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【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画(東京)

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【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画(東京) | 株式会社ラクス

私たちは業務の効率化や付加価値の向上をサポートするクラウドサービスを運営しています

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現在、面接は原則Web面接にて実施しております。

クラウド型労務管理サービス「楽楽労務」のカスタマーサクセス・製品企画業務の担当者を採用いたします。カスタマーサクセス業務を通じて直接、ユーザーへヒアリングした製品への要望を元に今後の製品ロードマップや開発リストを作成いただきます。

Saas業界での事業立ち上げフェーズにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています!

扱うサービス

2019年8月にリリースされた新サービスである労務管理サービス『楽楽労務』は、
『人事労務業務に関わる人のストレスをゼロに。』をミッションとして掲げている、人事労務業務(従業員情報の収集や社会保険の手続き)を効率化するHR Techサービスです。
30~2000名ぐらいの中小・中堅企業をターゲットとしており、中小・中堅企業におけるHR  Techサービス売上№1をビジョンに掲げています。 

本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型労務管理サービスを目指します。

◆市場規模:HR Tech市場は、2023年度に約1,000億円の市場規模予測
市場自体も新しく、これからも伸びていくことが予想される市場です。

仕事内容(詳細)

【カスタマーサクセス業務】
・ 導入支援(受注後のお客様に対する設定支援)
※手法:電話、メールがメイン
・ 問い合わせ対応(既存顧客からの問合せ対応)
・ 要望ヒアリング
・ マニュアル作成/サポートサイト運営
・ 障害/不具合対応

【製品企画業務】
・社会(行政や法律などの変動など)、競合、顧客の調査
・製品ロードマップの作成
・開発リストの決定
・業務要求定義書の作成

入社後は、カスタマーサクセス:製品企画=4:6ぐらいの比率となります。
業務に慣れていただいたあとは(1年程度を想定)、本人希望と組織の状況などに応じて、役割の比率などを検討いたします。

配属部署

BOクラウド事業本部 楽楽労務事業統括課
・事業責任者:1名 40代男性(2011年入社 元「楽楽精算」、「楽楽明細」などのマーケティング責任者
・製品企画兼カスタマーサクセス:1名 30代女性(2014年入社 元「楽楽精算」カスタマーサクセス)-★(今回の採用ポジション)
・営業:2名 20代男性(2017年入社 元「楽楽精算」営業)、20代男性(2020年1月入社)
・プロモーション2名:20代女性(2019年11月入社)、20代男性(2020年1月入社)
※開発チームは別部門

採用背景

増員募集となります。
事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、ラクスでは支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。

同ポジションの魅力

◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます!
 ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。
 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので
 それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています!
 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。

◆製品企画の業務ができます!
 ユーザーからの要望を元に開発ロードマップや開発リストの作成に関わっていただきます。
※製品開発において、現場(カスタマーサクセスや営業)からのヒアリング情報や意見を最も重要視しています。

職種 / 募集ポジション 【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画(東京)
雇用形態 正社員
給与
年収
(例)年収471万の場合
月額301,781円(基本給231,000円+時間外手当40,781円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】
・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
勤務地
  • 151-0051  東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
    地図で確認
https://www.rakus.co.jp/company/map/
募集要件
【必須要件】
■社会人経験3年以上
■以下いずれかの経験
・IT製品のカスタマーサポート経験
・システムの導入支援経験 
・プリセールス経験
・中規模SIでの顧客窓口(顧客要望等のヒアリング経験)
・フロントエンジニア(顧客折衝経験必須)

【歓迎要件】
・人事と有無に関わる分野での業務経験
・社労士法人での業務経験

【求める人物像】
・ 論理的にPDCAを回せる方 
・ お客様・社内関係者と円滑なコミュニケーションができる方
・ 業務フローを構築できる方(複数人で同じオペレーションを行う必要があるため)
・ 他者を巻き込んで問題解決ができる方 
・ 企画立案ができる方
勤務時間
9:00~18:00
昇給
年1回(5月)
賞与
年2回(6月・12月)
福利厚生
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円/月

■家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
休日・休暇
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
会社情報
会社名 株式会社ラクス
代表取締役
中村崇則
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
従業員数
連結:1,140名 単体:586名(2020年4月1日現在)
所在地
■本社
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階

■東京第2オフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木 2階~4階(総合受付)

■大阪本店
〒530-0014
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 

■名古屋営業所
〒460-0003
愛知県名古屋市中区錦2-9-27 NMF名古屋伏見ビル8階

■福岡営業所
〒810-0073
福岡県福岡市中央区舞鶴2-1-10 天神フロントスクエア4階
上場証券取引所
東京証券取引所 マザーズ(コード:3923)