企業理念「より多くの人と、感動を」
パイオニア株式会社 キャリア採用にご興味お持ちいただき、ありがとうございます。
1938年の創業以来、パイオニアは数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。
2025年に向けたありたい姿を示す新たな企業ビジョンとして、
"未来の移動体験を創ります－Creating the Future of Mobility Experiences－" を策定し、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。
※各組織の取り組み、カルチャー、採用情報について積極的に発信中です。ぜひご覧ください！※
業務内容
MSCカスタマーサクセス課の一員として、COCCHi（カーナビアプリ）、MottoGo（バイク向けのナビアプリ/新規サービス）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、各サービスにおけるユーザーへの効果的な活用促進、課題解決等の活動を通じて、利用者の拡大と継続を効率的に実現できる方を募集しています。
＜職務内容＞
・サクセスが貢献すべきビジネスKPIである、有償化CVRや解約率等の予算実績把握う要因分析、施策計画、施策およびKPIの進捗管理、課題解決
・デジタルエンゲージメント施策の設定、実行、活動指標トラッキング。課題解決
・デジタルエンゲージメント施策実行力の組織的向上のための活動
・デジタルエンゲージメントプラットフォーム（Braze）の導入推進、他システムとの連携企画、運用ルール策定
・その他、カスタマーサクセス部門で必要となる各種業務への積極的な参画
【事業ドメインとその例】
・ナビコア領域：ナビゲーションシステムを活用したサービス（例：COCCHi、MOTTO GO 等）
・フリートマネジメント領域：事業用の車両を管理・運行できるシステムを活用したサービス（Vehicle Assist 等）
・新規領域
採用背景
これまではユーザー社数が2千社程度のB2Bサービスがカスタマーサクセスの主領域だったが、今後MSCにおいてハードウェアとの結合を前提としないアプリサービスも主流となってくる。それを支えるオペレーション戦略として、今期新たにカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（Braze）を導入、運用開始した。データをもとにユーザー個々のアプリ利用状況を把握・分析し、それに基づく効果的な施策計画・実行・改善のループを高速に回し施策精度を高めていくことが重点的な組織課題となっている。
ポジションの魅力
・「モノ」と「コト」を組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じての社会貢献が実現できる。
・業界でも注目度および実績の高いデジタルエンゲージメントプラットフォームであるBrazeを導入した。それをベースとした施策実行を通じて、組織としても個人としてもオペレーションエクセレンスを積み重ねていけること。
・上司はカスタマーサクセス課長、その上はカスタマーサクセス統括部長、小さな組織でスピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができる。
・外部から登用された人材と、パイオニアのプロパー社員が融合した組織。
募集要件
※BtoB、BtoCどちらを担当していただくかは、ご経験やご志向を踏まえてアサインさせていただきます。
【MUST】※①、②どちらかは必須
①・BtoBのカスタマーサクセスまたはアフターセールス経験者
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験
②・デジタルエンゲージメントプラットフォームを使用した顧客コミュニケーション施策実務経験（Braze, Karte, Adobe Maruketo/Experience Cloud, Salesforce Marketing Cloud, etc.）
【WANT】
・B2CまたはB2Bアプリサービスでのカスタマーマーケティングまたはカスタマーサクセス実務
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務経験
・モビリティー領域でのビジネス経験
・プライベートで自動車や自動二輪を運転していること
・法人顧客（100名-1000名規模）へのSaaS商材営業経験
配属先情報
MSCカスタマーサクセス統括グループ カスタマーサクセス課
※部署・メンバー紹介
https://note.jpn.pioneer/n/n78666ea71e17
| 職種 / 募集ポジション | 【MSC】カスタマーサクセススペシャリスト |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 就業場所の変更範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分） コアタイム： 10：00〜15：00 休憩時間： 60分 時間外労働：有 |
| 休日 | 年間休日： 125日 年間有給休暇： 22日〜25日 休日休暇形態： 土日祝日、夏期休暇、年末年始 ※その他会社カレンダーによるフレックスバケーション制度、半日/時間単位有休制度、リフレッシュ休暇等 |
| 福利厚生 | 在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度(確定拠出年金／確定給付企業年金)、団体保険、共済事業 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 ※敷地内喫煙可能場所あり |
| 各種手当 | ・子育て支援金制度（要件を満たす場合において、扶養子女1名につき月12,000円） ※正社員のみ ・通勤手当 実費支給 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 ・在宅勤務手当 200円/日 ／計算方法：在宅日数に応じて算出 ・昼食費補助 300円/日 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 |
| 退職金制度 | あり ※確定給付企業年金、確定拠出年金 両制度あり |
| 定年 | 60歳（嘱託再雇用あり） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 一次面接（課長、リーダークラス） ↓ 二次面接（統括部長クラス） ※一次面接はオンライン、二次面接は対面（本社）で実施 ※適性検査あり（二次面接前に実施） |
| 業務内容の変更範囲 | 会社の定める業務 |
| 会社名 | パイオニア株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 兼 社長執行役員 | 矢原 史朗 |
| 本社所在地 | 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート |
| 創業 | 1938年1月1日 |
| 設立 | 1947年5月8日 |
| 資本金 | 57,381百万円 |
| 主な連結業績 | 241,513百万円（2024年3月期） |
| 従業員数（連結） | 7,655名（2024年3月期） |
| 事業所 | ・本社 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート ・川越事業所 埼玉県川越市山田25-1 |
| 休日・休暇 | ・年間休日：125日 ※完全週休2日制（土日） ※その他休日：GW/夏期/年末年始/祝日等（就業カレンダーに基づく） ・有給休暇：25日 ◎フレックスバケーション制度／年1回有休を5日間連続取得が必須 ◎半日・時間単位有休制度／有休を半日または１時間単位で取得可 ◎リフレッシュ休暇／積み立てた有休を、35歳時に10日間、 45歳・55歳時に20日間連続で取得可能 ・その他休暇制度：慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 （健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災）） ・福利厚生：企業年金制度（確定給付企業年金・確定拠出年金） 団体保険・共済事業、リゾート施設割引利用 社員食堂・売店、社内販売 |