仕事内容
カスタマーコンタクトセンターでは、お客様と信頼関係を築くことをミッションに、お客様に寄り添い導く姿勢での対応を目指しています。その中で、メインは｢お客さま相談窓口｣などの顧客からの問合せ対応をお任せし、ご志向や適正に合わせて、顧客満足度を高めるための企画立案・制作物作成・ディレクション全般を担っていただきます。
- お客様対応（コールセンター業務）
- オペレーターの管理、マネジメント（スーパーバイザーの評価などもおこなっていただきます）
- コールセンター内研修プログラムの企画、運営
- 顧客満足度を高める新たな企画の立案、実行（例：DM、お手紙、LINEコミュニケーション等）
※将来的に、クレーム二次対応などもお任せしたいと思っております。
求める経験・スキル
◆必須要件（いずれか）
- 美容業界における接客販売経験（店頭での接客に限らず、SNSカウンセリング等も可）
- 美容業界もしくは美容業界に近しい業界でのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験（ファッション業界など）
◆尚可要件
- 通販業界におけるコールセンター、カスタマーサポートのご経験
- クレーム二次対応
- 電話での顧客対応経験
求める人物像
- 自発的にコミュニケーションができる方
- 迅速な判断と行動ができる方
- 相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方
- 顧客視点で物事を考えられる方
- 主体性と自走力がある方
配属予定部署
CRM統括部 カスタマーコンタクトセンター
課長―14名 （コールセンタースタッフ 100名程度）
募集背景
組織体制変更による増員
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーコンタクトセンター（お客様対応・企画担当） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| その他・諸項目 | 【賞与】年3回（6月・12月・3月） 【諸手当】通勤手当（全額）、残業手当（全額） 【転勤】無し 【試用期間】6ヶ月（条件に変更無し） 【保険】健康、厚生年金、雇用、労災 【制度】退職金制度、育児支援、介護支援、慶弔保険金、従業員支援プログラム、選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）、従業員販売、社員食堂、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度（ＤＣ）、屋内外完全禁煙 【勤務時間】9時～19時半の中でシフト制 （標準労働時間7時間50分） 【休日休暇】シフト制（月3回～4回の土日勤務あり）、 年間休日126日(閏年127日)、有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与)、慶弔休暇、ボランティア休暇 【選考方法】一次面接（現場マネジャー、人事）→二次面接（担当部長、人事部長）+Web適正検査→最終面接（担当役員、経営戦略役員、人事） |
| 会社名 | オルビス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年6月 |
| 資本金 | 1.1億円 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小林琢磨 |
| 所在地 | 〒142-0051 東京都品川区平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル |
| 従業員数 | 1,124名（2021年12月末現在） |
| 事業内容 | 化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および販売 |
| 社風 | 「オープンマインド」・「未来志向」の2つを掲げ、全社一丸となってビューティブランドとしてのリブランディングに全力で取組んでいます。性別・年齢・社歴に関係なく挑戦する社員を応援するフラットな社風です。 |