【中途採用】pixivFANBOX カスタマーサポート

ピクシブは、世界中のクリエイターが創作活動をもっと楽しめるような事業を展開しています。

MISSION

Accelerate creativity.
創作活動を、もっと楽しくする。

クリエイターに、創作活動やファンとのコミュニケーションを楽しんでもらいたい
世の中のクリエイターの創作活動を支え、創作文化を刺激していきたい
そんな想いで、私たちピクシブは世界中の人々の創作活動を支える事業を行っています。

社風/働く環境

社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、
仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。

詳細はこちらをご覧ください！　https://www.pixiv.co.jp/environment/

概要

クリエイターを支えるファンコミュニティpixivFANBOXのカスタマーサポート職を募集します。 ピクシブの運営するpixivFANBOXは、クリエイターが月額制ファンコミュニティを自身で作成・運営できるサービスです。

2018年のリリース以来、pixivFANBOXは様々な機能追加と改善を繰り返し、利用者数・総支援額ともに成長し続けてきました。その結果、現在サービスは累計登録クリエイター数約20万人と大規模なプラットフォームへと拡大しています。

今回募集するカスタマーサポートポジションでは、pixivFANBOXのユーザーコミュニケーションに関する改善や問い合わせ業務を主導するメンバーを募集します。
興味のある方は是非ご応募ください。

仕事内容

• お問い合わせ対応　（1日10件～20件/メールでの対応が主となります）
• 問い合わせ業務を行うアルバイトメンバーとの協業
• 社内外向けガイドライン/業務対応マニュアルの作成・改善
• データの集計・可視化
• 施策対応に向けた他チームとの折衝・協業
• 不正利用対応、違反ユーザー対応
• FAQの修正/改善、利用規約の見直し

■ポジションの魅力
サービスを利用しているユーザーの不安やお悩みを正しく理解し、文章の力で解決に導くことができます。 また、それらの不安やお悩みの声をチームに発信していき、サービスに反映することで更なるユーザー満足度向上に繋げる非常に重要な役割を担うことができます。
それぞれの役割、強みの異なるメンバーと協力し、課題を解決していけるやりがいのある業務です

求める人物像

• ユーザーニーズを汲み取り、丁寧なコミュニケーションを意識できる方
• 周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
• チームメンバーの状況に応じて柔軟に行動できる方

必須スキル・経験

• カスタマーサポート経験
• 自ら企画立案し、サービス及び業務改善を行った経験

歓迎スキル・経験

• リーダー経験
• インターネットサービスを扱う企業での経験
• SQL等を用いた数値分析や改善提案業務