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広告サービスと顧客の架け橋に!カスタマーサクセス・リーダー候補を募集!

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広告サービスと顧客の架け橋に!カスタマーサクセス・リーダー候補を募集! | ラクスル株式会社

CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。
その中も新聞折込、ポスティング、交通広告など様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客を支援するチャレンジをしています。

今回おまかせするのは「ポスティングをしたい!」「新聞折込をしたい!」というお客様のお問い合わせに対応したり、実施のサポートをするお仕事。
会話の中で要望や課題をくみ取り、お客様の集客活動のサポートや、リーダー候補としてマネジメント・オペレーション改善までお任せします。

ラクスル.comの広告サービスとは?

印刷だけではなく配布まで一括で提供する、ラクスルの広告サービスになります。
新聞折込やポスティング等配布種類の選択から、地図からエリアや配布部数をご指定いただくことで印刷×広告を兼ね備えたサービスを提供。少部数から大部数まで注文できることから、幅広い業種の企業様にご利用いただいています。
詳細ページはこちら:https://raksul.com/delivery/

仕事内容

ラクスル.comのサービスの1つである広告サービス(ポスティング・新聞折込等)を利用したいお客様のお問い合わせをご対応いただく仕事になります。
お客様の集客を成功に導くための提案や実施までサポートをお任せします!
また、チームメンバーのマネジメントや更なる顧客体験のためのオペレーション改善まで担っていただきます。

具体的には…
・お客様とのメール/電話対応(受発信)
・お客様の希望する集客支援内容をヒヤリング/パートナー企業とのやり取り
・発注データの広告審査チェック
・上記業務内容に伴うオペレーション改善
・マネジメント業務

歓迎(WANT)

・社会人経験がある方
・営業アシスタントなど進行管理のご経験
・営業・接客の経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方

求める人物像

・ラクスルのミッションに共感できる方
・売上よりも、顧客満足を大切にしたい方

仕事のやりがい

・お客様と密なコミュニケーションをとってただくので、深い関係性を築くことができます
・パートナー企業との連携も盛んなため、ビジネススキルの幅も広がります
・広告業界のみならず、印刷・デザインの知見も身につけることができます

キャリアプラン

ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。
オペレーション改善だけではなく、顧客体験を突き詰めたサービス改善や、ゆくゆくは新しいサービスの立ち上げにも関わることもできます。
まだまだ小さいチームです、あなたの『これをやりたい!』を積極的に発信してください。


お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる、やりがいのある仕事です。
人と接することが好きな方、お客様の集客をサポートしたい方、更なるキャッチアップを目指したい方、応募お待ちしております!

参考記事

▼マネージャー/SVインタビュー
インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。

多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる!

▼受賞歴
サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」において、最高評価である「三つ星」を獲得

▼プレスリリース

ラクスルとフィールズが事業提携

ビッグデータを活用してWEB広告(オンライン)もチラシ広告(リアル)も “無駄なく”配信できる広告プラットフォームを開発

職種 / 募集ポジション 集客カスタマーサクセス・リーダー候補(ラクスル事業本部)
雇用形態 正社員
給与
応相談
試用期間6カ月あり(給与・待遇に差異はありません)
※経験・能力により雇用形態を決定致します。
※契約社員の場合、正社員登用制度あり。
勤務地
<アクセス>
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分
勤務時間
完全週休2⽇制
シフト制 10:00~19:00(土日含む)
※希望の曜⽇での固定休
9:00~18:00(所定労働時間1日8時間 休憩1時間)
★残業は月6時間程度です!
休日休暇
年次有給休暇(入社時に10日間付与)
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
2020年7月中旬以降/勤務体制
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
松本 恭攝  代表取締役社長CEO
永見 世央  取締役CFO
田部 正樹  取締役CMO
泉  雄介  取締役CTO
福島 広造  取締役COO
玉塚 元一  社外取締役
宮内 義彦  社外取締役
森  尚美  社外取締役 監査等委員
琴坂 将広  社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員
資本金
19億4583万3950円
※2019年3月31日時点
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
本社(目黒オフィス)
〒141-0021
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※JR 目黒駅 徒歩3分/東京メトロ線、東急目黒線 目黒駅 徒歩5分
京都オフィス
〒600-8006
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
※京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分