームや社内ITインフラの課題解決 各種IT改善プランのスケジュール管理・課題管理 リテール（POS関連）やＥＣシステム管理経験 店舗系IT機器管理・アプリケーションの導入もしくは運用サポート ＥＣシステムの導入もしくは運用サポート 英語での職務経験 海外担当者とのシステム要件定義、導入、サポート ITIL関連資格 ※尚可 ベンダー認定資格 ※尚可 続きを見る
