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カスタマーサポートメンバー(第二新卒可/将来のリーダー候補)

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カスタマーサポートメンバー(第二新卒可/将来のリーダー候補) | 株式会社OKAN

株式会社OKANについて

働く人のライフスタイルを豊かにする

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。

2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイを 2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。

今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。

重視する価値観

価値観① ミッションファースト

私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

価値観② 圧倒的当事者意識

各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。
事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

価値観③ 健全な衝突

ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。
そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

業務内容・応募について

業務内容

【働きつづけられる社会を実現!自社サービスで、企業課題解決に挑むカスタマーサポート】

オフィスおかん導入済みの企業様に対し、サービス利用にあたり様々なサポートを行っていただきます。お客様のサポートにより効果的なサービス利用の促進、顧客満足度を向上させることで継続的なご利用促進に取り組んでいただきます。

お客様は、「従業員の定着」、「ワークライフバランスの実現」、「コミュニケーション活性化」など、様々な目的をもって弊社のサービスを使ってくださっています。
ご担当者様は従業員の働く環境を改善を希望し導入していただいている企業の総務・人事・経営者の方々です。


カスタマーサポートは、そのお客様の「オフィスおかん」の利用する上でのサポートを行い、より効果的にご利用いただく事に寄与します。

また日々のお客様とのコミュニケーションやアンケート調査の実施を行い、お客様のニーズの集約を行います。お客様のニーズを元に業務改善、新しいキャンペーン施策の企画・実行やオフィスおかんのサービス改善に取り組んでいただきます。

将来的には、チームのリーダーやマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。

仕事内容の詳細

顧客満足度の向上、利用継続促進を前提とした以下の取り組みを実施頂きます。

  • 顧客対応
  • 業務システムを利用しながらの契約管理・請求管理
  • 問い合わせ改善
  • オペレーション改善
  • アンケート調査・課題のヒアリング活動
  • キャンペーン施策の実行

仕事の魅力

  • サブスクリプションサービスにおいて、既存顧客の継続利用が事業成長につながります。カスタマーサポートはOKANの事業成長に直結するやりがいのあるお仕事です。
  • フロントとして日々お客様の声を直接聞くことができます。従業員様が喜んでいる、◯◯が改善された、といった感謝の声や、お客様のお困りごと、サービスの改善点・課題が聞ける、会社の中で一番お客様の声が集まる部署です。
  • お客様の声を元にプロセス改善や社内にサービス改善の提案を行うことができます。
  • 社内横断的に様々な部署・メンバーと関わることの多いチームです。「オフィスおかん」サービスはカスタマーサクセス、物流、製造パートナー等、様々なチームが支えており、カスタマーサポートは 全てのチームと関わりながら業務を進めていきます。
  • 未経験であっても、現場から力をつけていくことで社内の様々な領域でご活躍いただくことが可能です。

応募詳細

必須経験・スキル

  • 社会人経験2年以上
  • PCの基本操作、Word、Excelの基本操作
  • 論理的思考力
  • コミュニケーションをとって円滑に業務を遂行できる方
  • チームプレーのできる方

歓迎経験・スキル

  • 自分で考え、改善する経験
  • 自分で責任を持ってやりきる経験
  • カスタマーサポート、営業管理経験
  • プロダクトのディレクション経験

求める人物像


  • OKANの「働く人のライフスタイルを豊かにする」というミッションに共感し、実現のために行動できる方
  • 現況に満足することなく、新たな発想や働き方を常に考えられる方
  • 難しい状況を他責とせず、前向きに取り組める方 
  • 成長意識の高い方
  • コミュニケーションをとりながら円滑に業務を遂行できる方
  • 根気強く業務を積み上げて行ける方
  • 自分の与えられた領域だけでなく、様々な領域に責任範囲を広げていく意識のある方
  • 日々アップデートされる状況に対して前向きに取り組める方
  • 社内外とのコミュニケーションを楽しめる方

チーム体制

・就業部署:センターチーム 8名
正社員4名(女性マネージャー1名、女性メンバー3名)、アルバイト1名
派遣社員3名(女性メンバー3名)

職種 / 募集ポジション カスタマーサポートメンバー(第二新卒可)
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制
※上記はあくまで参考年収です。ご経験を考慮し決定いたします。
勤務地
在宅勤務を選択することが可能です。緊急事態宣言中においては、オフィスへの出社を控え可能な限り在宅勤務とするよう要請しています。
今後、組織戦略に紐づき、オフィス出社最低日数の規定などルールの変更の可能性がございます。
社会保険・福利厚生・その他
<社会保険>
健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険完備

<休日>
年間休日 120日程度
休日休暇形態 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇 10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
夏季休暇 3日
慶弔休暇 有
年末年始有給休暇 12月30日から1月3日まで

<福利厚生>
オフィスおかん (食事補助・健康支援)
オフィスおかんの仕送り(産休・育休取得者向け)
ワーク・ライフ・バリュー休暇(仕事と生活の調和をとる上で、個人が大切にしたいと考える生活観や家族観などの価値観などを見直すための制度)
有給での看護・介護休暇の取得

<副業>
事前に申請することにより副業も可能です。なお、当社就業時間中の副業活動の禁止、競合忌避などいくつかルールがあるので、詳細は面談にて確認ください。
就業時間
9:30-18:30

フレックスタイム制(10:00 - 15:00)となるが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。
なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。
休憩60分・時間外労働 有
面談回数
原則 3 - 4回の面談となります。
選考ポジションによっては、ワークサンプルテストの実施やリファレンスチェックへのご協力をご依頼する可能性がございます。
また、応募者様からの要望や選考ポジションの変更に伴って、面談を追加する可能性もございます。
会社情報
会社名 株式会社OKAN
所在地
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
JR池袋駅メトロポリタン改札より徒歩5分
代表者
代表取締役 CEO 沢木 恵太(Keita Sawaki)
資本金
479,151,160円(資本準備金含む※2020年11月現在)
主要株主
株式会社サイバーエージェント・キャピタル(CA Startups Internet Fund 1号投資事業有限責任組合)
オイシックス・ラ・大地株式会社
YJキャピタル株式会社(YJ2号投資事業組合・YJ3号投資事業組合)
SMBCベンチャーキャピタル株式会社(SMBCベンチャーキャピタル2号・4号投資事業有限責任組合)
みずほキャピタル株式会社(みずほ成長支援第1号・第2号投資事業有限責任組合)
株式会社CAM
グローバル・ブレイン株式会社(グローバル・ブレイン6号投資事業有限責任組合及び31VENTURES Global Innovation Fund1号・MF-GB投資事業有限責任組合)
楽天株式会社(楽天ベンチャーズ)
One ip特許業務法人(iPLAB Next Ventures有限責任事業組合)
取引銀行
りそな銀行 日本橋支店
みずほ銀行 渋谷中央支店
三井住友銀行 渋谷支店
顧問
法務顧問 シティユーワ法律事務所
税務顧問 ライブラ税理士法人