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一緒にサービスを創り上げる!カスタマーサポート立ち上げリーダー候補募集!

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一緒にサービスを創り上げる!カスタマーサポート立ち上げリーダー候補募集! | ラクスル株式会社

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。

そんな「ラクスル」では印刷物だけではなく、新聞折込、ポスティング、ダイレクトメールなど
様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客やマーケティングを支援するチャレンジをしています。

今回はその中でもダイレクトメールのECサービスのカスタマーサポートリーダー候補として、チームの立ち上げをお任せします!

ラクスルでは中小企業向けにダイレクトメールのEC事業の企画と運営をしています。
オフラインマーケティング手法の一つであるダイレクトメールは取り扱いが複雑でお客様ひとりでは効果的に利用していただくのは大変。
そんなお客様のために、一緒にサービスの活用方法を考え、マーケティング効果を最大化へ導いてください。

仕事内容

ラクスルのダイレクトメールECのお客様のサポートや、
さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画のメンバーや開発チームと連携しながら、
サービス企画やサービス改善にも踏み込んでいただくことを期待しています。
業務に慣れたら、リーダー候補として育成やマネジメント、数値管理などもお任せします。

カスタマーサポートチームは8月に立ち上がったばかりで現在専任者は1名。
まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです!

具体的には・・・
・ダイレクトメールECのカスタマーサポート業務
 (電話およびメールでのお客様からのお問い合わせ、フォロー対応やご提案など)
・顧客からの問い合わせ内容の分析
・オペレーション構築、改善
・サービスおよびサービスサイトの企画、改善

業務に慣れたら志向性にあわせて以下のリーダー業務もお任せします!
・メンバーマネジメント、育成
・エスカレーション対応
・業務数値管理 など

ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、
ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。
あなたの『これをやりたい!』を積極的に発信してください。

仕事のやりがい

・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる

・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる
・若くてフラットなチームなので自身の声が反映される風通しの良い環境で働く
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境

求める人物像

・ラクスルのミッションに共感いただける方
・丁寧でより踏み込んだお客様の対応に挑戦したい方
・お客様のサポートをしながら様々な職種のメンバーとサービス作りをしたい方

必須(MUST)

・社会人経験2年以上

カスタマーサポートの経験が無くても構いません。
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。

歓迎(WANT)

・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・接客、販売の経験
・営業経験(toCtoB問わず)
・なにかしらのリーダー、マネジメントの経験

これから新しく立ち上げていくタイミングになりますので、サービスの創りから一緒に取り組みたい方にはやりがいのあるポジションです。
急成長企業でチャレンジしたい方、応募お待ちしております!

参考記事

▼マネージャー/SVインタビュー
インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。

多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる!

▼受賞歴
サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」において、最高評価である「三つ星」を獲得

▼プレスリリース

ラクスルとCCCマーケティングがダイレクトメール事業において協業開始
~ 5500万人に向けてダイレクトメールの発送が可能に~

職種 / 募集ポジション DMカスタマーサポート・リーダー候補(ラクスル事業本部)
雇用形態 正社員
給与
応相談
試用期間6カ月あり(給与・待遇に差異はありません)
※経験・能力により雇用形態を決定致します。
※契約社員の場合、正社員登用制度あり。
勤務地
<アクセス>
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分
勤務時間
10:00~19:00
(実働8時間/休憩1時間)
休日休暇
土・日・祝
年次有給休暇(入社時に10日間付与)
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
2020年7月中旬以降/勤務体制
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
松本 恭攝  代表取締役社長CEO
永見 世央  取締役CFO
田部 正樹  取締役CMO
泉  雄介  取締役CTO
福島 広造  取締役COO
玉塚 元一  社外取締役
宮内 義彦  社外取締役
森  尚美  社外取締役 監査等委員
琴坂 将広  社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員
資本金
19億4583万3950円
※2019年3月31日時点
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
本社(目黒オフィス)
〒141-0021
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※JR 目黒駅 徒歩3分/東京メトロ線、東急目黒線 目黒駅 徒歩5分
京都オフィス
〒600-8006
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
※京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分