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『オフィスおかん』カスタマーサクセス責任者

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『オフィスおかん』カスタマーサクセス責任者 | 株式会社OKAN

株式会社OKANについて

働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014 年 3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。

2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハイジ」を 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。

今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

重視する価値観

価値観① ミッションファースト

私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

価値観② 圧倒的当事者意識

各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

価値観③ 健全な衝突

ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

仕事内容

【働きつづけられる社会を実現!自社サービスで、企業課題解決に挑むカスタマーサクセス】

オフィスおかん導入済みの企業様に対し、カスタマーサクセスとして様々な課題解決に取り組んでいただきます。カスタマーサクセスは、サービスを導入いただいた後からが腕の見せ所です。「オフィスおかん」を活用した、働くヒトや企業の課題解決につながるようなサポートや、顧客の管理体制の構築などはもちろん、チームマネジメントや採用においても責任を担っていただく、重要なポジションです。

業務内容

・カスタマーサクセス(センター機能・オンボーディング)戦略の策定と実行
・オフィスおかんの導入以降のカスタマージャーニーマップ(CJM)やカスタマーヘルススコア(CHS)にもとづく顧客管理体制の構築
・CJMやCHSに紐付く一連の施策の企画/実行/改善

組織の特徴

「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを私たち自身が体現できるよう意識しています。 そのため、社内には例えば子育てをしながら活躍しているメンバーも当たり前のようにいます。

◎平均年齢:約30歳
◎女性比率:約2/3
◎育児・妊娠中比率:約1/3

組織の考え方

仕事内容

必須経験・スキル

■ 顧客折衝 
・BtoBプロダクトでのカスタマーサクセス経験

■ 企画 ※以下のいずれかの経験をお持ちの方
・事業企画や営業企画におけるKPIの策定/PDCAの実行経験
・業務プロセスの構築/改善経験

■基本スキル
・PCの基本操作、Word、Excelの基本操作

歓迎経験・スキル

・SQLを活用したデータ抽出スキル
・提案営業のご経験
・コンサルティングのご経験
・業務プロセスの構築・改善のご経験
・NPSや顧客満足度アンケートなどの調査設計や実査・分析のご経験

求める人物像

・OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し実現のためにアクションできる方
・新しい業務の立ち上げという抽象度の高いフェーズにおいても、周囲を巻き込みながら進むべき方向性を定め、実際にアクションして進捗させていける方
・難しい状況を他責とせず、ポジティブに取り組める方
・周囲に対して進むべき理想像を積極的に共有し摺り合わせをしていける方

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
 
勤務地
  • 171-0022  東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社OKAN
所在地
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
代表者
代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
資本金
504,407,450円(資本準備金含む※2019年12月更新)
主要株主
経営陣
株式会社サイバーエージェント・キャピタル(CA Startups Internet Fund 1号投資事業有限責任組合)
オイシックス・ラ・大地株式会社
YJキャピタル株式会社(YJ2号投資事業組合)
SMBCベンチャーキャピタル株式会社(SMBCベンチャーキャピタル2号・4号投資事業有限責任組合)
みずほキャピタル株式会社(みずほ成長支援第1号・第2号投資事業有限責任組合)
株式会社CAM
グローバル・ブレイン株式会社(グローバル・ブレイン6号投資事業有限責任組合及び31VENTURES Global Innovation Fund1号)
楽天株式会社(楽天ベンチャーズ)
取引銀行
りそな銀行 日本橋支店
みずほ銀行 渋谷中央支店
三井住友銀行 渋谷支店
顧問
法務顧問 シティユーワ法律事務所
税務顧問 ライブラ税理士法人