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業界シェアNo.1のSaaSサービス | プロダクト・サービス本部 カスタマーサポート部 マネージャー

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株式会社Phone Appli の求人一覧

快適オフィスで一緒に働きませんか?

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンとして掲げ、コミュニケーション改革を通じてお客様の企業文化の改革や、価値向上を支援しております。「働き方改革」「コミュニケーション改革」「健康経営」という昨今話題となっている経営課題を解決するソリューションであるITサービスを複数開発しており、それらを導入・ご利用いただくことでビジョン実現にまい進しています。

Phone Appliとは

「コミュニケーション改革企業No.1」をビジョンに掲げ、お客様の働き方を改革することを目指している会社です。

生活・企業インフラで必須となったインターネットを活用し、人と人、人とモノの新たなつながりを提供し新たなイノベーションを生み出すための、コミュニケーション環境を提供するプロダクトの開発に尽力しています。

当社の属する情報通信市場は、様々な端末の普及とともにサービスの多様化や高度化が、世界的に急速に進んでいます。

このような市場環境の中、当社はスマートフォン、タブレット、PCなど多様なネット端末に対応した「連絡とれるくん」の開発と販売を主軸に、様々なコミュニケーション関連アプリケーションの開発やそれらにかかわる業務について事業を展開しています。

プロダクト・サービス本部 カスタマーサポート部の業務内容

Phone Appliが提供するクラウドサービスのカスタマーサポート部門として、サポートサービスを提供し、顧客の問題解決、サービス満足度の向上、カスタマサクセスを実現することを目指します。

具体的な業務内容

・ユーザ、パートナーからの問い合わせインシデント管理
・QAの回答(Tier1クローズ)
・問題の切り分け、関係部門へのエスカレーション
・製品不具合申告や改善事項の製品企画・開発部門へのフィードバック
・FAQの情報更新

対象となる方

学歴不問で、以下必須要件を満たす方

■必須要件

・経営者的発想でカスタマーサポートセンター運営ができる能力
 └品質と効率化(生産性)のバランスを考慮したコールの最適化
 └サポートツールの改良、最適化を主体となって行えること
・現状分析/戦略立案ができる能力
 └KPIの定量的把握と改善のための戦略を描ける
 └業界動向、最新IT技術の動向把握、競合他社の情報を収集
・問題解決・折衝能力
 └ACDデータ、品質管理、CS・ES、VOC(顧客の声)等の分析
 └社内関連部署やアウトソーサーとの折衝、経営陣とのネゴシエーション
・リーダーシップ・組織マネジメント能力
 └センター改革の牽引力と組織マネジメント
 └SV業務の細分化とスペシャリスト育成のための組織づくり
・コミュニケーション能力
 └SV、コミュニケータ一人ひとりとのコミュニケーション推進
 └モチベーションマネジメントの理解と実行
・スタッフ育成能力
 └「最終責任は自分」を前提としたスタッフの自主行動の醸成
 └業務上の障害やトラブルの除去、役割に応じた権限の委譲

■歓迎要件

・5名以上の直接雇用者のマネジメント経験があること
・資料作成能力(顧客、パートナーが求めていることを理解し、イメージ化できること)
・サービス仕様の把握が得意であること
・Intenet、スマートデバイスなどのUXに関わるIT知識全般を有していること
・ソリューションの提案力があること

職種 / 募集ポジション プロダクト・サービス本部/カスタマーサポート部 マネージャー候補
雇用形態 正社員
給与
応相談
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
  • 150-0002  東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 8F
    地図で確認
 
昇給
年1回
賞与
年2回(6月と12月)
※会社業績により支払日および支給有無に変更有
※賞与算定期間における、成績・勤務態度・能力等を勘案して定める
勤務時間
9:00~18:00(休憩60分)実働8時間
※試用期間終了後、快適出社制度(7:00~11:00の間で出社時間を10分単位で変更可)の利用が可能
休日
完全週休2日制(土・日) / 祝日 / 有給休暇 / 夏季休暇(7~9月:4日) / 年末年始休暇(12/29~1/3) / 慶弔休暇 など
諸手当
・交通費支給(上限5万円/月)
・ファンファンド制度(毎月部署ごとの交流に1人5,000円を会社が負担)
・奨励手当
・事例化報奨金制度
・資格手当
・資格取得補助
・BYOD手当
会社情報
会社名 株式会社Phone Appli
所在地
■本社(CaMP)
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号
ヒューリック神谷町ビル 8F
役員
代表取締役社長 石原 洋介
取締役副社長 中川 紘司
取締役 岩田 泉
監査役 尾西 正至
資本金
398,365,710円
社員数
140名(2019年6月現在)
事業内容
連絡とれるくん(クラウド電話帳サービス)等クラウドサービスの企画・開発・販売
アプリケーション開発・販売:Cisco Unified Communications Managerはじめ
各種IP-PBX対応アプリケーションの開発・運用
各種IP-PBX設計・構築・保守
その他通信設備工事