1. 株式会社レコモット
  2. 株式会社レコモット 採用情報
  3. 株式会社レコモット の求人一覧
  4. カスタマーサクセス(リーダー候補)

カスタマーサクセス(リーダー候補)

  • カスタマーサクセス(リーダー候補)
  • 正社員

株式会社レコモット の求人一覧

カスタマーサクセス(リーダー候補) | 株式会社レコモット

【企業理念】

 私たちはコンピュータやスマートデバイス、ネットワークの相互疎通、つまり世界中の人々のコミュニケーションを繋ぐための技術「Relational Communication and Mobile Technology」をコンセプトに、コミュニケーションに関わるあらゆるサービスを提供して社会の繁栄に貢献します。

【ミッション】

◆クラウドコンピューティングと、その入り口であるスマートデバイスを活用した、従来にない革新的なサービスを世界に提供し、より豊かな生活の実現に貢献します。​

◆エンタープライズシステムにコミュニケーションシステムを融合することにより、ビジネス効率の飛躍的な向上を図り、社会の生産性向上に貢献します。​

◆これらの発明とサービスの提供により、時間と場所を超えた新しい働き方を提唱し、ダイナミック且つ多様性を求める社会の生産性向上に貢献します。​

【3つの行動指針】

 「自律(自立)性」・「チームワーク」・「可視化(透明性)」を大事にしながら、デジタルワークプレイスとオフィスワーク両方において生産性を重視した環境を体現しています。

募集背景

 創業以来、リアルタイムメッセージサービスなどモバイル化の進展を見越したソリューション開発と付帯サービスの展開に注力してきました。
順調に展開されていく「moconavi」シリーズは、新規顧客を含めたニーズが拡大中であり、年間130%以上の成長を維持しています。そのニーズに対応するため増員となります。

仕事内容

 moconaviカスタマサクセスでは、製品を満足にご利用いただくためのプロアクティブな提案活動をします。

お客様に一問一答するだけではなく、電話やWeb会議等を通じて、お客様との長期的な信頼関係を築き、チームのメンバーや営業、エンジニアとお客様の実現したい製品活用のゴールを明確化し、その実現に向けてお客様自身が進んでいけるようにリードしていきます。


【具体的な業務内容】
■moconavi製品導入~運用定着を促進するための個別支援
・導入検討のためのトライアルサポート
 初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援
・運用定着のためのオンボーディングサポート
 効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング
・安定稼働のためのカスタマサポート
 ヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む)
 本番環境での設定作業(主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)

■moconaviの導入から定着までに係る施策の企画・業務設計
・プロダクトマーケティング
 お客様からの開発要望から想定業務フローを整理し、開発部門とコミュニケーションをとりながら進行
・カスタマーコミュニティ
 お客様と一緒に、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有の活性化
 
【手がけるサービス】
<今いる場所がオフィスになるmoconavi (モコナビ)で安全なテレワーク!>
moconaviは、スマートデバイスから社内の様々なシステムへ安全にアクセスするためのテレワークプラットフォーム。
外出先でもオフィスにいるかのように快適に仕事を進められる高いセキュリティと操作性で、企業の柔軟な働き方をサポートします。

配属部署

 セールス&マーケティング部へ配属となります。

現在の働き方

 週1日の出社日がある以外は、リモートワークで開発を進めています。
フルフレックス制のため、自分のライフスタイルに合わせて仕事を進められるため、自律的に働きたい方にはぴったりの環境です。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(リーダー候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご経験や前職年収を考慮し、決定します。
勤務地
【アクセス】
・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分
・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分
必須要件
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務の経験3年以上
(例:プロダクトマネジメント、製品の導入支援など)
※これまでのご経歴でテクニカル系(プリセールスやエンジニア、テクニカル系のCSなど)バックグランドは必須
歓迎要件
・ IT/SIer/ソフトウェアベンダーなどでのプリセールス経験
・SaaSのカスタマーサクセス経験がある方
・カスタマーサクセス部門のマネジメント/リーダー経験
求める人物像
・コミュニケーションが高く、調整能力の高い方。
・問題点を自ら発見し、仮説をもって、周囲に働きかけながら解決へと導く方
・斬新なテーマや、高い目標に果敢に取り組んでいる方
・効果的に仕事を遂行するために、自ら苦労を買って出る方
選考フロー
▼書類選考
▼面接(3回)
▼内定
※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。
勤務時間
6:00~22:00(実働7時間30分 休憩60分)
※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし)
待遇・福利厚生
・昇降給年1回
・賞与年1回 (決算連動賞与)
・通勤費全額支給
・リモートワーク手当
・各種社会保険完備
・フレックスタイム制 (コアタイムなし)標準労働時間7.5時間
・リフレッシュスペース完備
・コーヒーマシン完備(無料)
・ウォーターサーバー完備(無料)
休日・休暇
<年間休日120日>
・週休2日制(土・日)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(試用期間終了後に付与)
・慶弔休暇
・育児休暇
会社情報
会社名 株式会社レコモット
代表取締役CEO
東郷 剛
本社所在地
〒102-0083
東京都千代田区麹町3-3-8 丸増麹町ビル8F
資本金
69,650,000円
設立年月
2005年11月
従業員
50名(2021年3月末現在)
平均年齢
38歳