私達は業務の効率化や付加価値向上をサポートするクラウドサービス（SaaS)を運営しています
選考について
・現在、面接は原則Web面接にて実施しております。
仕事内容
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
仕事内容（詳細）
◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客：常時15社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画／アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。
・開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。
採用背景
現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。
配属組織
クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本
★東日本：課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です（新規顧客向け／既存顧客向け）
・西日本：課長‐メンバー8名
派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート･問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。
※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等)
入社後
まずは、楽楽精算開発課にて研修を受けて頂きます。
そこでシステムの理解や開発職の方と接点を持って頂き、半年前後で楽楽精算カスタマーサクセス課に配属となります。
カスタマーサクセス課配属後は経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修となります。
※独り立ちまで約3カ月程度
本ポジションの魅力
・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・社内エンジニアとの関わりも多くあります。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
こんな方にオススメ
・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス※エンジニア経験者（東京） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | https://www.rakus.co.jp/company/map/ |
| 募集要件 | 【必須】 ・大卒以上 ・システム運用保守のご経験3年以上 【歓迎】 ・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援〜運用保守 ・（B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、（テクニカル）サポート |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 |
| 昇給 | 年1回（5月） |
| 賞与 | 年2回(6月・12月) |
| 福利厚生 | ■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給 上限10万円／月 ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ■私服通勤 ■ラクスマイル制度 お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 代表取締役 | 中村崇則 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
| 従業員数 | 連結：1,356名 単体：769名（2021年4月1日現在） |
| 所在地 | ■本社 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 ■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木 2階～4階（総合受付） ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 （総合受付）、14階 ■名古屋営業所 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-4-6 大樹生命名古屋ビル7階 ■福岡営業所 〒810-0073 福岡県福岡市中央区舞鶴2-1-10 天神フロントスクエア4階 |
| 上場証券取引所 | 東京証券取引所 市場第一部（コード：3923） |
| 選考プロセス | 1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。 |