【ビジョン】
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、
新たな時間と機会を生み出し、
あなたらしい価値を創造する支援をします。
そして、つながった全ての人たちが、
こうありたいと心から願う
Work Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、
多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。
【ミッション】
【バリュー】
目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。
結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。
主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、
プロフェッショナルとして結果と成⾧にコミットする。
チームの枠にとらわれず、対話することで、
互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
募集背景
自社サービスの導入企業数の増加に伴い、より多くのお客様に対して迅速かつ的確な技術サポートを提供する体制の強化が求められています。これに伴い、テクニカルサポート業務の専任スタッフを新たに募集しています。
お客様からの技術的な問い合わせ内容が高度化・多様化していることから、専門的な知識を持ち、丁寧な対応ができる方を積極的に採用したいと考えています。
仕事内容
自社サービスを導入したお客様からの問い合わせ対応を担当していただきます。
■対応業務
・サポートサイト（Web）からの問い合わせ対応
・追加サービスや追加設定等の依頼による本番環境での設定作業
・原因の特定が難しい事象や要望事項についてのエスカレーション（開発部門への連携）
・サポートサイトへの記事掲載
配属部署
プロダクト管理部は全体で18名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが6名（男性6名）が在籍しています。
この仕事の魅力
■お客様の「困った」を解決するやりがい
・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい
・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び
■幅広い技術知識を身につけられる
・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく
・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる
・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる
現在の働き方
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員の相互理解とコミュニケーション活性化のための
社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、
共通の話題を通じて、部門を超えた社員間の交流を深めています。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 ・東京メトロ有楽町線「麴町駅」より徒歩1分 ・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分 雇入れ直後：当社本社又は自宅等でのリモートワーク 変更の範囲：変更なし |
| 勤務時間 | 6:00～22：00（実働7時間30分 休憩60分） ※フルフレックスタイム制 (コアタイムなし） |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ・週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間終了後に付与） ・慶弔休暇 ・育児休暇 |
| 福利厚生 | ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし）標準労働時間7.5時間 ・資格取得支援制度（サポトラ） ・動画学習プログラム（Schoo） ・健康診断オプション費用会社負担 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備（無料） |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 従事すべき業務の内容 | 雇入れ直後：人事に関する業務全般 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 必須要件 | 以下のご経験をお持ちの方 ・ IT/ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可） |
| 歓迎要件 | ・サポートデスク経験 ・営業経験（業界業種問わず） ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力 ・カスタマーサポートとしての運用管理の経験 ・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験 |
| 求める人材像 | レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。また、次の人物像に当てはまる方。 ■技術への興味・関心が高い方 ・IT製品・サービスへの基本的な理解があり、継続的に学ぶ意欲がある ・ソフトウェアやシステムの基本的な構造を理解している ・新しいツールや技術に対する順応力が高い ■ コミュニケーション能力に優れた方 ・技術的な内容を、専門知識のないお客様にもわかりやすく伝えられる力 ・丁寧かつ冷静な応対ができ、相手に安心感を与えられる対応力 ・お客様の課題や背景を的確にヒアリングできる傾聴力 ■論理的思考と問題解決能力がある方 ・問題を切り分けて原因を特定し、的確な対応策を導き出せる方 ・トラブルの再発防止策を自ら考え、業務改善にも取り組める姿勢 ・自発的に行動ができ学習意欲がある ■チームワークと協調性がある方 ・チームメンバーと連携してスムーズに情報共有・エスカレーションができる ・カスタマーサクセスや開発チームと協力して顧客課題を解決できる ・他部署との調整や報連相がしっかりできる方 ■責任感と柔軟性がある方 ・お客様の問題を「自分ごと」として捉え、最後まで対応できる責任感 ・急な問い合わせや予期せぬトラブルにも冷静に対応できる柔軟性 |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼1次面接 現場責任者 ▼2次面接 チームメンバー＋人事 ▼最終面接 代表 ▼内定 ※選考状況によって面接回数が変更となる場合もあります。 |
| 会社名 | 株式会社レコモット |
|---|---|
| 代表取締役CEO | 東郷 剛 |
| 本社所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス８階 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 設立年月 | 2005年11月 |
| 従業員 | 86名（2023年10月1日現在） |
| 平均年齢 | 39歳 |