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《大阪》 プロ用映像・音響機器のカスタマーサクセス企画立案・推進【PEAC イメージングソリューション事業部】

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職務内容

●カスタマーサクセス部のミッション

カスタマーサクセス部は、当社のプロ用映像・音響機器を利用いただく世界中のプロフェッショナル、ビジネスユーザー(*1)への高品質なサービスサポートの提供を通じ、顧客のビジネスに貢献することをミッションとしています。
*1 主な顧客業種の例:放送・配信事業者、レンタル業、官公庁、教育機関、その他企業・団体

●CS企画課のミッション

CS企画課は、『顧客の期待を超える』サービス/サポート環境創りをミッションとして、カスタマーサクセス部内外の部門と共に新たなサービスや製品を生み出す原動力になる役割を担っています。

●募集背景

顧客ビジネス環境の変化(ネットワークやDXの進展によるシステムの高度化・複雑化、省人化推進など)に伴い、映像音響機器のメーカーサポートに対する顧客期待も変化しています。
具体的には、迅速・的確な修理、メンテナンスという突発的な機器サービスの充実のみならず、日々のビジネスを安心して進められるサービスや顧客体験(CX)の提供を求められるようになってきています。これからの時代のプロフェッショナルサポート創造を共に力強く推進いただける熱意を持った方を募集します。

●担当業務と役割

プロ用映像音響機器のサポート企画立案・推進に関する業務を柔軟な発想と旺盛な行動力で、主体的に推進いただくことを期待します。

●具体的な仕事内容

・ 新規商材のサービスを円滑に進めるためのサービス施策立案と関連部門(開発、品質保証、工場など)との各種折衝・調整
・ 主に国内のサービス施策企画立案
・ 顧客サポートポータルサイトの内容充実、運用管理
・ 部門内のデータ見える化(データドリブン化)推進による脱属人化、効率化推進

●この仕事を通じて得られること

・ 自部門の業務にとどまらず社内他部門と広く関わることが多いため、内外のステークホルダーと協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション能力が身につきます。
・ 世界中の関係者と一緒に仕事ができるため、グローバルに活躍いただくことが可能です。部門として海外の販売会社などへ出向いただくなど海外勤務の可能性もあります。

●職場の雰囲気

・ 変化を恐れず、新しいことに挑戦する風土を有した、活気のある職場です。 経験豊富なベテランから入社数年の社員まで全員がスピード感を持って業務にあたっています。
・ 年齢や役職などを気にせず 『いうべきことを言い合える』 オープンでプラットな職場です。
・ リモートワークやフレックス勤務の実施は、個人の裁量に任されています。 ライフスタイルや業務状況に合わせたスタイルで勤務いただけます。
・ カジュアルな服装での勤務も可能 (制服も貸与可能)

●キャリアパス

・ プロ用映像・音響市場に接することによる、重要な社会インフラになってきている、放送・配信・中継・エンターテインメントに関する知識・知見の拡大
・ 海外のグループ企業(販売会社など)への出向/駐在を通じたグローバルキャリアの形成

資格・スキル・経験など

[必須]
・ PCスキル(Microsoft Excel, PowerPoint, Word)ならびにExcelを使用したデータ管理・分析
・ 協調性、コミュニケーション力が高く、熱意がある人

[歓迎]
・ カスタマーサクセス(SaaS/非SaaS問わず)に関連する業務経験
・ WEBサイト、チャットボットなどを駆使したサポートサイトの企画 or 運用経験
・ AWSクラウドの運用、利用経験
・ RPI、BIツール(Microsoft PowerAutomate, Power BI など)を活用した業務効率化推進経験
・ 英語コミュニケーションスキル(TOEIC 650点以上 程度)

【人柄・コンピテンシー】
・ 前例のないことにも果敢に挑戦し、何事にも前向きに活動できる方
・ 周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる方
・ 積極的に自ら改善提案ができる方
・ 能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)をお持ちの方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
転職イベント情報
キャリア登録

職種 / 募集ポジション 《大阪》 プロ用映像・音響機器のカスタマーサクセス企画立案・推進【PEAC イメージングソリューション事業部】
雇用形態 正社員
給与
応相談
[年収イメージ]※これまでのご経験・能力を考慮の上、当社規程に基づき、担当職位の大きさに応じて決定
勤務地
京阪電鉄 門真市駅より徒歩1分
勤務時間
【勤務時間】9:00 - 17:30 
※フレックスタイム制度有り(標準労働時間 1日 7時間45分)
【勤務形態】
リモートワーク可・出社頻度週2-3回
休日
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、節目休暇、ファミリーサポート休暇 等
年間休日(毎年128日程度)、年次有給休暇(年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与)※事業所・部署によって異なる場合があります。
福利厚生
【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、社内製品従業員購入制度 等
【施設】独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設 等
加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
受動喫煙対策
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
教育制度・キャリアサポート
【国内】新入社員研修、職能(職種)別・事業場別・階層別研修、各種社外研修、ビジネスリテラシー、リベラルアーツなど無償eラーニング 等
【海外】海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等
グループ内公募制度・eアピール制度、事業会社内公募制度、社外複業制度、新入社員メンター制度、入社3年目面談、キャリア&ライフデザインセミナー、リモートワーク制度、ワーク&ライフサポート勤務、パパ育休制度 等
試用期間
試用期間あり(3ヶ月)※本採用時と条件の変更はありません。
配属部門
イメージングソリューション事業部 プロフェッショナルAV事業総括 カスタマーサクセス部 CS企画課
募集者の名称
パナソニック エンターテインメント&コミュニケーション株式会社
備考
業務の変更の範囲:会社の定める業務
勤務地の変更の範囲:会社の定める事業場
会社情報
会社名 パナソニックグループ