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業界シェアNo.1のSaaSサービス | プロダクト・サービス本部 カスタマーサポート部 マネージャー

  • プロダクト・サービス本部/カスタマーサポート部 マネージャー候補
  • 正社員

株式会社Phone Appli の求人一覧

快適オフィスで一緒に働きませんか?

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンとして掲げ、コミュニケーション改革を通じてお客様の企業文化の改革や、価値向上を支援しております。「働き方改革」「コミュニケーション改革」「健康経営」という昨今話題となっている経営課題を解決するソリューションであるITサービスを複数開発しており、それらを導入・ご利用いただくことでビジョン実現にまい進しています。

Phone Appliとは

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンに掲げ、お客様の働き方を改革することを目指している会社です。

生活・企業インフラで必須となったインターネットを活用し、人と人、人とモノの新たなつながりを提供し新たなイノベーションを生み出すための、コミュニケーション環境を提供するプロダクトの開発に尽力しています。

当社の属する情報通信市場は、様々な端末の普及とともにサービスの多様化や高度化が、世界的に急速に進んでいます。

このような市場環境の中、当社はスマートフォン、タブレット、PCなど多様なネット端末に対応した「連絡とれるくん」の開発と販売を主軸に、様々なコミュニケーション関連アプリケーションの開発やそれらにかかわる業務について事業を展開しています。

プロダクト・サービス本部 カスタマーサポート部の業務内容

Phone Appliが提供するクラウドサービスのカスタマーサポート部門として、サポートサービスを提供し、顧客の問題解決、サービス満足度の向上、カスタマサクセスを実現することを目指します。

具体的な業務内容

・一次受付と問題の切り分け、関係部門への二次対応依頼
・CRMでのインシデント管理
・ナレッジ管理(QA、FAQの作成)
・サービス品質改善
・生産性向上のための業務改善
・ヒューマンマネジメント業務(面談、教育、指導、評価等)
・センター全体の収支管理
・コールセンターシステムの管理※
 ※PBX、キューイング、ACD、ウィスパリング、モニタリング、CTI、レポート機能
・KPI管理※
 ※応答率、放棄呼率、サービスレベル、平均応答速度、稼働率、平均処理時間、平均通話時間、欠勤率、遅刻率、離職率等

対象となる方

学歴不問で、以下必須要件を満たす方

■必須要件

・カスタマーサポートセンター、またはコールセンターでの就業経験
・センター長、またはスーパーバイザー(SV)としてのマネジメント経験3年以上※
 ※上記「具体的な業務内容」のすべて
・ハードウェアが動く仕組み、サーバーまでのインターネット構造、ミドルウェア(WEBサーバー、アプリケーションサーバー、データベース)の役割等のナレッジが必要なサポートセンターでの勤務または深い知見を有する方

■歓迎要件

・センター立ち上げ経験

職種 / 募集ポジション プロダクト・サービス本部/カスタマーサポート部 マネージャー候補
雇用形態 正社員
給与
応相談
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 8F
    地図で確認
 
昇給
年1回
賞与
年2回(6月と12月)
※会社業績により支払日および支給有無に変更有
※賞与算定期間における、成績・勤務態度・能力等を勘案して定める
勤務時間
9:00~18:00(休憩60分)実働8時間
※試用期間終了後、快適出社制度(7:00~11:00の間で出社時間を10分単位で変更可)の利用が可能
休日
完全週休2日制(土・日) / 祝日 / 有給休暇 / 夏季休暇(7~9月:4日) / 年末年始休暇(12/29~1/3) / 慶弔休暇 など
諸手当
・交通費支給(上限5万円/月)
・ファンファンド制度(毎月部署ごとの交流に1人5,000円を会社が負担)
・奨励手当
・事例化報奨金制度
・資格手当
・資格取得補助
・BYOD手当
会社情報
会社名 株式会社Phone Appli
所在地
■本社(CaMP)
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号
ヒューリック神谷町ビル 8F
役員
代表取締役社長 石原 洋介
取締役副社長 中川 紘司
取締役 岩田 泉
監査役 尾西 正至
資本金
398,365,710円
社員数
140名(2019年6月現在)
事業内容
連絡とれるくん(クラウド電話帳サービス)等クラウドサービスの企画・開発・販売
アプリケーション開発・販売:Cisco Unified Communications Managerはじめ
各種IP-PBX対応アプリケーションの開発・運用
各種IP-PBX設計・構築・保守
その他通信設備工事