会社概要

REGAIN GROUP株式会社は、オペレーション、分析、開発を軸にAIを活用して顧客満足度の最大化を目指し、顧客獲得を支援するセールスオペレーションDXカンパニーです。

・コンタクトセンターをプロフィット化する波をつくる

・人×AIのプロダクトを開発し、人材のポテンシャルを引き出す

・利他の心を持ち、社会に貢献できる人材の創出を行う

上記3点をミッションに、チャットやビデオやAI、分析領域のテクノロジーを活用し、営業をしています。

現在クライアントに提供している主なサービスは、チャットBOTシステム「ShowTalk」のSaas販売とチャット運用業務の受託です。
ShowTalk紹介ページ：https://www.showtalk.co.jp/

REGAIN GROUPがターゲットとする、DXの国内市場(3兆425億円)、インターネット広告市場(2兆2,290億円）、コールセンター市場(1兆391億円）といった、これらの大きな市場に対してセールスオペレーションDXを通じてシェア拡大を目指します。

仕事内容

• スタッフのシフト管理
• オペレーター業務、業務フォロー
• 研修/育成
• サービスのクオリティ管理
• 業務課題の分析や改善提案
• 業務MTG参加
• クライアント対応、報告業務、他

必須要件

• 部下のマネジメント経験
• PCの基本操作ができる方
• 接客など、人とコミュニケーションを取る業務経験のある方

歓迎要件

• 受電、発信、チャット、またはメール対応経験者（1年以上）
• コールセンターでのSV経験者
• モニタリング品質管理、VOC、顧客満足度調査分析のいずれかの経験（1年以上）
• スタッフモチベーション管理経験（1年以上）
• FAQコンテンツ作成、トークフロー作成、その他ナレッジ管理のいずれかの経験（1年以上）
• コールセンターでの研修設計/研修トレーナー経験（1年以上）
• コールセンターでのシフト管理経験（1年以上）
• コールセンターでのデータ分析業務経験（1年以上）

【その他活かせる経験】

• 広告代理店での就業経験（1年以上）
• ITコンサル就業経験（1年以上）

 求める人物像

• コールセンターでさらなるスキルアップを目指している方
• コールセンターの企画・運営に興味がある方
• 幅広い業務に挑戦したい方