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【カスタマーサポートMG】ユーザードリブンで攻めのCSへ変える!CSチームの大黒柱を募集(マネージャー)

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【カスタマーサポートMG】ユーザードリブンで攻めのCSへ変える!CSチームの大黒柱を募集(マネージャー) | 株式会社ペライチ

当社は、「 テクノロジーをすべての人が使える世界に  」をビジョンとして、日本の中小企業や個人事業主の方が、
もっと便利に簡単に、自社のマーケティングツールとしてのHP作成や決済ができるCMSを提供しています。

豊富なテンプレートやブロック型の制作画面で、写真やテキストを用意するだけで、
専門知識がない方でも簡単にホームページを作成できるサービスです。
私たちのサービスを通じて、スマホやタブレットで見る際も最適なデザインに調整ができ、
プロがデザインした品質の高いページを直感的に作成できることが特徴です。

2015年の4月にサービスをリリース以降、SNSや口コミを中心に展開し、
現在では業界/業態問わず、約35万の中小企業様や個人の皆様に活用を頂いています。
ご利用いただいている顧客によりそい、顧客にとって事業成長を促す存在としてありたいと考えております。

また、2020年の9月に、東証1部の事業会社から大型の資金調達をしており、
当社の次の成長ステージに向けて、サービスや事業を創っていく人材を募集します。

今後は、更にサービス上で「WEB決済ができる」、「WEB予約ができる」等、
「中小企業の経営におけるマーケティングDX」の推進を会社の戦略の中心に置き、取り組んでいきます。

仕事内容

事業成長に必要不可欠であり、弊社の核でもあるカスタマーサポートチームの
生産性を上げ、さらにユーザーの成長を支えられるチームに進化させる、
マネージメント人材を募集します。

ユーザーと一番近いところで関わるチームだからこそ
ユーザーのビジネス成長を支援するためにはどんなサポートが必要なのか?
また、プロダクトをさらによくするためには機能や見た目はどうあったらいいか?という目線で、
一緒にプロダクトの成長を創っていける方を募集します。

来たお問合せに対応するだけでなく、
「ユーザーの先手を打てるようなアプローチ=攻めのCS」へ変え、ユーザーを導き応援ができる
そんなCSチームへと進化させていただきます。

●仕事概要

カスタマーサポート業務を中心としたマネジメントを行っていただきます。
また、さらに使いやすく安心してご利用いただけるために、ユーザーヒアリングやお問い合わせ内容からお困りの声を吸いあげ、プロダクトの改善案や操作性のフィードバック等、全社を巻き込んだ提案も期待します。

●具体的には・・・

・業務フローの見直しや生産性向上のための業務改善
・正社員(4名)のマネジメント、育成、指導
・問合せ業務のとりまとめ、オンラインサポート対応
・数値管理、データ分析、経営へのレポーティング
・他部署との連携や、全社を巻き込んだプロダクトの改善提案
・採用(必要に応じて)

●募集の背景

CSチームは、カスタマーリレーション部門に属し、
現CSマネージャーと、メンバー3名(正社員)の合計4名体制です。
この度、CSマネージャーが退職し次のステップへ進むことが決まったため、
新しいマネージャーをお迎えする運びになりました。
また、ユーザー数増加に伴い、さらにサポート体制を強化するために
別途正社員の一般メンバーも採用中のため、マネジメント人数が数名増える予定です。

応募資格

【必須(MUST)】

・CS組織での3名以上のマネージメント経験(1年以上)
・メール、チャット等でのカスタマーサポート実務経験(1年以上)
・サブスクリプションモデルへの理解
・課題設定、課題解決ができる方

※その他下記のいずれかの経験に該当する方
・ドキュメンテーション作成能力
・PJTマネジメントスキル

【歓迎(WANT)】

※下記のいずれかに該当する方
・5名以上のマネジメント経験
・組織設計/運用の経験
・マーケティング経験
・営業経験(toB、toC問わず)
・CS部門の立上げ経験

●求める人物像

・弊社のビジョンや価値観にマッチする方
・積極的にコミュニケーションを図れ、巻き込み力のある方
・ホスピタリティ精神のある方
・問題点や改善点をチャンスと捉え、困難な状況でも楽しんで働ける方
・データと一次情報をどちらも取りにいけ、フラットに判断できる方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方

●選考プロセス

選考の流れは以下を予定しております。

*****************
 書類選考(履歴書・職務経歴書)
 ↓
 1次:面接
 ↓
 2次:面接
 ↓
 最終:役員面接
 ↓
 内定/オファー面談
 ↓
 入社
*****************

※状況を鑑み、基本的にはオンラインにて進めさせていただく予定です
※入社日はご提出書類等がございますため、ご出社いただいております
※状況により、面接順序や回数の変動、及び、最終面接後に双方のすり合わせのための面談が入ることがございます、ご了承下さい

労働条件

契約期間:期間の定め無
試用期間:あり(3ヶ月)

・フレックスタイム制度(コアタイムなし/フルフレックス ※22:00〜5:00除く)
※現在は、コロナの影響のためリモートワークがメインとなっております。

●福利厚生

・社会保険完備
・通勤手当支給(上限3万円・実費支給)
・書籍購入制度
・勉強会や講座受講補助
・ペライチ無期限ビジネスプランを個人で利用可能
・リモート手当て(5,000円/月)
・その他
 ・お届け便:月1回オススメおやつの自宅配送
 ・社内ラジオ(月1~2回)
 ・zoom飲み会:社内ラジオのゲストを囲む任意飲み会
 ・社内メンバー間飲み会補助(上限5,000円/月)

※コロナ禍のためお休み中
・社員旅行(年1回)
・ランチ:毎週水曜開催、社内ランチ会

●休暇

・完全週休2日制(土・日・祝)
・慶弔休暇、年次有給休暇、年末年始休暇
・オフライン休暇 :年に2日を上限に休める独自の休暇制度

職種 / 募集ポジション CSMG
雇用形態 正社員
給与
年収
※スキル・ご経験に応じて相談可
※個人評価に伴う昇給あり(半年に1回)
勤務地
  • 150-0043  東京都渋谷区道玄坂1丁目19-9 第一暁ビル9階
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社ペライチ
設立年月日
2014年4月21日
本社所在地
東京都渋谷区道玄坂1丁目19-9 第一暁ビル9階
資本金
5億4,604万4,853円 (資本準備金含む)