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業界シェアNo.1のSaaSサービス | SFDCアライアンス事業部 カスタマーサクセス

  • SFDCアライアンス事業部/カスタマーサクセス担当
  • 正社員

株式会社Phone Appli の求人一覧

快適オフィスで一緒に働きませんか?

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンとして掲げ、コミュニケーション改革を通じてお客様の企業文化の改革や、価値向上を支援しております。「働き方改革」「コミュニケーション改革」「健康経営」という昨今話題となっている経営課題を解決するソリューションであるITサービスを複数開発しており、それらを導入・ご利用いただくことでビジョン実現にまい進しています。

Phone Appliとは

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンに掲げ、お客様の働き方を改革することを目指している会社です。

生活・企業インフラで必須となったインターネットを活用し、人と人、人とモノの新たなつながりを提供し新たなイノベーションを生み出すための、コミュニケーション環境を提供するプロダクトの開発に尽力しています。

当社の属する情報通信市場は、様々な端末の普及とともにサービスの多様化や高度化が、世界的に急速に進んでいます。

このような市場環境の中、当社はスマートフォン、タブレット、PCなど多様なネット端末に対応した「連絡とれるくん」の開発と販売を主軸に、様々なコミュニケーション関連アプリケーションの開発やそれらにかかわる業務について事業を展開しています。

SFDCアライアンス事業部カスタマーサクセス職の業務内容

SFDCアライアンス事業部は『つながりが、イノベーションを生み出す』ことをビジョンに掲げて、このビジョンを体現するプロダクトと、ビジョンを伝えるための様々なサービスやコンテンツを通じて、Phone Appli for Salesforceシリーズのファンを増やしていくを目指しています。
カスタマーサクセスチームの役割は、ユーザがPhone Appliシリーズによって得られる価値を最大化し、ユーザをファンにすることです。

具体的な業務内容

・ユーザの困り事を解決しプロダクトを活用するため、オンボーディングから定着化、活用促進までのジャーニーに沿ったコンテンツやサービス提供の実施(トレーニング、セミナー、ユーザコミュニティなど)
・上記の提供に必要なカスタマージャーニーの定義、コンテンツやサービスの制作や整備(マニュアル、FAQ、ブログ、事例、メルマガ、動画、問合せ窓口、ユーザコミュニティ環境、など)
・取引先/商談データのメンテナンス、解約分析
・契約前のユーザーからの問合せ対応とコンテンツやサービスの提供
・他チームからのコンテンツやサービス提供のフィードバック管理、ならびにコンテンツやサービスなどの改善、新規制作
・プロダクトチームやマーケティングチームに対するプロダクトや見込み向けマーケティングコンテンツ、イベントなどの改善、新規制作のインプットの提供
・ユーザ満足度調査の実施、ならびにCS活動全体の改善
・Salesforceプラットフォームを始めとする技術情報や事例の獲得
・ブログやイベント等での情報発信

対象となる方

学歴不問で、以下必須要件を満たす方

■必須要件

〈資質〉
・SFDC事業ビジョンへの共感
・ユーザから感謝してもらうことへのモチベーション
・他責にせず自分ごととして課題解決を考える責任感
〈スキル〉
・ユーザから信頼を得る誠実さ
・ユーザの困り事を正確に引き出す質問力
・ユーザの困り事を解決する手段を見つけ学ぶ学習力
・業務アプリのサポート経験(Web、メール、電話、チャット)
・自分の活動を可視化して共有する情報発信力
・自分の目標を設定してアクションするセルフマネジメント力

■歓迎要件

〈資質〉
・自社利益だけでなく、ユーザ企業へのビジネス貢献を第一に考えるマインドセット
・新しいことにチャレンジし、常に学んでいく好奇心と探究心
〈スキル〉
・再利用可能なナレッジをドキュメント・コンテンツにまとめる文書力
・困り事を解決するための技術力(製品知識、製品以外のSalesforceプラットフォームなどの技術知識、総務や人事や情シスなどの業務知識)
・自力だけでは解決できない状況での周囲への巻き込み力とオーナーシップ
・現在の次のアクション(さらなる活用を促す機能紹介やオプション紹介)に気付きを与える提案力
・新メンバーのフォロー、トレーニング力
・チームの活動を可視化して共有するチーム発信力
・チームの目標を設定してモチベートしアクションするチームマネジメント力
・英語でのコミュニケーション

職種 / 募集ポジション SFDCアライアンス事業部/カスタマーサクセス担当
雇用形態 正社員
給与
応相談
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
  • 150-0002  東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 8F
    地図で確認
 
昇給
年1回
賞与
年2回(6月と12月)
※会社業績により支払日および支給有無に変更有
※賞与算定期間における、成績・勤務態度・能力等を勘案して定める
勤務時間
9:00~18:00(休憩60分)実働8時間
※試用期間終了後、快適出社制度(7:00~11:00の間で出社時間を10分単位で変更可)の利用が可能
休日
完全週休2日制(土・日) / 祝日 / 有給休暇 / 夏季休暇(7~9月:4日) / 年末年始休暇(12/29~1/3) / 慶弔休暇 など
諸手当
・交通費支給(上限5万円/月)
・ファンファンド制度(毎月部署ごとの交流に1人5,000円を会社が負担)
・奨励手当
・事例化報奨金制度
・資格手当
・資格取得補助
・BYOD手当
会社情報
会社名 株式会社Phone Appli
所在地
■本社(CaMP)
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号
ヒューリック神谷町ビル 8F
役員
代表取締役社長 石原 洋介
取締役副社長 中川 紘司
取締役 岩田 泉
監査役 尾西 正至
資本金
398,365,710円
社員数
140名(2019年6月現在)
事業内容
連絡とれるくん(クラウド電話帳サービス)等クラウドサービスの企画・開発・販売
アプリケーション開発・販売:Cisco Unified Communications Managerはじめ
各種IP-PBX対応アプリケーションの開発・運用
各種IP-PBX設計・構築・保守
その他通信設備工事