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プリセールス(コンタクトセンター ソリューションエンジニア)

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プリセールス(コンタクトセンター ソリューションエンジニア) | 楽天コミュニケーションズ株式会社

当社について

■The New Value Enabler towards our Digital Society■
当社は、楽天グループにおけるDX(デジタルトランスフォーメーション)支援会社としての役割を担っています。
楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。
当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐に渡り、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。

当社の魅力

楽天グループは、「楽天市場」に代表されるECサービス、「楽天カード」のようなFinTech(金融)等、約70以上のサービスをグローバルに展開しています。その中で、私たち楽天コミュニケーションズは楽天グループの最先端のテクノロジーを活用して、法人のお客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するソリューションプロバイダーです。

私達は社員共通の目標である「社徳のある会社」となることを目指し、お客様、社会に貢献していくための活動を行っています。そのためには、目標を実現する「社員」=「人財」が重要と考え、社員の満足度向上のため非常に風通しの良い組織と挑戦を推奨する風土を持っています。当社では、社員は挑戦することが推奨され、失敗は学習機会と考え、失敗力を高めることで成長する組織運営が行われています。「人財」の成長機会は無限大ということです。

世界は今、デジタル化、仮想化、ストリーミング化、モバイル化、サブスクリプション化等の大きな変化の中にいます。是非、一緒にこの変化を乗り越え、皆様の実力を遺憾なく発揮し、共に成長しながらお客様のデジタルフォーメーションの実現に貢献していきましょう。

仕事内容

我々、楽天コミュニケーションズではコンタクトセンターソリューションとして以下の製品を取り揃えております。

◎楽天コネクトSpeed
 小規模コンタクトセンター向け。最短2週間で構築。
◎楽天コネクトStorm
 小規模~大規模コンタクトセンター向け。チャット、AI連携、LINEなど様々なオムニチャネルに対応。
◎楽天コネクトIntelligence
 楽天コネクトStormと連携しお客様とオペレータ様の会話を自動でテキスト化。

■セールス部門の技術サポート

セールス部門とお客様の会社へ同行し、上記製品のデモンストレーションを交えた製品のご紹介、導入事例をご紹介、また、お客様が抱えている課題をヒアリングし最適なソリューションのご提案などを担当していただきます。
お客様のご要望により、新規コンタクトセンター立ち上げの際のインターネット回線の敷設、LANネットワークの構築を弊社が契約しているNIerと協業してご担当いただきます。

■プロジェクトマネージャー

お客様からオーダー受注後はプロジェクトマネージャとして、要件定義、設計、スケジュール管理、運用引継ぎまでを業務委託メンバーと協業しながら担当していただきます。
弊社では社員教育の一環として、PMBOKに沿ったプロジェクトマネージャ教育も行っております。そのため、プロジェクトマネージャとしてのスキルを向上させることも可能です。

■海外メーカーとの各種折衝、調整

製品提供元の海外メーカーとの各種折衝、調整もご担当いただきます。英語でのメール、ビデオ会議など頻繁に行っておりますので、英語のスキルを伸ばしたい方にはこれ以上ない環境が揃っています。
弊社では英語が得意なメンバーも多数おりますので、英語に自信の無い方でもメンバーのサポートを受けながら仕事をしていただくことが可能です。

■楽天グループ内の協業

楽天グループには数十を超える様々な事業、部門があります。最近では楽天AI部門と協業し、新たなソリューションの開発なども頻繁に行っています。
楽天グループならではのスピード感ある仕事の進め方など、自信のスキルアップを叶える様々な環境が沿っています。

 キャリアパス

プリセールス組織の中で専門職としてのエンジニア(アーキテクト)の経験と知見を磨き、さらに専門性を高めたエバンジェリスト職として従事していただけます。
受注から導入まではプロジェクトを構成して活動していただきますので、プロジェクトマネージメントの経験を積む事も可能です。
また、組織をリードしていくマネージャー職や、他部署(クラウド, 通信, 電話サービス等)でのアーキテクト活動など、やる気次第で様々なキャリアパスを実現していただけます。

外出・出張

法人向け営業組織のため、頻繁にお客様訪問のための外出があります。また、海外メーカーとの会議のため、年に数回程度の海外出張もあります。
コロナ渦の現状においてはビデオ会議をメインにミーティングを行っています。

募集背景

事業拡大における増員となります。

社員インタビュー

当ポジションならではの仕事の面白さ、得られるキャリア価値について、各部門の部長とマネージャーのインタビューが記載されております。
※「本ページの求人の募集は終了しました。」と記載がございますが、以前の募集期間となり、現在も募集しております。

https://www.bizreach.jp/content/893/

職種 / 募集ポジション プリセールス(コンタクトセンター ソリューションエンジニア)
雇用形態 正社員
給与
年収
メンバーレベルでの採用の場合、月給には月固定25時間分のみなし残業手当を含みます。
昇給:年2回
賞与:年2回
勤務地
東急田園都市線/大井町線 二子玉川駅徒歩5分
歓迎(MUST)
・ITベンダーにおける法人向けプリセールス・エンジニア、ビジネス開発の技術サポート、各業界におけるシステムエンジニア、アーキテクトとしてのご経験をお持ちの方
・TOEIC:600点または650点以上 (正社員採用)
======================
TOEIC:正社員採用に当たってはTOEIC600点または650点以上の基準スコアが必要となります
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です。
 また入社後に弊社にて無料でIPテストの受験が可能です。各種学習サポートもございます。
歓迎(WANT)
・コンタクトセンターサービスのエンジニア経験がある方
・各種AI製品との連携経験がある方。AI-IVR、チャットボットとの連携の経験がある方
・IPネットワーク、セキュリティ、クラウド サービス等インフラ関係のソリューションにエンジニアとして知見をお持ちの方
会社情報
会社名 楽天コミュニケーションズ株式会社
会社概要
会社名称
楽天コミュニケーションズ株式会社
Rakuten Communications Corp. 

設立
2000年3月13日 

代表者
代表取締役会長 CEO 鈴木 和洋
代表取締役社長 COO 金子 昌義

社員数
255名(2023年6月現在)

本社所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 

事業内容
電気通信事業 

事業目的
1.電気通信事業法に定める電気通信事業
2.インターネットの接続仲介業、アクセスサービス業
3.電気通信事業法による電気通信事業者の代理店業ならびに
電気通信サービスの再販売事業
4.電気通信に関する機器の開発、製造、販売および保守
5.電気通信に関するソフトウェアの開発、制作、販売および保守
6.電気通信に関するコンサルティング
7.電気通信設備およびこれに付帯する設備の工事の請負
8.建築の設計、工事監理に関する事業
9.情報処理サービス事業ならびに情報提供サービス事業
10.広告宣伝に関する事業
11.前各号に付帯または関連する一切の業務
 

株主構成
・楽天モバイル株式会社 100%
 
役員
代表取締役会長 CEO
鈴木 和洋

代表取締役社長 COO
金子 昌義

取締役 
百野 研太郎

常務執行役員 
藤原 博

執行役員
板垣 利和
城島 達哉
森口 達也
喜多村 晃子

 
 ※2023年7月1日現在 
待遇・福利厚生等
【待遇・福利厚生 】 
昇給年2回/7・1月 (人事評価による) 
賞与年2回/6・12月 (人事評価による) 
各種社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金) 
交通費支給(当社規定による) 
従業員持株制度有 
長期傷害所得補償保険加入 
退職金制度

■通信講座、社内勉強会、TOEIC IP受験 
■グループセミナー、提携の英会話スクールの法人割引制度など
■カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
■ライブラリ(個人学習スペース)
■オフィス内コンビニエンスストア
■フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
■ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
■ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
■マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
■フットサル、バスケ、サバイバルゲーム等グループ同好会(補助有) 
■その他、年末グループ全体納会やランチ会などイベント多数

【休日・休暇】
完全週休2日制(土日)※ただしBPOグループ松山サービスセンターでの勤務についてはシフト制 
祝日 ※ただしBPOグループ松山サービスセンターでの勤務についてはシフト制
夏季休暇(3日) 
年末年始休暇(5日) 
有給休暇 
特別休暇 
慶弔休暇 
他 
★年間休日121日以上


※ただし雇用形態により、適用される内容が異なります
※楽天クリムゾンハウス(二子玉川)にのみ設置されている施設があるため、勤務場所によって利用できる福利厚生は異なります