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プロダクトオペレーションマネジャー(POM)

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プロダクトオペレーションマネジャー(POM) | ポケトーク株式会社

Mission 「言葉の壁をなくす」

我々は「言葉の壁をなくす」というミッションを掲げ、2022年2月に設立されたスタートアップです。


明石家さんまさんを起用したCMでも知られる「夢のAI通訳機 ポケトーク」は累計販売台数110万台を超え、翻訳機市場での販売シェアは98%を超えています。

2023年11月9日に大幅なアップデートをかけたSaaSプロダクト「ポケトーク for BUSINESS」シリーズも登場。
「ライブ通訳」に続き、「ムービー翻訳」「カンファレンス」等、新プロダクトを続々リリースしています。

「パンデミック明けのインバウンド需要の回復」「世界的に増加する移民の波」「ますます進むビジネスのグローバル化」など、言葉の壁が課題となるシーンは全世界、多岐に渡る為、事業展開もグローバルで進めております。

▼当社の特徴的な事業ポートフォリオ
・AIを活用したハードウェアとソフトウェア両方のプロダクトラインナップ
・法人・個人への価値提供
・国内外市場で拡大中のグローバル事業
(globalページ: https://www.linkedin.com/company/pocketalkglobal/)

現在、国内を含むグローバルマーケットでの更なる事業成長に向けて奔走中です。
「言葉の壁をなくす」世界一エキサイティングな挑戦にジョインいただける仲間を絶賛募集中です!

参考情報


▼ PIVOTで取り上げていただきました

【ポケトークCEOに聞くグローバル経営】ポケトークは2001年から構想していた/ポケトークが
ヒットした幸いの理由/市場シェア97%の秘訣【9 questions】松田憲幸:前編

【ポケトークは本当に使えるのか?】世界を旅するMEGURUがポケトークの実力を検証/国内シェ ア99%「強さの理由」/SIMの課題を解決/ポケトークの改善点/海外旅行解禁

ヒットメーカーズ「ポケトーク」 (全20話にわたって、ポケトークの創業秘話を記事化いただきました)

▼ 2023年11月9日リリース!「ポケトーク for BUSINESS」
・ポケトーク同時通訳 製品情報/ユーザーインタビューをご覧いただけます。

仕事内容

プロダクトオペレーションマネジャーとして、市場にリリースされたプロダクトの稼働環境の管理、障害、メンテナンスの対応等、プロダクトに特化したテクニカルサポートとして、ポケトークのサービスを支えていただきます。

Product Owner(Product Manager)、UX/UI Designer、R&D、Project Manager、Technical Product Mangaer、および社外開発ベンダーと共に働き、製品の運用・改善を担当。

<業務詳細>
組織課題を軸に一歩引いた目線で開発プロセスを見直し、これの改善を提案する。
プロダクト & サービス の開発品質を改善するために社外QAパートナーと連携して開発プロセス内にQA業務を導入する。
SCM (Supply Chain Management)の一環として製造したハードウェア製品の品質管理、および市場に販売後の製品の品質管理を体系的に整理し直し、品質を監視、収集、改善するための活動。
プロダクト & サービス に関する社内外からの問合せに対して、これを受け付ける運用、収集する運用、問合せ傾向分析と社内外ユーザーに対する回答品質と速度の向上を繰り返す業務。
CS(Customer Support)業務をグローバルで統一するための社内組織整理の提案とこれを実現するための社内外調整を推進する業務。
オペレーション業務を数値化し、これをKPI管理する仕組みの企画、構築、および改善運用業務

求める人物像

▼応募資格(必須)
お客様(社内外の関係するユーザー全て)に対して最高のサービスを提供したいという強い想いとこれをやり抜くコミットメント
基本的なIT知識(応用情報技術者同等の知見)
IT領域において何かしらのプロジェクトマネジメントのご経験
チームを巻き込み課題可決ができる推進能力及びコミュニケーション力

▼応募資格(歓迎)
IT領域において何らかの情報システムやアプリケーションの開発、運用経験
カスタマーサポートおよびカスタマーサクセス業務の経験
組織設計、業務設計またはこれらの見直しおよび改善業務経験
法人向けビジネスが主体の企業における勤務経験
英語等の第二言語を活用した業務経験

▼求める人物像
システム開発のプロとして事業開発や問題解決において活躍する意思がある
新しい技術に対する好奇心と挑戦意欲、勉強し続ける意欲がある
ドキュメント作成経験が豊富で伝わる書き方を追求できる
当事者意識をもって前向きに業務に取り組める
社内外関係者と円滑にコミュニケーションできる
困難な状況でも冷静かつ客観的に状況を分析し解決策を立案・実行できる
おもてなし、気配り、常に先回りして考える
不十分な情報しか無い中でも7割程度の情報から進路を判断できる思い切り
ニュートラル思考 (バイアスを自己認知して可能な限りこれを排除する努力ができる)

職種 / 募集ポジション プロダクトオペレーションマネジャー(POM)
雇用形態 正社員
給与
応相談
・半期年俸制 
・想定年収の10%に相当する価値のストックオプションを1年に1回付与 (ただし取締役会承認が条件)
勤務地
105-0021 東京都港区東新橋1丁目5−2 汐留シティセンタ 33階
・ハイブリッド勤務 
・週一回の出社推奨日あり
勤務時間
・9:00~18:20 休憩1時間20分 
・コアタイムなしのフレックスタイム制
会社情報
会社名 ポケトーク株式会社