PayPayカードについて
2018年にサービスを開始してから5年でユーザー数6,000万人（2023年10月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国民のおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。PayPayカード株式会社は「PayPay」の決済プラットフォームと融合させたこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為、ワイジェイカード株式会社が社名変更する形で2021年に誕生しました。
わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
▼会社紹介資料（FACTBOOK）：PayPayグループやPayPayカードの会社概要、事業や就業支援制度、キャリア支援制度等の紹介をしています。
▼働く環境Book：PayPayカードの働く環境を詳細なデータと共に紹介しています。また、育児サポートや休暇制度等、福利厚生面もこちらに詳しく掲載しています。
組織・チームについて
CX推進企画部におけるコンタクトセンター企画グループにて、「コンタクトセンターの安定稼働」をミッションとする企画部署となります。
安定稼働に向けた取り組みはもちろん、より効率的な運用、よりお客様の満足度を高めていくための運用をするための企画も行っています。
募集背景
PayPayカードは"圧倒的なNo.1サービス"に向けて、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進しています。そのため、お客様との最前線に立つコンタクトセンターを抱える当部・当ポジションにおいても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションは4名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件をリードできる中堅～ベテランの社員が少ない状況となっております。そうした背景から、今回は即戦力として組織を牽引していただける方を求めています。
本ポジションの魅力
- これまで以上に会員数が増え、お客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。また、来年度には新しいセンターを立ち上げるべく準備を進めており、拠点構築や業務設計、KPI管理や収益改善にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
- PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
- 金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。
具体的な業務内容
下記の中からご経験やご意向を踏まえて、業務をお任せします。
- コンタクトセンターの構築、予算・KPI管理、業務設計・改善、収益改善、統括等
- オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用
- チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析～需要予測策定
- オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
必要な経験/スキル
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・CS系の部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
・CS系の部門における業務改善、ソリューションの導入のご経験
・企画系職種におけるディレクションのご経験
・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験
あると望ましい経験/スキル
- VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
- データ分析～需要予測策定に強みを持つ方
求める人物像
・プレイングマネージャーのような立ち位置でメンバーのマネジメントができる方
・コミュニケーション能力の高い方
・自分や自部署の都合だけでなく、会社全体を見渡して判断できる方
・すべてはユーザーのためであることを認識できている方
PayPay 5 senses：
https://www.paypay-card.co.jp/recruit/work-style/5-senses/
採用サイト
PayPay Inside-Out：
https://insideout.paypay.ne.jp/article-paypay-card/
PayPayおよびPayPayカードの「今」を届けるオウンドメディアです。
リモートワーク可（ハイブリッド型）
リモートワーク可能で業務内容に応じて出社が必要な場合は出社するという形です。
またフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。
自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。
教育・研修制度
入社時研修
管理職研修
新任管理職研修
公募制による各種研修
その他業務知識習得研修 他
その他社内制度
定期的な1on1:社員の成長に合わせた能力開発を支援する制度
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンター企画 / リーダー候補（東京・福岡） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※屋内喫煙可能場所あり |
| 勤務時間 | 9:00～17:30（休憩1時間） ※フレックスタイム制あり （コアタイム12:00～15:00） |
| 昇給 | あり（年2回：4月・10月） |
| 試用期間 | 有（3ヶ月） |
| 休日 | 完全週休2日制（土・日・祝日） ※土曜、日曜、祝日出勤の場合あり（振替休日取得） ※年間休日125日（2023年度） |
| 休暇 | ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・積立年休 ・課題解決休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 他 |
| 諸手当 | ・時間外勤務手当 ・通勤交通費 ・ワークスタイル支援金 |
| 賞与 | 年2回（4月・10月） ※会社の業績および本人の評価に基づき支給 |
| 社会保険 | ･健康保険 ･雇用保険 ･労災保険 ･厚生年金保険 |
| 退職金制度 | 有：確定拠出年金制度 |
| 福利厚生 | ･財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形） ･共済 ･定年再雇用制度 ･PayPayカード健康保険組合(健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助 、インフルエンザ予防接種補助 等） |
| 会社名 | PayPayカード株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年7月8日 |
| 資本金 | 100百万円（2022年3月31日時点） |
| 主な事業 | クレジットカード事業 |
| 本社所在地 | 〒102-8422 東京都千代田区紀尾井町1番3号 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 〒812-8524 福岡県福岡市博多区博多駅前四丁目21番26号 |
| 従業員数 | 861名（2023年4月1日現在） 全社平均年齢：37.3歳 |
| 中途採用比率（全職種） | ■2022年度 79％ ■2021年度 52% ■2020年度 53% ■2019年度 60% |
| 代表者 | 代表取締役社長 谷田 智昭 |