1. 株式会社OKAN
  2. 株式会社OKAN 採用情報
  3. 株式会社OKAN の求人一覧
  4. 『オフィスおかん』カスタマーサクセスメンバー

『オフィスおかん』カスタマーサクセスメンバー

  • カスタマーサクセス
  • 正社員

株式会社OKAN の求人一覧

『オフィスおかん』カスタマーサクセスメンバー | 株式会社OKAN

株式会社OKANについて

働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。

2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハタラクカルテ」を 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。

今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

重視する価値観

価値観① ミッションファースト

私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

価値観② 圧倒的当事者意識

各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

価値観③ 健全な衝突

ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

仕事内容

【働きつづけられる社会を実現!自社サービスで、企業課題解決に挑むカスタマーサクセス】

オフィスおかん導入済みの企業様に対し、カスタマーサクセスとして様々な顧客の課題解決に取り組んでいただきます。

お客様は、「従業員の定着」、「ワークライフバランスの実現」、「コミュニケーション活性化」など、様々な目的をもって弊社のサービスを使ってくださっています。

カスタマーサクセスは、そのお客様の「オフィスおかん」の利用状況を可視化し、企業様ごとの導入目的と比較しながら実際の利用背景や、そのギャップがある場合にはその原因についてを紐解いて理想の状態へと伴走する役割を持っています。

様々なファクトから、より「オフィスおかん」を活用し、働くヒトや企業の課題解決の提案、企業様での実走サポートを行っていただきます。また、企業様の管理体制の構築などはもちろん、企業様を理解するなかで新たなサービスの開発なども担っていただく、重要なポジションです。

新たなサービスとしては、例えば新たな販路の拡大するためのプロダクト改善やサービスの開発も含むのは勿論、場合によっては新規事業化も検討できるような次の「OKAN」を作っていくことも含みます。

業務内容

アップセル、クロスセル、解約防止を前提とした以下の取り組みを包括的に実施頂きます。
・カスタマーサクセス(オンボーディングから顧客安定期に向けた)戦略の策定と実行
・顧客セグメント別のカスタマージャーニーマップ(CJM)やカスタマーヘルススコア(CHS)にもとづく顧客管理体制の構築
・顧客満足向上に向けたCJMやCHSに紐付く、一連の施策の企画/実行/改善(プロセス、ツールなど)

組織の特徴

「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションを私たち自身が体現できるよう意識しています。 そのため、社内には例えば子育てをしながら活躍しているメンバーも当たり前のようにいます。

◎平均年齢:35.5歳(正社員平均)
◎女性比率:2/3
◎育児・妊娠中比率:1/3
2021年9月30日現在

仕事内容

必須経験・スキル

・3年以上のBtoB/BtoCプロダクトでの営業経験(業界不問)
・架電業務に抵抗のない方
・PCの基本操作、Word、Excelの基本操作

歓迎経験・スキル

・法人での提案営業のご経験
・業務プロセスの構築・改善のご経験
・NPSや顧客満足度アンケートなどの調査設計や実査・分析のご経験

求める人物像

・OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し実現のためにアクションできる方
・新しい業務の立ち上げという抽象度の高いフェーズにおいても、周囲を巻き込みながら進むべき方向性を定め、実際にアクションして進捗させていける方
・難しい状況を他責とせず、ポジティブに取り組める方
・周囲に対して進むべき理想像を積極的に共有し摺り合わせをしていける方

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制
※上記はあくまで参考年収です。ご経験を考慮し決定いたします。
勤務地
  • 171-0022  東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
    地図で確認
在宅勤務を選択することが可能です。緊急事態宣言中においては、オフィスへの出社を控え可能な限り在宅勤務とするよう要請しています。
今後、組織戦略に紐づき、オフィス出社最低日数の規定などルールの変更の可能性がございます。
社会保険・福利厚生・その他
<社会保険>
健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険完備

<休日>
年間休日 120日程度
休日休暇形態 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇 10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
夏季休暇 3日
慶弔休暇 有
年末年始有給休暇 12月30日から1月3日まで

<福利厚生>
オフィスおかん (食事補助・健康支援)
オフィスおかんの仕送り(産休・育休取得者向け)
ワーク・ライフ・バリュー休暇(仕事と生活の調和をとる上で、個人が大切にしたいと考える生活観や家族観などの価値観などを見直すための制度)
有給での看護・介護休暇の取得

<副業>
事前に申請することにより副業も可能です。なお、当社就業時間中の副業活動の禁止、競合忌避などいくつかルールがあるので、詳細は面談にて確認ください。
就業時間
9:30-18:30

フレックスタイム制(10:00 - 15:00)となるが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。
なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。
休憩60分・時間外労働 有
時短勤務 可
面接回数
原則 3 - 4回の面談となります。
選考ポジションによっては、ワークサンプルテストの実施やリファレンスチェックへのご協力をご依頼する可能性がございます。
また、応募者様からの要望や選考ポジションの変更に伴って、面談を追加する可能性もございます。
会社情報
会社名 株式会社OKAN
所在地
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
代表者
代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
資本金
479,151,160円(資本準備金含む※2020年11月現在)
主要株主
株式会社サイバーエージェント・キャピタル(CA Startups Internet Fund 1号投資事業有限責任組合)
オイシックス・ラ・大地株式会社
YJキャピタル株式会社(YJ2号投資事業組合・YJ3号投資事業組合)
SMBCベンチャーキャピタル株式会社(SMBCベンチャーキャピタル2号・4号投資事業有限責任組合)
みずほキャピタル株式会社(みずほ成長支援第1号・第2号投資事業有限責任組合)
株式会社CAM
グローバル・ブレイン株式会社(グローバル・ブレイン6号投資事業有限責任組合及び31VENTURES Global Innovation Fund1号・MF-GB投資事業有限責任組合)
楽天株式会社(楽天ベンチャーズ)
One ip特許業務法人(iPLAB Next Ventures有限責任事業組合)
取引銀行
りそな銀行 日本橋支店
みずほ銀行 渋谷中央支店
三井住友銀行 渋谷支店
顧問
法務顧問 シティユーワ法律事務所
税務顧問 ライブラ税理士法人