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エンタープライズ専門カスタマーサクセスメンバー | 株式会社OKAN

株式会社OKANについて

働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。

2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイを 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。

今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

重視する価値観

価値観① ミッションファースト

私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

価値観② 圧倒的当事者意識

各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

価値観③ 健全な衝突

ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

業務内容・応募について

業務内容

【働きつづけられる社会を実現するための、エンタープライズ企業専属のCSメンバー募集】

「オフィスおかん」を導入くださるお客様のうち、エンタープライズ企業専属のCSメンバーを募集します。専属のため、特定の導入企業に対し深く関わっていただきます。
食事を通しての健康意識の変容を促すための、情報発信施策の企画が主な業務になりますが、その施策について実行・評価しPDCAを回していくことと、導入企業様の目的を達成できるまで伴走することが重要になります。
例えば、利用数増加の課題に対し、販売促進のための情報発信として制作物を企画、デザインの依頼、貼付けの実行依頼、効果検証を行うまで全ての工程を様々なチームを巻き込みながら推進していただきます。

また、お客様の導入拠点へ直接訪問し、取材やインタビューをすることもあります。カスタマーサスセスとして、利用者の方や様々な目的を持って導入をしてくださっているお客様に寄り添うことも要求されます。

右脳と左脳を駆使するタフなポジションではありますが、エンタープライズという社会的に大きなお客様との伴走を通じ、まさに社会の構造を変えていくことに繋がる実感を得られるポジションです。

  • 利用数増加のための販促施策の実施とPDCA運用
  • 施策効果の検証のための分析と報告
  • 顧客取材やインタビュー効果検証をするため、ある程度のデータ分析経験が必要
  • クレーム対応・事故対応

応募詳細

必須要件

  • 社会人経験 3年以上
  • データ分析(エクセルで可能な分析レベル)の経験1年以上
  • コミュニケーション能力/社交性をお持ちである方

歓迎要件

  • 関東近郊の導入拠点まで臨機応変に訪問が可能な方
  • マーケティングに関係した販促物制作ディレクションの経験
  • プロジェクトマネージャー(複数チームをけん引してプロジェクトを推進)としての経験1年以上

求める人物像

  • OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し実現のためにアクションできる方
  • お客様と信頼関係を築けるコミュニケーション能力が高い方
職種 / 募集ポジション 【CS未経験歓迎】エンタープライズ専門カスタマーサクセスメンバー
雇用形態 正社員
給与
年収
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社OKAN
所在地
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
代表者
代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
資本金
479,151,160円(資本準備金含む※2020年11月現在)
主要株主
株式会社サイバーエージェント・キャピタル(CA Startups Internet Fund 1号投資事業有限責任組合)
オイシックス・ラ・大地株式会社
YJキャピタル株式会社(YJ2号投資事業組合・YJ3号投資事業組合)
SMBCベンチャーキャピタル株式会社(SMBCベンチャーキャピタル2号・4号投資事業有限責任組合)
みずほキャピタル株式会社(みずほ成長支援第1号・第2号投資事業有限責任組合)
株式会社CAM
グローバル・ブレイン株式会社(グローバル・ブレイン6号投資事業有限責任組合及び31VENTURES Global Innovation Fund1号・MF-GB投資事業有限責任組合)
楽天株式会社(楽天ベンチャーズ)
One ip特許業務法人(iPLAB Next Ventures有限責任事業組合)
取引銀行
りそな銀行 日本橋支店
みずほ銀行 渋谷中央支店
三井住友銀行 渋谷支店
顧問
法務顧問 シティユーワ法律事務所
税務顧問 ライブラ税理士法人