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ユーザー&クライアントの問い合わせを一貫して統括する<カスタマーサポート>職

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ユーザー&クライアントの問い合わせを一貫して統括する<カスタマーサポート>職 | 株式会社ワンキャリア

解決したい課題

「最初の職業選択」 という、人生において非常に大きな意思決定である新卒就職活動。

しかし、求職者(就活生)が「本当に知りたい情報」が可視化されておらず、企業本位で不透明な情報ばかりが世間には溢れています。
そんな情報を頼りに意思決定を迫られるため、入社してから後悔する「採用のミスマッチ」が後を絶ちません。

ONE CAREERは、ブラックボックスと化した採用マーケットに関するあらゆる情報を収集・解析。
例えば、ユーザーである就活生・企業・大学の3者が、「いつ・どこで・何を・どのように」行っているかなど、様々な情報を蓄積しています。

私たちは、ユーザーの立場が弱い今の新卒採用市場を 「正しいデータ」「エンジニアリング」 で改革し、ファーストキャリア選択におけるミスマッチを撲滅すること目指しています。

旧態依然とした日本採用市場の『情報のブラックボックス』を破壊したい。
一緒に、新しい世界を創りませんか?

仕事内容

弊社サービス「ONE CAREER」に寄せられる、ユーザーである学生と、クライアントである企業の双方からのお問い合わせを一手に引き受ける【カスタマーサポート部門】を立ち上げます。

すべてのお問い合わせを統括し、一貫した初動対応をとる。
カスタマーサポートの専門チームの担い手の募集です。

弊社のカスタマーには「企業(クライアント)」と「学生(ユーザー)」が二者が存在します。

学生からは、
・「ONE CAREER」の使い方
・イベント参加についての質問
・企業の採用活動に対しての質問
などが日々寄せられます。

企業からは、
・商品利用のお問い合わせ
・厳しいお叱りの声
など、主には人事担当者からのご連絡が寄せられます。

これらのお問い合わせに対して、迅速かつ的確に初動対応を検討。
弊社の「顔」として対外的なコミュニケーションをデザインしていただきます。

カスタマーからの問い合わせやご意見の声は、マーケットニーズを把握・理解し、プロダクトを改善し続けていくために【極めて貴重な情報】です。

カスタマーの声を取りまとめ、プロダクト開発にフィードバックしていく役割も担っていただきます。

▼具体的な業務▼
・企業と学生ユーザーに対する電話、メールによる問い合わせ対応
・カスタマーの声を取りまとめたフィードバックによるプロダクト改善
・各種問い合わせの対応マニュアルの策定
・トラブル発生時の陣頭指揮

など、内勤が中心の業務となります。

仕事のやりがい


  • 弊社の「顔」として対外的なコミュニケーション設計を一貫してお任せします。
  • カスタマーのニーズを形にすることで、急成長するプロダクト開発の根幹に関わることができます。
  • チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。
  • 社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。
  • 企業と学生の間に立って、「就職」という人生の大きな決断に携われるため、やりがいも大きく感じられます。

応募資格

必須条件

  • toB または toCのカスタマーサポート経験者
  • 社会人経験2年以上
  • 立ち上げフェーズのチームに興味がある方

歓迎条件

  • 法人営業経験者
  • 人材業界に従事したことがある方
  • WEB業界に従事したことがある方

求める人物像

  • 相手のことを考え丁寧な対人コミュニケーションが取れる方
  • 人に喜んでもらえる事にやりがいを感じる方
  • 急成長するベンチャー企業でガッツリ働きたい方
  • 自発的に考えて動ける方
  • 内勤の仕事にキャリアチェンジしたい方
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
【賞与】
年俸制につき無し

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
2万円を上限に交通費定期代を実費支給
勤務地
  • 150-0043  東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階
    地図で確認
 
就業時間
10:00〜19:00 or 9:00〜18:00
休日・休暇
休日:土、日、祝日、年末年始
年間休日 125日
年次有給休暇:入社時に4日付与、入社6ヶ月経過後から6日〜20日付与
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など
待遇・福利厚生
交通費支給 / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 研修あり
選考プロセス
(1) 書類選考
(2) 個別面接 ※複数回実施することもあります
(3) 内定
※上記は変更となる可能性もございます。
会社情報
会社名 株式会社ワンキャリア
所在地
東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階
代表者
代表取締役 宮下尚之
従業員数
53名(アルバイト含む) ※2018年10月時点
設立年
2015年8月
事業内容
1.ウェブメディア「ONE CAREER」の運営
2.採用イベントの実施
3.採用業務におけるコンサルティング