事業内容
サステナブルな未来の実現に向け、事業ビジョン「Re-connect X®」のもと、社会・産業のDXを通じて、持続的な経済成長や地球環境への貢献に挑戦するとともに、新ドコモグループの法人事業を担う企業として、大企業から中小企業まですべてのお客さまにワンストップで対応し、社会・産業のDXを推進
募集背景
法人向けドコモサービスも含めた主要サービスのサポート情報を掲載するお客様サポートサイトのリニューアルを推進することで、お客様にサービスをより快適にご利用いただき、顧客満足度の向上、オペレーションコストの低減、生産性の向上を図るべく、顧客接点のDX化およびカスタマーセルフ化を担える人材を募集。
業務内容_概要
・重要な顧客接点であるお客様サポートサイトのデザインリニューアルを牽引し、デザイン~開発、導入を推進。
・お客様サポートサイトにAIチャットボットを導入するための現状分析、市中技術調査および評価、導入開発の推進。
業務内容_詳細
・Webでのお客様自己解決率の向上のため、弊社のお客様サポートを担うサイト(サポートサイト)全体を有効活用していただけるようデザインや導線の改善およびアンケート項目を見直しにより、アクセス数の増加およびアンケート回答率の向上を目指す。
・サポートサイトの各ページ間でのお客様動線を分析し、サイト全体での導線の見直しやサービス主管に対して適切なコンテンツ配置を促すことで、コンバージョン率の向上を目指す。
・市中のチャットボットサービス/ソリューションを調査し、先進的な機械学習型のチャットボットの選定、導入を推進することで、お客様自己解決率の向上へとつなげる。
やりがい・魅力・身につくスキルなど
・月間100万PVを超えるアクセスのサイトをリニューアルすることでデザインスキルを醸成
・多数のサービス主管の改善要望をまとめるネゴシエーションスキルの体得
配属組織_紹介
お客様セルフソリューションの適用拡大とCS 向上を実現するため、アクセスデータを活用し顧客ニーズの見える化とそれによるコンテンツおよびUX 全体を俯瞰したデザインリニューアルを推進する。
環境
当担当は、社員が5名、アライアンスパートナーが10名ほどで構成しおり、20代、30代のメンバが多く、若手主体でのコミュニケーションが図られており風通しの良い雰囲気である。
フレックスタイム制(コアタイム無し)での勤務を基本とし、全社員がテレワーク環境を保有しており、テレワークなどのニューノーマルな働き方を積極的に順応しており、個々人のライフスタイル・ワークスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能である。(現状は、オフィスへの出社は1回/月程度)
応募資格
【必須(MUST)】
・UI/UXデザインスキル
・IT系企業でのWebシステム開発業務経験
・社会人経験5年以上
【歓迎(WANT)】
・一人称での開発上流工程の経験
・AIチャットボットの活用/導入経験
【その他】
・新たな技術・知識への興味関心が高い。
・コミュニケーション力
・積極性、責任感
労働条件等
雇用形態:無期雇用
試用期間:有り(4ヵ月間) ※給与条件変更無し
勤務時間:9:00~17:30(うち、休憩時間60分)
フレックス制度:有り(コアタイム無し)
在宅勤務:有り(利用制限無し)
時間外労働:有
休日 :週休日(土日)、国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)、年末年始の休日(12月29日~1月3日)
休暇等 :有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる)、夏季休暇、その他(休暇・休職制度等)
社会保険:厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、企業年金
その他 :特別手当(業績給)、リモートワーク手当等
職種 / 募集ポジション | エンジニア/UI/UXデザイナー |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
採用部署名 | プラットフォームサービス本部 マネージド&セキュリティサービス部 |
会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
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