ボイスボット事業のさらなる成長に向けたサービスの競争力強化・サービス企画開発

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

 ボイスボット事業のさらなる成長に向けたサービスの競争力強化・サービス企画開発

募集概要

私たちは、大企業～中小企業のお客さまを中心に、音声サービスと連携したボイスボットサービス「AI電話サービス」を提供しています。
本募集ポストでは、このようなNTTコミュニケーションズの重要なクライアントに対して提供している「AI電話サービス」について、開発エンジニアチームや社外ベンダーと連携しながら、既存サービスの推進だけでなく、クライアントの事業変化に応じた新たな顧客価値提供となるプロダクト戦略の検討業務も率先して行っていただくことを想定しています。

募集背景

既存サービスの機能拡充による利便性向上と利用者の獲得による収益拡大に伴うポジションの強化。

各社の事業活動において「旧来のPSTNベースのコミュニケーションスタイルから、モバイル/クラウドファーストサービスへのコミュニケーションスタイルの変化」の重要性が高まっています。

NTTコミュニケーションズは法人向け音声サービスで培った通信事業者としての基盤を強みとして、「AI電話サービス」を通じて、先進技術を取り入れたボイスボットサービスの高度化に向けた生成AI技術を活用したサービスのブラッシュアップを実施していくことで、より多くのお客様の事業に新たな顧客価値を提供していきたいと考えています。

具体的な業務内容

●サービス企画業務
（業務の５割ほど）
 ユーザニーズを明確化し、サービス仕様を策定、開発計画通りに機能強化を行い、競争力の強化を図る。また、フリーダイヤル、ナビダイヤルとの連携や支社・支店チャネルでの販売を前提に、各種プロセスを整備することで販売促進を図る。

● NTTドコモ、協力会社との開発マネジメント
（業務の３割ほど）
 AI電話システムの競争力強化に向けたプラットフォーム高度化仕様を検討し、開発プロジェクトのスケジュールを遵守し、納期を達成する。予算管理を適切に行い、開発プロジェクトの予算オーバーランを抑制する。

● NTTドコモ社内利用の促進
（業務の２割ほど）
 NTTドコモ内のコンタクトセンタに導入しているAI電話システムの導入促進に向けた、新規導入センタを開拓し、更なる水平展開を図り、そのユースケースを商用利用促進に反映させる。

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1.ドコモビジネスのボイスボットサービス、音声サービスの仕様や保守運用等に関わる知識の修得
2.お客様（ボイスボット市場）、NTTドコモ社内利用におけるユーザニーズの把握
3.社内関係者（NTTドコモ、NTT等のNTTグループ内含む）とのコミュニケーションを通じた次期サービス仕様の検討、サービス開発業務の推進

ポジションの魅力

●大企業層のお客さまから中堅中小の幅広いお客さま業務に対して、ボイスボットによるDXを推進し、人手不足、業務効率化等の社会課題解決に貢献できます
●音声サービスであるフリーダイヤル、ナビダイヤル、チャットボット等との連携により、ボイスボットの業務範囲を超えた知識の修得・経験が可能です
●サービス戦略立案、開発PJの推進、品質改善の活動等、サービスライフサイクルの全領域に関わることができます
●自組織が開発するボイスボットサービスをドコモビジネスの全国数千人規模の営業担当者への販売機会を提供することができます
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます

 必須要件／スキル

以下のいずれかを満たす方
● ITコンサルティング経験
（3年以上の実務経験20席以上のコールセンター案件対応）
➡コールセンターの顧客接点強化に向け高度なITコンサルを実施、業務改革支援する必要があるため

●大規模なシステムのプランニング・PM
（3年以上の実務経験）
➡プロジェクト企画/計画策定から、開発、導入に関わる一連のPM経験が必要なため

●新技術（AI、RPA）を利用したソリューション開発
（1年以上の実務経験）
➡新たなテクノロジーに精通し、その技術を活用したソリューションを提案、要件定義、設計、構築する必要があるため

加えて以下のスキルを持つ方は特に優遇します。

● ビジネス推進スキル
（CxO相当との対応でも支障がないレベル）
➡ステークホルダとの良好なリレーションを構築しながら、ビジネスを推進する必要があるため

●コミュニケーション力
（CxO相当との対応でも支障がないレベル）
➡協業パートナー・ステークホルダーをけん引できる、高いコミュニケーション力が必要なため

●IT技術力・AI基礎知識
（顧客とシステム担当者とも十分にコミュニケーションが行える）
➡関係者と支障なくコミュニケーションが図れるITスキルやAI基礎知識が必要なため、
　また、コンタクトセンタを形成するテレフォニーシステムや各SaaSとの連携を理解している人材

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。