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カスタマーコンタクトセンター(お客様対応・企画担当)

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カスタマーコンタクトセンター(お客様対応・企画担当) | オルビス株式会社

仕事内容

カスタマーコンタクトセンターでは、お客様と信頼関係を築くことをミッションに、お客様に寄り添い導く姿勢での対応を目指しています。その中で、メインは「お客さま相談窓口」などの顧客からの問合せ対応をお任せし、ご志向や適正に合わせて、顧客満足度を高めるための企画立案・制作物作成・ディレクション全般を担っていただきます。

  • お客様対応(コールセンター業務)
  • オペレーターの管理、マネジメント(スーパーバイザーの評価などもおこなっていただきます)
  • コールセンター内研修プログラムの企画、運営
  • 顧客満足度を高める新たな企画の立案、実行(例:DM、お手紙、LINEコミュニケーション等)

※将来的に、クレーム二次対応などもお任せしたいと思っております。

求める経験・スキル

◆必須要件(いずれか)

  • 美容業界における接客販売経験(店頭での接客に限らず、SNSカウンセリング等も可)
  • 美容業界もしくは美容業界に近しい業界でのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験(ファッション業界など)

◆尚可要件

  • 通販業界におけるコールセンター、カスタマーサポートのご経験
  • クレーム二次対応
  • 電話での顧客対応経験

求める人物像

  • 自発的にコミュニケーションができる方
  • 迅速な判断と行動ができる方
  • 相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方
  • 顧客視点で物事を考えられる方
  • 主体性と自走力がある方

配属予定部署

CRM統括部 カスタマーコンタクトセンター

課長―14名 (コールセンタースタッフ 100名程度)

募集背景

組織体制変更による増員

職種 / 募集ポジション カスタマーコンタクトセンター(お客様対応・企画担当)
雇用形態 正社員
給与
月給
 
勤務地
  • 142-0051  東京都品川区平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル
    地図で確認
 
その他・諸項目
【賞与】年3回(6月・12月・3月)
【諸手当】通勤手当(全額)、残業手当(全額)
【転勤】無し
【試用期間】6ヶ月(条件に変更無し)
【保険】健康、厚生年金、雇用、労災
【制度】退職金制度、育児支援、介護支援、慶弔保険金、従業員支援プログラム、選択型福利厚生制度(カフェテリアプラン)、従業員販売、社員食堂、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度(DC)、屋内外完全禁煙
【勤務時間】9時~19時半の中でシフト制 (標準労働時間7時間50分) 
【休日休暇】シフト制(月3回~4回の土日勤務あり)、
年間休日126日(閏年127日)、有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与)、慶弔休暇、ボランティア休暇
【選考方法】一次面接(現場マネジャー、人事)→二次面接(担当部長、人事部長)+Web適正検査→最終面接(担当役員、経営戦略役員、人事)
会社情報
会社名 オルビス株式会社
設立
1984年6月 
資本金
1.1億円
代表者
代表取締役社長 小林琢磨
所在地
〒142-0051
東京都品川区平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル
従業員数
1,124名(2021年12月末現在)
事業内容
化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および販売
社風
「オープンマインド」・「未来志向」の2つを掲げ、全社一丸となってビューティブランドとしてのリブランディングに全力で取組んでいます。性別・年齢・社歴に関係なく挑戦する社員を応援するフラットな社風です。