1. エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
  2. エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 採用情報
  3. エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 の求人一覧
  4. お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ

お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ

  • 正社員

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 の求人一覧

お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

組織紹介

NTTコミュニケーションズ ビジネスソリューション本部 ソリューションサービス部は、社会やお客さまのトランスフォーメーションに貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。

募集ポストと募集背景

「お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ」

クラウドテクニカルサポートセンタの品質等向上により、外資系IT会社のパブリッククラウドビジネス拡大を支えるため、品質管理経験が豊かなオペレーションマネージャの配置が急務です。お客様と共に、課題を定義し、改善をリードできる要員を募集します。

業務内容

【概要】

・外資系IT会社のパブリッククラウドのテクニカルサポートチームのチームマネジメントとお客様への定期的(月次/週次)での品質管理レポート、お客様との品質目標・提供価格等の交渉等をリードします。
・複数製品をサポートするラインを統括し、事業計画策定、体制構築、社員マネージメント等、マネージャとして事業を運営します。

【詳細】

・クラウドテクニカルサポートチームの日々のチームのサポートビジネスを管理する。
・お客様と品質管理目標値、要員(価格)交渉をリードし、お客様に価値あるサポート業務提供に繋げる。
・チームの品質管理目標を達成するため、課題定義、アクションの実行についてお客様と合意し、結果に繋げる。
・他テクニカルチームと自らコラボレーションを促進し、顧客体験の向上に寄与する。
・チームメンバの技術等スキルアップをサポートする。
・事業計画を策定し、テクニカルサポートを提供する体制の構築、社員や委託先のマネージメントを行い、年間の事業計画達成をリードします。

やりがい・魅力、身につくスキル等

・パブリッククラウドでエンドユーザのビジネスを支え、社会に貢献している実感を得る。
・最先端のパブリッククラウド技術のテクニカルスキルの獲得。
・グローバル標準の品質管理手法の体得、改善アクション等の実行力。

環境

・言語環境:日本語(流ちょうに話しが出来ること)、英語(読み書きがストレスなく記載できること)
・業務環境:外資系IT会社の運用管理環境等でテクニカルサポートのマネジメント業務を実施し、社内コミュニケーションは社内システム環境を利用する。

求める経験・能力・資格

【必須項目】
・コンタクトセンター/システム保守運用/構築業務等における品質管理業務経験(8年以上)
・クライアント(顧客)対応経験(4年以上)
・スピード感ある構築業務等でのチームマネジメント経験(5年以上)
・以下のいずれかの業務経験があること(2年以上)
システムインテグレーション(SI)経験/フィールドSE経験/ソフトウェアサポート経験/ソフトウェア開発経験

【備えているとより良い項目】

・クラウドサービスの知識、活用経験
 *Azure認定資格(Associate)等があると望ましい。
・英語力(TOEIC:730点相当) *英語の読み書きで業務上支障がないレベル。

役職

担当課長

職種 / 募集ポジション お客様と共にテクニカルサポートセンタ品質向上を目指すシニアオペレーションマネージャ
雇用形態 正社員
給与
年収
上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定
勤務地
東京
労働条件等
雇用形態:無期雇用
試用期間:有り(4ヵ月間) ※給与条件変更無し
勤務時間:9:00~17:30(うち、休憩時間60分)
フレックス制度:有り(コアタイム無し)
在宅勤務:有り(利用制限無し)
時間外労働:有 
休日  :週休日(土日)、国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)、年末年始の休日(12月29日~1月3日)
休暇等 :有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる)、夏季休暇、その他(休暇・休職制度等)
社会保険:厚生年金、NTT健康保険、雇用保険、労災保険、NTT企業年金
その他 :特別手当(業績給)、リモートワーク手当等
※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
応募期間
2023年3月31日
※ただし、採用者が確定した時点で応募期間中であっても募集を終了いたします。
採用部署名
ビジネスソリューション本部 ソリューションサービス部
会社情報
会社名 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社