【新規サービスカスタマーサポートリーダー候補】昨年ローンチしたサービスです／顧客対応×サービス創りに携わりながら「ありがとう」を大きくしていく仕事です

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。
主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。
印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。
売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。

印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、
ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。

仕事内容

今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します！
当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。
ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。
まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです！

具体的には・・・
・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務
　（問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行）
・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務
・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善
・メンバーマネジメント、育成
・エスカレーション対応
など顧客対応だけでなく、より良いサービス創りのため、お任せすることは多岐に渡ります。

ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい！』を積極的に発信してください。

■チーム体制
カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。
在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。
カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、
さらにより良いサービスを創り上げていってください。

仕事のやりがい

・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる
・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる
・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境

求める人物像

・ラクスルのミッションに共感いただける方
・『ありがとう』がなによりも嬉しい方
・接客やカウンターセールスの経験を活かし、キャリアチェンジしたい方
・丁寧に顧客と向き合いたい方
・新サービスの成長に携わりたい方

必須（MUST）

・なにかしらの折衝経験がある方
★カスタマーサポート、SVの経験のある方はすぐにご活躍いただけます！
・Excelの基本操作（VLOOKUP関数など）
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。

歓迎（WANT)

・Powerpointの基本操作
・デザインソフト（Photoshop/illustrator）の基本操作

＜以下の方はすぐにリーダーとしてご活躍いただけます＞
・事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方
・数字管理のご経験がある方

参考記事

▼メンバーインタビュー
多くのお客さまと、チームのみんな。人との関わりが、私を成長させてくれる！

▼受賞歴
サポートサービス業界の国際認証機関であるHDI–Japanが主催する2018年格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」において、最高評価である「三つ星」を獲得

▼プレスリリース
「ラクスル」がコクヨと業務提携！ ノートのオリジナル・ノベルティグッズの制作が可能に

「ラクスル」が最少1枚からオリジナルデザインで制作可能な 抗菌仕様のマスク・マスクケースの取り扱いを開始