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カスタマーサクセス企画※マネージャー(東京)/新設部署立ち上げ

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カスタマーサクセス企画※マネージャー(東京)/新設部署立ち上げ | 株式会社ラクス

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選考について

・ご応募いただいた方に、書類選考のご案内をお送りいたします。
ご案内に沿って1週間以内に書類をご送付ください。

・現在、面接は原則Web面接にて実施しております。

仕事内容

楽楽精算のカスタマーサクセスチーム(CS)は楽楽精算事業のこれまでの急激な成長を牽引してきたチームです。近年では、その事業の成長に合わせCS人員も増加し、今後5年でもCS組織は更に拡大する予定です。競合の台頭や顧客ニーズの変化など市場環境も複雑化していく中、人員の増加だけではなく、データを活用した戦略の構築などを通してよりCSチームの組織力を高めることを意図してCS企画ポジションを新設することにしました。
新設部署立ち上げの為一人目の採用となります。

扱うサービス

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

仕事内容(詳細)

新設のCS企画課のマネージャー(候補)として、経費精算クラウドシステム事業に関する動向や市場トレンド、競合環境及び顧客インサイトと社内データを分析し、経営者的な視点やマーケティング的な思考も意識しながら、CS戦略の構築をCS課長と協業して実施していただきます。立案した戦略を実現するための各種アクションプランの計画と実行・推進も、CSチームだけでなく営業や製品企画、プロモーションチームなどクロスファンクションのステークホルダーを巻き込みリードしていただきます。
また、CS企画組織を事業部長と協業し、0から作り上げて頂きます。

・市場データや競合・自社分析に基づいた短期中期長期のCS戦略立案
・外部ベンダーを含む最適なCS体制の立案と実現のためのアクションプラン策定と実行
・クロスファンクションチームと連携した各種サービスソリューション拡販やアップセルのためのアクションプラン策定
・社内データを活用した顧客満足向上のための施策や解約抑止アクションの開発と実行
・CS人材の教育プランの立案とマテリアルの開発
・CS企画課の組織構築とメンバーマネジメント

組織の展望

CS企画課は、立ち上げ当初は1名でのチーム構成ではありますが、CS課長職との連携を行い、組織拡充の可能性を探りながら、1年程度で社内からの異動や外部採用を含めて本格的な組織化を目指します。本ポジションはそのチームのマネージャー(候補)となり、同社内のいずれかの事業部の事業部長やCS部長、プロモ部長などが将来のキャリアパスとなると想定されます。

他CSチームとの立ち位置の違い

お客様のオンボーディング支援によるサービス導入活動や、オンゴーイングの課題解決による顧客ロイヤリティ向上というCS本来のシンプルな役割ではなく、CS全体の戦略の立案や、クロスファンクションのメンバーを巻き込みCS活動が最適な形で行われるための0→1の企画を実行する役割であること。より全体最適な経営者的視点やマーケティング的な思考が必要とされます。

本ポジションの魅力

・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス企画※マネージャー(東京)/新設部署立ち上げ
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】
・深夜手当
・正月手当
勤務地
  • 151-0051  東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
    地図で確認
https://www.rakus.co.jp/company/map/
募集要件
【必須要件】
■事業会社(BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし)における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験(社内外問わず)
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
勤務時間
9:00~18:00
昇給
年1回(5月)
福利厚生
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
休日・休暇
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
会社情報
会社名 株式会社ラクス
代表取締役
中村崇則
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
従業員数
連結:1,140名 単体:586名(2020年4月1日現在)
所在地
■本社
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階、10階

■東京第2オフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木 2階~4階(総合受付)

■大阪本店
〒530-0014
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 (総合受付)、14階

■名古屋営業所
〒460-0003
愛知県名古屋市中区錦2-9-27 NMF名古屋伏見ビル8階

■福岡営業所
〒810-0073
福岡県福岡市中央区舞鶴2-1-10 天神フロントスクエア4階
上場証券取引所
東京証券取引所 マザーズ(コード:3923)
選考プロセス
1.当サイトよりご応募ください

挑戦したいミッション(例:新規事業に携わりたい)などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。
必須ではございません。

2.折り返し、書類選考のご案内を"メール"にて当社よりお送りします

ご応募の際、メールアドレスに誤りがないようご注意ください。

3.ご案内に沿って選考書類をご送付ください

ご連絡なく応募より1週間を過ぎた方は選考辞退とさせていただく場合がございますので、ご了承ください

4.書類選考の結果をご連絡いたします

合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。

5.面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。